Связывание шаблонов с рабочими потоками

Создаваемые вами шаблоны сеансов, уведомлений и вкладок приложений должны быть связаны с рабочим потоком, чтобы система многоканального взаимодействия использовала соответствующие шаблоны для входящего разговора.

После того как агент принимает запрос на разговор, начинается сеанс, для которого используется шаблон сеанса. В сеансе требуются определенные вкладки приложения, такие как панель мониторинга, поиск по статьям базы знаний и страницы обращений. Эти вкладки приложений настраиваются с использованием шаблонов вкладок приложений и связаны с сеансом.

Связывание или изменение шаблонов с рабочими потоками

После создания рабочего потока вы можете изменить шаблоны по умолчанию, прикрепленные к рабочему потоку.

1. На карте сайта центра администрирования Customer Service выберите Рабочие потоки.

2. Выберите рабочий поток, для которого вы хотите изменить шаблон, и разверните раздел Показать дополнительные параметры.

3. Выберите Изменить рядом с пунктом Сеансы, и на появившейся панели Сеансы выберите шаблон в списке Шаблон по умолчанию.

4. Выберите Сохранить и закрыть.

5. Выберите Изменить рядом с пунктом Уведомления агента, и на панели Уведомления агента на появившейся панели выберите шаблон для каждого из следующих типов уведомлений:

   • Входящие, не прошедшие проверку подлинности
   • Входящие, прошедшие проверку подлинности
   • Проконсультироваться
   • Перенести
   • Назначение супервайзерами

6. Выберите Сохранить и закрыть.

См. также

Управление шаблонами сеансов
Управление шаблонами вкладок приложения
Управление шаблонами уведомлений