Настройка обнаружения расположение посетителя
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Вы можете настроить мини-приложение чата, чтобы оно определяло местоположение посетителя по широте и долготе. Если определение расположения включено, посетители получат предупреждение в браузере перед началом чата. Если посетитель разрешает поделиться своим расположением, он будет передан агенту. Агенты затем могут использовать эти сведения для предоставления более индивидуальной поддержки.
Заметка
Если клиент отключил общий доступ к местоположению в своем веб-браузере, расположение не может быть определено, даже если вы включили определение расположения.
Чтобы включить определение расположения, сначала необходимо получить ключ интерфейса API карт Bing и создать запись поставщика географических расположений. После создания записи поставщика географических расположений, необходимо добавить ее на вкладке Расположение соответствующих мини-приложений чата, чтобы включить определения расположения. Сведения о том, как получить ключ интерфейса API карт Bing, см. разделе Получение ключа карт Bing.
Необходимые условия
Убедитесь, что у вас есть разрешения на защищенные столбцы. Дополнительная информация: Настройка разрешений для доступа к защищенным столбцам
Создайте запись поставщика географических расположений
Вы можете создать запись поставщика географических расположений в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center.
В карте сайта выберите Параметры клиентов в пункте Служба поддержки клиентов. Открывается страница Параметры клиентов.
В разделе Геолокация выберите Управление. Отображается страница Активные поставщики географических расположений.
Выберите Создать, чтобы добавить запись поставщика географических расположений.
В области Создать поставщика географического расположения укажите следующую информацию:
Имя: Имя записи о географическом расположении.
Ключ интерфейса API карт Bing: Ключ интерфейса API карт Bing для определения расположения посетителя.
Выберите Сохранить и закрыть.
Включить обнаружение расположение посетителя
Если вы используете приложение Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center, выполните следующее:
Перейдите к параметрам канала чата мини-приложения чата, в котором вам нужно включить геолокацию.
На вкладке Поведение для Определение местоположения клиента установите переключатель как Вкл.
В списке поставщиков геолокации выберите поставщика, которого вы настроили.
Сохранить параметры.
Уведомление о конфиденциальности
Данные о местонахождении: если пользователь одобряет запрос браузера на определение расположения, приложение или веб-сайт могут собирать и использовать точные данные о местонахождении пользователя. Точные данные о местонахождении могут представлять собой данные системы глобального позиционирования (GPS), а также данные, в которых фигурируют расположенные поблизости вышки сотовой связи и точки доступа Wi-Fi. Приложение или веб-сайт собирает информацию о широте и долготе из браузера пользователя и отправляет ее в карты Bing для преобразования в точные данные о расположении, такие как улица, город, штат, страна/регион и почтовый индекс пользователя. Приложение или веб-сайт также может отправлять данные о местонахождении в Microsoft Dynamics 365. Пользователь может отключить определение расположения, отключив настройки местоположения в параметрах своего веб-браузера. Любое использование карт Bing регулируется соглашением об использовании карт Bing для конечных пользователей, доступным по адресу https://go.microsoft.com/?linkid=9710837, и заявлением о конфиденциальности карт Bing, доступным по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Администратор может отключить эту функцию определения расположения посетителя установив для параметра «Запрос местоположения посетителя» значение «Нет», поэтому никакая дополнительная информация не будет отправляться на Bing Map из приложения или с веб-сайта.
ПРИМЕЧАНИЕ. Карты Bing не включены в выделенном центре обработки данных для эксклюзивного использования вами и не обеспечивают разделение данных, например, для Облаке сообщества для государственных организаций. На использование карт Bing не распространяются какие-либо связанные с продуктом положения и условия, применимые к Dynamics 365 online для государственных организаций. Если вы не хотите использовать функцию расположения посетителя, необходимо убедиться, что администратор отключил эту функцию.