Поделиться через

Сервисные квоты

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Сервисные квоты — это лимиты на ресурсы, конфигурации и элементы, предоставляемые в рамках Многоканального взаимодействия для Customer Service. В следующих таблицах описываются квоты службы и возможность их корректировки для подписок «Надстройка канала голосовой связи в Dynamics 365 Customer Service» и «Надстройка обмена цифровыми сообщениями и голосовой связи для Dynamics 365 Customer Service».

Заметка

  • Все ограничения указаны на уровне организации, если не указано иное.
  • Если вам нужен повысить лимит для показателя, который указан как настраиваемый, обратитесь в службу поддержки Майкрософт, чтобы проверить, можно ли его увеличить.

Лимиты конфигурации

Мера Описание: Лимит по умолчанию на канал или субмеру Настраивается?
Правила приема Максимальное количество правил приема 100 для записей No
Правила маршрутизации в очередь Максимальное количество наборов правил и правил маршрутизации в очередь на рабочий поток 200 для правил нет
Правила классификации Максимальное количество наборов правил и правил классификации на рабочий поток 10 наборов правил

100 правил на набор правил		 Нет

No

Лимиты разговоров

Мера Описание: Лимит по умолчанию на канал или субмеру Настраивается?
Размер сообщения Максимальный размер полезной нагрузки одного сообщения, включая метаданные, такие как метки времени, теги и ссылки Приблизительно 28 КБ для любого канала обмена сообщениями No
Входящие разговоры или рабочие элементы Максимальная скорость входящих разговоров в минуту, агрегированная по каналам


Максимальная скорость входящих разговоров в минуту на канал

Всего 25 входящих разговоров или рабочих элементов в минуту1 для голосовых сообщений, чата, цифровых сообщений и каналов записи

  • Голосовая связь — 7 в минуту2
  • Чат в реальном времени — 20 в минуту
  • Запись — 25 в минуту
  • Социальные и Direct Line — 20 в минуту2
    		•  Да



    Да

    Заметка

    Информацию о лимитах приложений для каналов со сторонними интеграциями, такими как интеграция SMS через Twilio или TeleSign можно найти в документации сторонних поставщиков.

    Прочие лимиты

    Мера Описание: Лимит по умолчанию на канал или субмеру Настраивается?
    Массовая подготовка пользователей Количество пользователей, которых можно добавить с помощью назначения роли в одном обновлении 500 за 15 минут2
    Примечание. Вы можете добавить до 500 пользователей в одном обновлении, подготовка которого занимает 15 минут    		 Да
    Массовые обновления пользователей Количество пользователей с атрибутами, такими как навыки, профили емкости и членство в очереди, которые можно изменить в одном массовом обновлении 25 пользователей на массовое обновление2 Да
    Массовые обновления пользовательского календаря или расписания Количество пользователей, чьи календари могут обновляться в массовом режиме 500 за 15 минут2 Да
    Объем обслуживания хранилища Dataverse (агрегировано на уровне арендатора) Объем обслуживания хранилища Microsoft Dataverse на основе лицензии, включает хранилище SQL/базы данных, файлов и журналов в Dataverse

    Дополнительные сведения: Руководство по лицензированию Dynamics 365    		 Базовое хранилище емкостью 32 ГБ на одного клиента3

    2,25 ГБ дополнительного хранилища по лицензии Customer Service на пользователя4

    35 ГБ дополнительного хранилища файлов для надстройки голосовой связи на пользователя
    		 Дополнительное хранилище Dataverse можно купить
    Время на то, чтобы обновления конфигурации вступили в силу, включает настройки канала и маршрутизации, а также обновления навыков агента, профиля емкости и календаря Максимальное время, в течение которого изменения конфигурации отразятся в пользовательском интерфейсе 15 минут №
    Размер блока на цикл назначения Максимальное количество неназначенных разговоров или рабочих элементов, выбранных за цикл назначения в очереди
    • 100 обменов цифровыми сообщениями или голосовых разговоров5
    • 10 000 рабочих элементов, связанных с записями, расставлены по приоритетам и распределены в блоках размером в 2000.
    		Да.
    Обновления маршрутизируемых записей Количество действий в минуту, таких как разрешение обращения, передача очереди, передача агента, удаление элемента очереди, которые можно выполнить для перенаправленных записей. 25 обновлений в минуту на организацию. Да.

    1 Чтобы получить качественный сервис в канале, убедитесь, что вы не превышаете установленный лимит для этого канала. При использовании нескольких каналов общее количество разговоров в минуту должно оставаться ниже общего ограничения в 25. Например, при 5 голосовых звонках в минуту, 15 сеансах чата в реальном времени в минуту и 10 цифровых сообщениях общий лимит считается равным 25. Любой разговор, поступающий после 25го элемента, независимо от канала, может снизить качество сервиса.

    2 Это рекомендуемые лимиты, при превышение которых надежность и производительность системы могут снизиться.

    3 10 ГБ для хранения SQL/базы данных, 20 ГБ для хранения файлов и 2 ГБ для хранения журналов

    4 250 МБ для хранения SQL/базы данных и 2 ГБ для хранения файлов

    5 Если подходящие агенты недоступны для обслуживания блока с размером по умолчанию разговоров с наивысшим приоритетом, то процесс автоматического назначения может выглядеть приостановленным. В таких случаях мы рекомендуем вам использовать такие функции, как управление переполнением для управления высокой нагрузкой или проверять доступность агентов, конфигурацию планирования и навыков, чтобы расширить пул подходящих агентов. Если этих параметров недостаточно, обратитесь в службу поддержки Майкрософт с описанием вашего бизнес-сценария, чтобы проверить, можно ли увеличить размер блока.

    Нагрузочный тест услуг

    Корпорация Microsoft регулярно проводит стресс-тестирование служб, на которых работает Многоканальное взаимодействие для Customer Service. Эти тесты выполняются при пиковом объеме, кратном пиковому объему производственного трафика клиентов. Хотя службы могут выдерживать высокие нагрузки, мы понимаем, что вам может потребоваться проверить свой собственный профиль нагрузки на службы. Ваш профиль нагрузки может включать настройки, интеграции, локальные сети или другие индивидуальные решения, которые вы интегрируете. Убедитесь, что вы выполняете нагрузочные тесты в соответствии с Правилами проведения тестирования на проникновение в облако Microsoft.

    Нагрузочные тесты часто генерируют синтетический трафик, нацеленный на определенные конечные точки или варианты использования, который может приближаться к планам продаж и ограничениям вашей среды или превышать их. Если вы обеспокоены тем, что ваш нагрузочный тест может быть помечен правилами взаимодействия, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Microsoft, чтобы проверить ваши тесты перед их запуском. Дополнительную информацию о правах на использование Microsoft Cloud см. в разделе Права на использование лицензий.

    Следующие шаги

    Системные требования для приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"
    Системные требования для Customer Service workspace
    резерв каналы
    Подготовка единой маршрутизации для Customer Service