Вопросы и ответы об автоматическом создании записей
Часто задаваемые вопросы об автоматическом создании записей и мониторе действий
В следующем разделе приведены ответы на вопросы об автоматическом создании записей и мониторе действий.
В каких случаях правило пропускает автоматическое создание записей?
Правило автоматического создания записей не создает записи в следующих случаях:
Причина 1
Сообщение электронной почты от неизвестного отправителя.
Разрешение: на вкладке Дополнительно страницы Правило создания и обновления записей выберите Да для параметра Разрешить сообщения электронной почты от неизвестных отправителей и выберите вариант в пункте Управление неизвестными отправителями по в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Подробнее см. в разделе Настройка дополнительных параметров правил.
Причина 2
С этой записью уже связано разрешенное обращение.
Разрешение: на вкладке Дополнительно страницы Правило создания и обновления записей выберите Да для параметра Ожидать в течение определенного периода времени после разрешения связанного обращения и укажите время в параметре Выберите период времени. Подробнее см. в разделе Настройка дополнительных параметров правил.
Причина 3
У отправителя электронного письма нет действительных прав.
Разрешение: на вкладке Дополнительно страницы Правило создания и обновления записей выберите Нет для параметра Требовать действительный объем обслуживания для связанного обращения.
Причина 4
Никакая применимая причина не может быть указана.
Разрешение: если причина пуста и состояние говорит Готов к рабочему процессу/Power Automate, а обращение не создается, то проверьте системные задания, если это устаревшее правило, или проверьте выполнения потока, если это современное правило.
Причина 5
В мониторе активности появляется сообщение Правило не имеет условий, применимых к записи .
Решение: Пересмотрите существующие правила, чтобы убедиться, что условия, определенные в правиле, применяются к входящим электронным письмам.
Причина 6
Microsoft Exchange разговоры используются для идентификации писем, являющихся частью разговора.
Решение: Microsoft Exchange группирует связанные электронные письма и назначает им идентификатор беседы. Это помогает идентифицировать все ответы по электронной почте, отправленные на отслеживаемое письмо.
Если вы используете опцию корреляции для отслеживания и группировки связанных электронных писем, ARC не будет создавать кейс для ответов на электронные письма, если уже существует активный кейс, связанный с отслеживаемыми электронными письмами.
Подробнее см. в разделе Управление настройками отслеживания электронной почты.
Почему из одного сообщения электронной почты создается несколько обращений?
Несколько обращений могут создаваться из сообщения электронной почты по разным причинам. Чтобы проверить, не было ли создано несколько обращений для сообщения электронной почты, выполните указанные ниже действия.
- Включите параметры отслеживания действий: Готово к Power Automate / Бизнес-процесс и Пропущено. Узнайте больше на странице Управление монитором активности для просмотра и отслеживания правил.
- Отправьте новое сообщение электронной почты, чтобы воспроизвести проблему.
- В сетке должны отобразиться новые записи отслеживания действий для нового тестового электронного письма. Несколько записей мониторинга активности для электронного письма указывают на то, что для одного и того же электронного письма, вызвавшего срабатывание правила ARC, создано несколько элементов очереди. Вы также можете посмотреть, какое правило сработало в той или иной строке отслеживания действий. Записи отслеживания действий с состоянием Готово к Power Automate указывают, что они достигли потока и что для каждой из них, вероятно, будет создано обращение. Если вы наблюдаете описанное поведение, выполните указанное ниже действие.
- Выполните указанные ниже действия, чтобы определить, откуда взялись повторяющиеся элементы очереди:
- Определение потока элемента правила — проверьте, не добавляет ли дочерний поток электронное письмо в очередь. Дублирующиеся элементы очереди могут создаваться по разным причинам, например, из-за вызова потоком шаг связанного действия AddToQueue , создания элемента очереди, другого пользовательского потока, который поток ARC вызывает изнутри, или подключаемого модуля после операции действия, выполняемого в потоке ARC, например создания дела.
- Фоновые процессы электронной почты — проверьте наличие каких-либо настраиваемых бизнес-процессов. Вы можете это сделать во время динамической отладки, когда успешные фоновые процессы очищаются. Если вы не наблюдаете никаких фоновых процессов для полученного электронного письма, это не обязательно означает, что пользовательские потоки не выполняются.
- В списке получателей или получателей копий электронной почты настроено несколько очередей с активным правилом ARC. По умолчанию электронное письмо добавляется во все очереди, которые указаны как получатель и копия.
Вопросы и ответы о современном автоматическом создании записей
В следующем разделе приведены ответы на вопросы о перенесенном правиле или потоках в современном автоматическом создании записей.
Почему я вижу два потока в Power Automate при наличии активного современного или перенесенного правила ARC только с одним элементом правила?
Если у вас есть активное правило с элементами правила, вы увидите два потока: один с именем ARC | имя правила, а другой с именем ARC: имя элемента правила. Эти потоки автоматически включаются всякий раз, когда вы активируете правило. Правило ARC работает только тогда, когда эти два потока включены.
Для любого неактивного правила ARC вы видите только один поток с именем ARC: имя элемента правила. Вы не видите ARC | имя правила, так как этот поток создается во время активации правила. Даже если вы видите повторяющиеся потоки с именем ARC | имя правила для того же правила, это не вызовет проблем с элементом правила. Несмотря на то, что они имеют одинаковое имя, только один из этих потоков связан с правилом ARC, и только этот поток вызывается во время выполнения.
Что делает поток «ARC | имя правила» и можно ли настроить его?
Цель этого потока — оценить все условия элемента правила, чтобы выбрать первое совпадение и вызвать связанный с ним поток. Этот поток не следует настраивать.
Я вижу, что триггер потока ARC находится в фильтрации обновлений электронной почты по атрибуту importsequencenumber. Из-за этого не создаются обращения для некоторых писем?
Нет, все триггеры потока ARC должны быть связаны с действием обновления с атрибутом фильтрации importsequencenumber. Эта конфигурация не является причиной того, что иногда не создаются обращения для некоторых писем.
Могу ли я изменить триггер потока, чтобы электронная почта создавала или удаляла атрибут фильтрации?
Нет, изменение триггера потока на действие создания или удаление атрибута фильтрации приводит к запуску потока ARC в непредвиденных ситуациях. Этот сценарий приводит к проблемам с бесконечным потоком.
Когда я экспортирую правило ARC из организации, какие другие обязательные компоненты мне нужно включить в то же решение?
Вы должны включить связанные потоки элемента правила с правилами ARC в экспортированное решение. Вы можете включить их, выбрав правило, а затем выбрав Добавить необходимые компоненты. Связанные с элементом правила потоки должны называться ARC: имя элемента правила. Не добавляйте потоки с именем ARC | имя правила в решения.
Я импортировал современное правило ARC со связанными с ним потоками. После активации импортированного правила я вижу повторяющиеся потоки с именем «ARC | имя правила» на портале Power Automate. Повлияет ли это на проблемы во время выполнения, такие как создание повторяющихся обращений?
Нет, это не повлияет на время выполнения или создание повторяющихся обращений. Поток с именем ARC | имя правила создается во время активации правила. Причина, по которой вы увидите дубликаты, заключается в том, что эти повторяющиеся потоки были включены в управляемое решение и импортированы в организацию. См. предыдущий вопрос о том, что должно быть включено при экспорте или импорте правила ARC через решение.
Могу ли я отключить или включить потоки ARC непосредственно на портале Power Automate?
Нет, не отключайте и не включайте никакие потоки ARC непосредственно на портале Power Automate. Включайте или выключайте потоки ARC только из Microsoft Dataverse.