Share via

Автоматическая маршрутизация записей с использованием настраиваемого потока

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Настройка настраиваемого потока для автоматической маршрутизации записей

Как администратор, вы можете автоматически маршрутизировать записи, используя Power Automate. Настройте настраиваемый поток для автоматической маршрутизации записей на основе определенных условий, например, при создании или обновлении записи. Давайте посмотрим, как настроить настраиваемый поток для условия создания.

Заметка

По умолчанию для всех обращений, созданных из пользовательского интерфейса в поле Перенаправить обращения установлено значение Нет. Таким образом, маршрутизация для этих обращений не запускается.
Для записей обращений поставляется готовый триггер для автоматической маршрутизации обращений. Маршрутизация основана на значении поля Перенаправить обращения в записи обращения. Когда создается запись обращения, она либо маршрутизируется, либо не маршрутизируется в зависимости от значения поля Перенаправить обращения: Да или Нет.

Чтобы включить автоматическую маршрутизацию записей:

  1. Войдите в Power Automate и выберите среду, для которой требуется создать поток.

  2. Выберите Мои потоки на карте сайта, затем выберите Создать поток. В параметре Создать собственный поток с нуля выберите Автоматизированный облачный поток. Появится диалоговое окно Создать автоматизированный облачный поток.

  3. Выберите Пропустить. Отображается список всех соединителей и триггеров.

  4. Выберите параметр Microsoft Dataverse. В появившемся соответствующем списке триггеров выберите При добавлении, добавлении или удалении строки.

  5. Задайте следующие значения для полей Тип изменения, Имя таблицы и Область.

    • Тип изменения: Создание

    • Имя таблицы: Сообщения электронной почты

    • Область: Организация

  6. Выберите Создать шаг. Появится диалоговое окно Выберите операцию.

  7. Выберите Выполнить несвязанное действие из списка Действия. Появится диалоговое окно Выполнить несвязанное действие.

  8. Введите msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord в поле Имя действия в качестве настраиваемого значения.

  9. В поле Цель введите имя коллекции сущностей и уникальный идентификатор записи следующим образом:

    <entity collection name>(unique identifier of the entity), например emails(Сообщение электронной почты)

    Чтобы получить имя коллекции сущностей для конкретной сущности:

    1. Откройте свой браузер и перейдите по адресу https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Например: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
    2. Найдите LogicalCollectionName, чтобы просмотреть имя коллекции сущностей для конкретной сущности.
      Например: "LogicalCollectionName":"emails".
      Здесь emails — это имя коллекции сущностей.

  10. Выберите Сохранить.

Теперь, основываясь на заданном потоке, всякий раз, когда создается запись (в этом примере, сообщение электронной почты), поток применяет действие msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord к записи. Точно так же вы можете создать собственный поток на основе ваших бизнес-сценариев.

Вы также можете выполнять другие действия в потоке, такие как фильтрация определенных записей, которые вы не хотите маршрутизировать, и выполнение преобразования данных.

См. также

Обзор маршрутизации
Настройка маршрутизации для записей
Маршрутизация записей вручную
Пример кода для запуска маршрутизации для записей, не являющихся записями обращения