Профили интерфейса агента
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Профили интерфейса агента помогают создавать целевые интерфейсы приложений для агентов и супервайзеров в качестве альтернативы созданию и поддержке пользовательских приложений. С помощью профилей интерфейса агента администраторы могут создавать настраиваемые профили с определенными шаблонами сеансов, каналами разговоров и инструментами повышения производительности. Эти профили затем могут быть назначены пользователям.
Инструменты повышения производительности агентов используют интеллектуальные средства и средства автоматизации, чтобы агенты могли находить ответы на вопросы клиентов и помогать быстро решать проблемы клиентов, повышая удовлетворенность качеством предоставляемых услуг. Инструменты повышения производительности упрощают поиск в базе знаний, предлагают похожие статьи базы знаний и обращения, а также сценарии агентов с макросами для автоматизации задач в обычных рабочих процессах.
Профили доступны для агентов и супервизоров, которые используют приложения Customer Service workspace или Многоканальное взаимодействие для Customer Service.
Системные требования для профилей агентов и Customer Service workspace одинаковы. Дополнительные сведения см. в разделе Системные требования для Customer Service workspace
Принципы работы профиля интерфейса агента
Вы можете управлять профилем интерфейса агента осуществляется следующим образом. Задачи на каждом этапе будут выполняться администраторами с разными ролями. Это может быть один администратор или группа администраторов.
- Создайте пользователей в центре администрирования Microsoft Dynamics 365.
- Назначьте роли безопасности, например представитель отдела обслуживания клиентов или агент многоканального взаимодействия.
- Создайте бизнес-процессы, такие как рабочие потоки, очереди, сеансы и инструменты повышения производительности.
- Создайте профили интерфейса агента.
- Назначьте пользователям профили интерфейса агента.
Для существующих организаций требуются только шаги 4 и 5.
После этого пользователи с требуемой ролью агента или супервайзера смогут просматривать и использовать параметры, доступные в назначенном профиле интерфейса агента. Если вы не назначите профиль интерфейса агента, по умолчанию будет назначен стандартный профиль интерфейса агента.
Профили интерфейса агента можно создавать и администрировать в приложении Центр администрирования Customer Service.
См. также
Создание и использование профилей интерфейса агента
Требования к системе