Удаление настроенного канала

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Вы можете удалить экземпляр настроенного канала или номер SMS в таких сценариях, когда он не требуется, вы не хотите получать сообщения по нему или настройки повреждены.

Удаление настроенного канала

Вы можете удалить экземпляр канала в приложении "Центр администрирования Customer Service".

1. Выберите канал обмена сообщениями, например Facebook.

2. На панели инструментов выберите Удалить.

3. В появившемся диалоге подтвердите удаление.

Если вы хотите перенастроить свой канал социальной сети или номер SMS в многоканальном взаимодействии для Customer Service, следуйте инструкциям для конкретного канала.

Удаление страницы Facebook

Если вы больше не хотите получать сообщения на странице Facebook, которую вы настроили для вашего канала Facebook в многоканальном взаимодействии для Customer Service, вы можете перейти на страницу и удалить ее.

1. На карте сайта "Центр администрирования Customer Service" выберите Каналы в разделе Поддержка клиентов.

2. Перейдите в раздел Учетные записи>Учетные записи обмена сообщениями>Управление.

3. На странице Учетные записи и каналы выберите канал, который вы хотите удалить.

4. В диалоговом окне Настройки учетной записи перейдите на вкладку Страницы Facebook и выберите рабочий поток для канала.

5. На странице Рабочие потоки удалите нужный канал.

6. Перейдите на страницу Учетные записи и каналы, выберите и удаление требуемый канал.

См. также

Каналы в многоканальном взаимодействии для Customer Service
Удалить решения