Панели мониторинга Customer Service
Панели мониторинга аналитики для Customer Service содержат различные диаграммы и показатели, которые помогут вам понять факторы, которые могут улучшить обслуживание клиентов для вашей организации. Ключевые показатели эффективности и визуальная разбивка обращений в службу поддержки вашей организации сочетаются с созданными ИИ аналитическими данными по обращениям и темам, которые влияют на общие тенденции.
Панели мониторинга Customer Service предоставляют сводку по производительности и подробные отчеты по обращениям, агентам и темам. Вы можете вносить изменения в визуальное отображение панелей мониторинга и также сохранять персонализированные представления в качестве закладок.
Управление панелями мониторинга
Для управления панелями мониторинга перейдите по ссылке: Управление историческими аналитическими отчетами в Customer Service.
Отчеты исторической аналитики Customer Service
Следующие отчеты на панели мониторинга доступны для исторической аналитики Customer Service:
Cводка
Панель мониторинга "Сводка" позволяет получить общее представление о впечатлениях клиентов от обслуживания в вашей организации. В ней используется технология ИИ для отображения тем, которые генерируют наибольший объем обращений, а также новых тем с самыми высокими темпами изменения объема. Подробнее: Панель мониторинга сводки
Агент
На панели мониторинга агента отображаются диаграммы и ключевые показатели эффективности для отдельных агентов и общей производительности агентов. Подробнее: Панель мониторинга агента
Темы обращения
На панели мониторинга тем обращений отображается подробная разбивка обращений и назначенных им тем. Подробнее: Панель мониторинга тем
Обновление отчетов и хранение данных
См. Обновление аналитических отчетов и хранение данных
Поддерживаемые таблицы
Следующие таблицы используются для исторической аналитики Customer Service:
- инцидент
- incidentresolution
- appmodule
- организация
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Очередь
- QueueItem
- Тема
- SystemUser
Заметка
Отчет может быть пустым, если вы настроили какие-либо из перечисленных сущностей или не используете готовые сущности.
См. также
Знакомство с Customer Service Insights
Настройка Customer Service Insights для центра обслуживание клиентов и Customer Service workspace
Управление закладками
Настройка визуального отображения
Настройка моделей данных для отчетов исторической аналитики в Customer Service
Отслеживаемые ключевые слова в Dynamics 365 Sales