Настройка канала WeChat

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Канал WeChat

Организации повышают эффективность бизнеса в определенных географических регионах путем интеграции каналов обмена сообщениями в социальных сетях, таких как WeChat, которая имеет большую базу пользователей в Азии, в Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

Заметка

Канал WeChat недоступен в облаке сообщества для государственных организаций (GCC).

Предварительные условия

Убедитесь, что выполнены следующие условия:

Получение сведений об учетной записи WeChat

Чтобы интегрировать канал WeChat с многоканальным взаимодействием для Customer Service, получите следующую информацию:

  • Исходный идентификатор: исходный идентификатор в учетной записи службы WeChat или песочницы.
  • Идентификатор разработчика: идентификатор приложения, связанный с вашей учетной записью службы WeChat или песочницы.
  • Пароль разработчика: секрет приложения, используемый для аутентификации.
  • Токен: строка, определенная пользователем.
  • Ключ шифрования сообщений: ключ шифрования сообщений в WeChat. Если вы используете учетную запись WeChat в песочнице, используйте любой ключ по вашему выбору.

Создание канала WeChat

Для создания канала WeChat

  1. В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    1. В карте сайта в пункте Служба поддержки клиентов выберите Каналы.

    2. В разделе Учетные записи для пункта Учетные записи обмена сообщениями выберите Управление.

  2. На странице Учетные записи и каналы выберите Создать учетную запись.

  3. Введите следующие сведения:

    1. На странице Сведения о канале укажите имя и в Каналы выберите WeChat, и выберите Далее.
    2. В Сведения об учетной записи введите следующую информацию:
    • Исходный ИД: укажите номер учетной записи WeChat.
    • Идентификатор разработчика (AppID): укажите идентификатор разработчика WeChat.
    • Пароль разработчика (AppSecret): укажите пароль разработчика WeChat.
    • Токен: укажите токен WeChat.
    • Ключ шифрования сообщений (EncodingAESKey): укажите ключ шифрования сообщений WeChat для учетной записи службы. Если вы настраиваете учетную запись в песочнице, используйте любой ключ по вашему выбору.
    1. На странице Сведения для обратного вызова скопируйте значения, которые вы видите в двух полях. Вы обновите скопированную информацию в учетной записи WeChat.
    2. Нажмите кнопку Готово. Экземпляр учетной записи WeChat создан.

  4. Для настройки маршрутизации и распределения работы вы можете создать рабочий поток или выбрать существующий.

  5. Выберите рабочий поток, который вы создали для канала WeChat и на странице рабочего потока выберите Настройка WeChat, и выполните следующие действия:

    1. В диалоговом окне Настройка WeChat на странице WeChat выберите созданную вами учетную запись.

    2. На странице Язык выберите язык.

    3. На странице Поведение настройте следующие параметры:

    4. На странице Пользовательские функции установите переключатель Вложенные файлы как Вкл и установите следующие флажки, если вы хотите разрешить агентам и клиентам отправлять и получать вложенные файлы. Больше информации: Включить вложенные файлы.

      • Клиенты могут отправлять вложенные файлы
      • Агенты могут отправлять вложенные файлы

    5. Проверьте настройки на странице Сводка и выберите Готово. Экземпляр канала WeChat настроен.

  6. Настройте правила маршрутизации. Больше информации: Настройка классификации работ.

  7. Настройте распределение работы. Больше информации: Параметры распределения работы

  8. Добавить бота. Дополнительные сведения: Настройка бота.

  9. В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:

Настройка сведений WeChat

Если вы используете служебную учетную запись WeChat, выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись службы WeChat, затем вставьте список разрешенных IP-адресов и адрес сервера, которые вы скопировали из приложения Центр администрирования многоканального взаимодействия (устарело) в предыдущей процедуре, в соответствующие поля. IP-адрес приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" не блокируется в брандмауэре WeChat. Адрес сервера помогает установить соединение между WeChat и приложением "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

  2. В WeChat убедитесь, что вы выбрали Безопасный режим в разделе Метод шифрования сообщений для шифрования сообщений чата.

  3. Выберите Отправить.

Уведомление о конфиденциальности

При включении этой функции ваши данные станут общими с WeChat и будут выходить за пределы вашей организации (как в физическом смысле, так и с точки зрения соблюдения нормативных требований) (даже если ваша организация находится в регионе сообщества для государственных организаций). Больше информации: Подключение бота к WeChat.

Клиенты несут единоличную ответственность за использование Dynamics 365, этой функции и любой связанной функции или службы в соответствии со всеми применимыми законами. Эта ответственность включает в себя законы, касающиеся мониторинга, записи и хранения сообщений с конечными пользователями. Это включает в себя надлежащее уведомление конечных пользователей о том, что их коммуникация с агентами может отслеживаться, записываться или храниться, и, в соответствии с требованиями действующего законодательства, получать согласие от конечных пользователей перед использованием этой функции в отношении них. Клиентам также рекомендуется иметь механизм для информирования своих агентов о том, что их связь с конечными пользователями может отслеживаться, записываться или сохраняться.

См. также

Каналы в многоканальном взаимодействии для Customer Service
Использование канала WeChat
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов