Разрешение обновлений для разрешенных и отмененных обращений
Вам может потребоваться обновить описания обращений или другую информацию после разрешения или отмены обращений. Например, для соблюдения Общего регламента по защите данных вы хотите удалить определенные данные из записей вашего обращения. Вы не можете обновлять какие-либо сведения об обращениях со статусом разрешено или отменено. Однако вы можете обновить такую информацию с помощью потоков Power Automate или API без необходимости повторно открывать обращение.
Заметка
Возможность обновления обращений в разрешенном или отмененном состоянии является поведением по умолчанию.
Включение параметров для разрешения обновлений обращений в разрешенном или отмененном состоянии
Выполните следующие шаги, чтобы разрешить изменения в обращениях, которые находятся в разрешенном или отмененном состоянии:
На карте сайта центра администрирования Customer Service выберите Параметры обращения в разделе Служба поддержки клиентов. Открывается страница Параметры обращений.
Выберите Управление для пункта Другие параметры.
В поле Обновление обращения после разрешения выберите пункт Разрешенные и отмененные обращения в раскрывающемся списке Разрешить обновления для, если он не выбран. Вы также можете выбрать только Решенные обращения, Закрытые обращения или Не разрешать обновления, исходя из потребностей вашего бизнеса.
Настройте потоки в Power Automate или используйте API-интерфейс, чтобы обновить записей обращений.
См. также
Автоматическое создание или обновление записей в Центр обслуживания клиентов