Устаревшие функции в Customer Service

Функции, объявленные устаревшими в Customer Service, перечислены в этой статье.

Администраторы и ИТ-специалисты могут использовать эти сведения для подготовки к будущим выпускам.

Внимание

"Устаревший" означает, что планируется удаление этой функции или возможности в будущем основном выпуске. Функция или возможность будут продолжать работать и будут полностью поддерживаться до тех пор, пока они не будут официально удалены. Это уведомление об устаревании может охватывать период в несколько лет. После удаления функция или возможность не работает. Мы уведомляем об этом сейчас, чтобы у пользователей было достаточно времени для планирования и обновления своего кода до удаления функции или возможности.

Канал Google's Business Messages будет объявлен нерекомендуемым и удален в июле 2024 г.

Канал для Google's Business Messages в многоканальном взаимодействии для Customer Service будет объявлен нерекомендуемым и удален 31 июля 2024 г. Это связано с объявлением Google о прекращении поддержки Business Messages 31 июля 2024 г.

Ниже приведены ключевые даты прекращения поддержки канала Google's Business Messages в многоканальном взаимодействии для Customer Service:

• 1 июля 2024 г.: после этой даты в Google's Business Messages будет невозможно отправлять или получать новые сообщения.
• 31 июля 2024 г.: поддержка Google's Messages for Business будет полностью прекращена, и он станет недоступен.

Диагностика в единой маршрутизации устарела и будет удалена в июле 2024 г.

Функция диагностики в единой маршрутизации считается устаревшей с 9 мая 2024 г. Диагностика новых записей не будет создаваться с 1 июля 2024 г., и эта функция будет удалена 15 июля 2024 г. Мы рекомендуем использовать диагностику разговоров в Azure Application Insights для получения диагностической информации. Вы можете удалить данные, связанные с диагностикой маршрутизации, из Dataverse, выполнив действия, описанные в разделе Управление данными диагностики маршрутизации. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Unified Service Desk устарело и будет удалено в октябре 2025 г.

С 4 апреля 2024 г. Многоканальное взаимодействие для Customer Service в Unified Service Desk устарело. Поддержка доступна до апреля 2025. Приложение будет удалено из всех сред к октябрю 2025 года.

Шаблоны отчетов Microsoft Power BI для Customer Service Analytics и Аналитики многоканального взаимодействия устарели

С 6 ноября 2023 г. шаблоны отчетов Microsoft Power BI для панелей мониторинга Customer Service Analytics и аналитики многоканального взаимодействия устарели. Мы рекомендуем начать использовать готовые отчеты Историческая аналитика многоканального взаимодействия и Историческая аналитика Customer Service.

Устаревшие функции больше не поддерживаются, а доступность продукта закончилась 28 февраля 2024 г. С 30 апреля 2024 г. устаревшие функции недоступны для загрузки.

Прекращение поддержки отчетов по ежедневной аналитике в Многоканальном взаимодействии для обслуживания клиентов

С 1 мая 2023 года Отчеты по ежедневной аналитике многоканального взаимодействия устарели. Однако никаких новых функций для ежедневной аналитики больше выпускаться не будет.

С 30 апреля 2024 г. отчеты ежедневной аналитики многоканального взаимодействия недоступны для существующих организаций. Отчеты недоступны для новых организаций или клиентов, подключенных после 1 мая 2023 г., а также для тех организаций, которые не использовали отчеты в течение последних 30 дней.

Некоторые приложения администратора устарели

С выпуском приложения "Центр администрирования Customer Service", объединяющего в себе функции администрирования пакета Customer Service, следующие функции администрирования устарели и больше не поддерживаются по состоянию на апрель 2023 года.

• Область управления обслуживанием в приложении «Центр обслуживания клиентов»
• Центр администрирования Многоканального взаимодействия
• Диспетчер профилей приложений: удален в апреле 2023 года.

Кроме того, с октября 2022 года Центр администрирования Многоканального взаимодействия и область управления обслуживанием в Центре обслуживания клиентов будут по умолчанию скрыты во вновь создаваемых организациях и средах. Вы можете вернуть их обратно, но мы рекомендуем вам начать использовать приложение Центр администрирования Customer Service для выполнения таких задач, как управление обращениями и настройка унифицированной маршрутизации, каналов и профилей интерфейсов агентов. Дополнительные сведения: Начало работы с Центром администрирования Customer Service

Приложение "Администрирование многоканального взаимодействия" устарело и удалено в июле 2023 г.

Поддержка приложения «Администрирование многоканального взаимодействия» закончилась 30 апреля 2022 г., а приложение было удалено в июле 2023 г. Для настройки новейших функций, таких как единая маршрутизация и голосовой канал, рекомендуется использовать приложение "Центр администрирования Customer Service". Дополнительные сведения: Начало работы с Центром администрирования Customer Service

Ориентированное на агентов приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service, устарело и будет удалено в июне 2024 г.

С апреля 2023 года ориентированное на агентов приложение многоканального взаимодействия для Customer Service объявлено устаревшим. Поддержка доступна до июня 2024 года. Мы рекомендуем вам перенести многоканальную конфигурацию в Customer Service workspace. Дополнительная информация: Переход от Многоканального взаимодействия для Customer Service в Customer Service workspace

Метод setContextProvider для аутентифицированного чата устарел

Метод setContextProvider для аутентифицированного чата устарел и больше не поддерживается с 1 октября 2021 года. Рекомендуется использовать токен JWT для чата с аутентификацией. Дополнительные сведения: Отправка токенов проверки подлинности

Поддержка некоторых сущностей управления знаниями устарела

Сущности управления знаниями KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate, которые ранее были объявлены устаревшими, не поддерживаются с 1 октября 2021 г. Мы рекомендуем вам использовать новую сущность KnowledgeArticle (введенную в обновлении CRM Online 2016 и Dynamics 365) для управления знаниями в Dynamics 365. Дополнительные сведения: Работа со статьями базы знаний

Поддержка Internet Explorer 11 для Dynamics 365 и Microsoft Power Platform не предоставляется

С 31 октября 2022 г. Dynamics 365 Customer Service и Power Platform заблокированы в Internet Explorer. С начала октября 2022 года пользователи перенаправляются в Microsoft Edge, если он установлен на их устройстве. В противном случае они получат сообщение, которое нельзя отклонить, с информацией о том, почему они заблокированы и о том, что им следует использовать Customer Service в Microsoft Edge. Дополнительные сведения: Окончание поддержки для Internet Explorer

По любым вопросам обращайтесь к своему представителю отдела обслуживания клиентов Microsoft или партнеру Microsoft.

Правила автоматического создания записей в веб-клиенте устарели

С 1 октября 2020 года правила автоматического создания и обновления записей в веб-клиенте устарели. Рекомендуем вам перенести правила автоматического создания записей, которые были созданы в веб-клиенте, в новый единый интерфейс. Для получения информации о том, как перенести правила, см. раздел Перенос правил автоматического создания записей и соглашений об уровне обслуживания. Можно также ссылаться на сборник схем по переходу, который содержит всю информацию, необходимую для работы над миграцией. Дополнительная информация: Dynamics 365 SLA и сборник схем переноса ARC.

Заметка

Устаревание не распространяется на функции в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Соглашения об уровнях обслуживания в веб-клиенте устарели

С 1 октября 2020 г. соглашения об уровне обслуживания (SLA) в веб-клиенте устарели. Рекомендуем перенести соглашения об уровнях обслуживания, созданные в веб-клиенте, в новый единый интерфейс. Для получения информации о том, как перенести элементы, см. раздел Перенос правил автоматического создания записей и соглашений об уровне обслуживания. Можно также ссылаться на сборник схем по переходу, который содержит всю информацию, необходимую для работы над миграцией. Дополнительная информация: Dynamics 365 SLA и сборник схем переноса ARC.

Заметка

Устаревание не распространяется на функции в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Планирование сервисов в Dynamics 365 Customer Service устарело

Существующая функциональность планирования сервиса не рекомендуется и недоступна с 1 декабря 2020 года. Новый интерфейс планирования, основанный на универсальном планировании ресурсов, доступен в едином интерфейсе.

Существующие пользователи планирования обслуживания заранее получат уведомление для своевременного перехода на новые возможности планирования.

Существует два подхода для миграции на функциональность планирования:

Следуйте инструкциям в Руководство по планированию сервиса, чтобы настроить новый функциональность планирования для существующей организации Dynamics 365 Customer Service.

Если вашей организации требуются функции, основанные на устаревших API-интерфейсах, рабочая группа по продукту предлагает вариант постепенной миграции и обновит вашу организацию до функциональности единый интерфейс и позволит использование устаревших API-интерфейсов. Этот подход доступен в волне 2 выпуска с 2020 года с ранним доступом в августе 2020 года.

Сущности контрактов, элементов строки контракта и шаблонов контрактов устарели

Сущности контрактов, элементов строки контракта и шаблонов контрактов устарели и не поддерживаются с 1 апреля 2022 г. Они будут удалены в будущем основном выпуске Dynamics 365. Эта функциональная возможность заменена объемами обслуживания в едином интерфейсе. Веб-клиент будет недоступен после вторника с 1 декабря 2020 г., и вы должны перейти на единый интерфейс к этой дате. Мы рекомендуем вам как можно скорее перевести контракты на объемы обслуживания, чтобы избежать какой-либо потери функциональности. Сведения о стратегии миграции см. в разделе Стратегия перехода от контрактов к объемам обслуживания.

Стандартные SLA в Dynamics 365 Customer Service устарели

Стандартные соглашения об уровне обслуживания (в поле Тип SLA задано значение Стандартный) устарели и будут удалены в будущем основном выпуске. Стандартные соглашения об уровне обслуживания заменяются расширенными соглашениями об уровне обслуживания. Дополнительные сведения: Расширенные соглашения об уровне обслуживания

Автономное приложение Customer Service Insights устарело

Автономное приложение Customer Service Insights устарело. Мы рекомендуем перейти на встроенный опыт в основных приложениях Dynamics 365 Customer Service.

Устаревший макет Customer Service workspace станет нерекомендуемым

Макет Customer Service workspace устарел с апреля 2023 г. и больше не поддерживается с октября 2023 г. Дополнительную информацию см. в разделе Нерекомендуемый макет Customer Service workspace

Атрибут поиска ResponsibleContactId больше не поддерживается

Атрибут поиска ResponsibleContactId сущности инцидента больше не поддерживается. Рассмотрим атрибут поиска PrimaryContactId, который был представлен в пакете обновления 1 для Microsoft Dynamics CRM 2013 в качестве основного атрибута поиска системы для связывания инцидентов с записями контактов.

Удаление атрибута поиска ResponsibleContactId не планируется. Используйте PrimaryContactId для новых настроек или при переносе существующих настроек, которые в настоящее время используют ResponsibleContactId.

См. также

Автоматическое создание или обновление записей в Центр обслуживания клиентов
Определение соглашений об уровнях обслуживания
Предстоящие важные изменения (уведомления об устаревании) в Power Apps, Power Automate