Стратегия перехода от контрактов к объемам обслуживания

Этот документ содержит информацию о настройках, которыми должны управлять администраторы при переносе записей контрактов в объемы обслуживания. Эта информация о поддержке миграции поможет клиентам подготовиться к устареванию следующего:

• Контракты
• Элементы строки контракта
• Шаблоны контрактов

Планирование миграции

Процесс миграции контрактов в объем обслуживания выглядит следующим образом:

1. Шаблон контракта для сопоставления шаблона объема обслуживания: Для записей, основанных на шаблонах контракта, перенесите их в шаблоны объема обслуживания.
2. Контракты на объемы обслуживания: Перенесите строки контракта в объемы обслуживания, создав индивидуальные объемы обслуживания.
3. Задачи среды выполнения: Запустите сценарии для выполнения миграции.

Сопоставление: шаблоны контракта с шаблонами объема обслуживания

Для равенства функций выполните задачи, упомянутые в следующих разделах, чтобы сопоставить шаблоны контрактов с шаблонами объема обслуживания.

Принцип расчета

Принцип расчета, основанный на датах покрытия в шаблоне контрактов, который позволяет создавать любое количество обращений между датой начала и датой окончания контракта, недоступен в шаблоне объема обслуживания. Чтобы включить те же функции, в шаблоне объема обслуживания установите значение Ограничить на основании условий объема обслуживания на нет.

Снимок экрана с принципом расчета в шаблоне контракта выглядит следующим образом.

Снимок экрана шаблона объема обслуживания выглядит следующим образом.

После того, как объем обслуживания создан из шаблона объема обслуживания, добавьте пользовательский код, чтобы скопировать настраиваемые поля, добавленные в объем обслуживания, для соответствия со строками контракта.

Заметка

Параметр календаря в шаблоне контракта недоступен в шаблоне объема обслуживания.

Преимущества в объеме обслуживания

• Созданные обращения теперь будут отображать предупреждения, когда они превышают выделенные сроки.
• Использование клиента можно отслеживать с возможностью установки и применения ограничений в будущем.

Пользовательские поля

Создайте настраиваемые поля в шаблонах объема обслуживания для миграции данных из полей в шаблоне контракта, которые недоступны в шаблоне объема обслуживания. Выполните следующие шаги для переключения с шаблона контракта и сопоставления с шаблоном объема обслуживания:

1. Создайте настраиваемые поля с атрибутами в шаблоне объема обслуживания. Дополнительные сведения см. в разделе Создание и изменение полей (атрибуты).
2. Поместите созданные поля в форму в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Дополнительные сведения см. в Добавление поля в форму.

Сопоставление: контракты на объем обслуживания

Если вы в настоящее время используете контракты, вы можете сопоставить их с объемами обслуживания, выполнив следующие действия:

1. Создайте отдельный объем обслуживания для каждой строки контракта.
2. Создайте пользовательские атрибуты для объема обслуживания для отсутствующих атрибутов строк контракта.
3. После того, как объем обслуживания создан из шаблона объема обслуживания, добавьте пользовательский код, чтобы скопировать настраиваемые поля, добавленные в объем обслуживания, для соответствия со строками контракта.

Следует учесть...

В этом разделе представлена информация о функциях, которые отличаются между контрактами и объемами обслуживания и должны учитываться в процессе миграции.

Контракт на один продукт

Если у вас есть контракт, связанный с одним продуктом, выполните следующие действия:

1. Создание объема обслуживания.
2. Добавьте только один продукт в сетке ПРОДУКТЫ.

Заметка

Концепция группировки строк контракта для контракта недоступна в объемах обслуживания. Вам необходимо создать отдельные объемы обслуживания для каждой строки контракта.

Отмена договора и объема обслуживания

Договор или объем обслуживания могут быть отменены с помощью следующих шагов:

Отменить контракт

Контракты могут быть отменены немедленно или в будущем, выбрав дату.

Отмена объема обслуживания

Объем обслуживания может быть отменен только немедленно; Вы не можете установить дату, чтобы отменить его в будущем.

Единица выставления счетов к контрактах

Единица выставления счетов не доступна в объемах обслуживания. Чтобы реализовать эту возможность в объемах обслуживания, используйте настраиваемую логику.

Для простых сверток используйте поля свертки. Дополнительные сведения см. в поля свертки.

Команды в контрактах

Следующие команды устарели в объемах обслуживания:

• Копировать контракт: Клонировать контракт.
• Пересчитать: Для пересчета свертки выставление счетов.
• Отложить операции по контракту: Отложить операции по контракту.
• Возобновить операции: Чтобы возобновить отложенные операции по контракту.

Следующие команды доступны в объемах обслуживания:

• Продлить: Продлить истекшее объем обслуживания.
• Отмена: Чтобы отменить активный объем обслуживания.

Сопоставление состояния

• Состояние "Выставлен счет" в контракте может быть сопоставлено с состоянием ожидания в объеме обслуживания.
• Состояния черновик, активный, отмененный и истекший одинаковы для контрактов и объемов обслуживания.
• Состояние отложенный недоступно в объемах обслуживания.

Сценарии среды выполнения для миграции контрактов

Убедившись, что все аспекты равенства функций для записей в контрактах доступны в объемах обслуживания, выполните следующие шаги для миграции от контрактов к объемам обслуживания:

1. Переместите контракт и строки контракта в объемы обслуживания с помощью сценариев обновления или средств импорта, такого как Microsoft Excel.
2. Создавайте и выполняйте сценарии обновления для обновления объемов обслуживания по обращению вместо контрактов.

Для бизнес-требований, если необходимо обновить разрешенное обращение, выполните следующие действия:

1. Активация обращения.
2. Обновите поиск объема обслуживания.
3. Разрешение обращения.

Внимание

В договорах и строках контракта строки контракта могут быть связаны с продуктом, отличным от того, который указан в обращении. Однако в объемах обслуживания продукт, указанный в обращении, должен соответствовать продукту, указанному в объеме обслуживания.

Пример: строки контракта, связанные с продуктом Armband 100, могут быть связаны в списке обращения, который связан с другим продуктом, Armband 150. Однако в объемах обслуживания возникает ошибка, когда вы связываете объем обслуживания, связанный с продуктом, Armband 100, с обращением, связанным с Armband 150.

См. также

Предстоящие важные изменения (уведомления об устаревании)
Примеры кода SDK в базовом обновлении