Включение поддержки соглашений об уровнях обслуживания для сущностей
Вы можете включить сущности для соглашений об уровне обслуживания (SLA) либо через портал Power Apps, либо через вашу организацию Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Важно
Для остальных сущностей можно создавать только расширенные соглашения SLA. Стандартное соглашение SLA можно создать только для сущности «Обращение».
Предварительные условия
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.
Сущности (типы записей), поддерживающие соглашения SLA
Вы можете создавать расширенные соглашения SLA для сущностей, для которых включена поддержка SLA. Администратор системы или специалист по настройке может включить поддержку SLA для следующих сущностей:
Учетная запись
Контакт
Заказ
Счет
Предложение с расценками
Возможная сделка
Интерес
Сущности действий, такие как электронная почта, телефонный звонок и встреча, — кроме повторяющейся встречи или ее экземпляров.
Заметка
SLA также можно включить для настраиваемых сущностей и настраиваемых действий. Дополнительные сведения: Включение пользовательских сущностей для соглашений об уровнях обслуживания
Включение в Power Apps
- Войдите на сайт make.powerapps.com и выберите среду.
- Выберите Решения>Решение по умолчанию.
- В разделе Объекты выберите Таблица.
- Найдите имя страницы сущности в списке и откройте его.
- На странице сущности в разделе Свойства таблицы выберите Свойства.
- В диалоговом окне Изменить таблицу разверните Дополнительные параметры.
- Перейдите в раздел Сделать эту таблицу одним из вариантов, когда и выберите флажок Настройка соглашений об уровне обслуживания.
- Выберите Сохранить.
- На странице сущности выберите Расширенные>Опубликовать таблицу.
- Перейдите обратно в Решения и выберите Опубликовать все настройки.
Заметка
- У вас могут быть активные соглашения SLA для максимум семи сущностей.
- Мы рекомендуем иметь не более пяти ключевых показателей эффективности SLA для каждой сущности.
- У вас может быть не более 100 элементов SLA на сущность SLA; однако мы рекомендуем, чтобы у вас было менее 15 элементов SLA на каждую сущность SLA.
Включение из организации Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- Выполните вход в экземпляр Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Перейдите в раздел Параметры>Дополнительные параметры>Настройки>Настроить систему, чтобы открыть решение по умолчанию.
- Выберите Сущности.
- Найдите сущность в списке и откройте ее.
- На вкладке Общие в разделе Коммуникация и сотрудничество выберите флажок Включить для SLA (поля будут созданы).
- Выберите Сохранить и закрыть. SLA включено для сущности.
- Выберите Сохранить и закрыть, затем выберите Опубликовать все настройки.