Поделиться через

Входящий адрес электронной почты не преобразуется в обращение

  • Статья

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой входящее письмо не преобразуется в дело в Dynamics 365 обслуживания клиентов. Кроме того, для диагностики и устранения проблем можно использовать монитор действий , доступный на странице Правила создания и обновления записей , и настроить параметры для просмотра пропущенных, неудачных сценариев или всех сценариев в течение определенного периода времени. Дополнительные сведения см. в статье Управление монитором действий для проверки и отслеживания правил.

Симптомы

Преобразование Email в регистр не работает в Dynamics 365 Customer Service.

Причина 1. Сообщение электронной почты не синхронизируется с системой

Разрешение

Чтобы проверка, синхронизируется ли сообщение электронной почты с системой, перейдите в раздел Действия и найдите действия электронной почты. Если электронная почта не синхронизируется с системой, может возникнуть проблема с маршрутизатором электронной почты или конфигурацией синхронизации на стороне сервера.

Разрешение

Необходимо проверка, создано ли действие электронной почты, но не найден связанный объект QueueItem. Если для определенной очереди существует активное правило автоматического создания и обновления записей , объект QueueItem помечается как неактивный и исчезает из представления QueueItem.

Причина 3. Сообщение электронной почты поступает от неизвестного отправителя

Разрешение

Если сообщение электронной почты поступает от неизвестного отправителя, проверка для параметра Создать контакт для неизвестного отправителя. Перейдите к конфигурации автоматического создания и обновления правила и проверка, выбрано ли поле Создать контакт для неизвестного отправителя. Если не установлен флажок Создать контакт для проверка неизвестного отправителя, входящее сообщение электронной почты от неизвестного отправителя не будет преобразовано в дело.

Причина 4. Проблемы с конфигурацией автоматического создания и обновления правила записи

Разрешение

Необходимо проверка, правильно ли настроена функция автоматического создания и обновления правил, перейдя к системным заданиям и проверив сообщение об ошибке. Дополнительные сведения о сценариях сбоя конфигурации и их устранении для примера сбоя конфигурации см. в разделе Устранение распространенных сообщений об ошибках электронной почты.

Примечание.

Поле Customer в сущности обращения может быть контактом или учетной записью. Если соответствующий входящий адрес электронной почты не найден для контакта или учетной записи и установлен флажок Создать контакт для неизвестного отправителя проверка, система создает контакт для входящего адреса электронной почты и связывает его с полем "Клиент" дела.

Причина 5. Контакт и учетная запись имеют разные адреса электронной почты

Разрешение

Необходимо проверка, имеют ли контакт и учетную запись одинаковый входящий адрес электронной почты. В случае, созданном на основе входящего сообщения электронной почты, поле "Клиент" в обращении будет разрешаться как "Учетная запись".

Причина 6. Сообщение электронной почты отправляется только с помощью поля СК.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что адрес электронной почты очереди указан в полях Кому или Копия входящих сообщений электронной почты. Сообщения электронной почты, отправленные с адресом очереди в поле СК , не обрабатываются.

Причина 7. Сообщение электронной почты является ответом на отслеживаемое письмо

Разрешение

Если входящее сообщение электронной почты является ответом на уже отслеченное сообщение, связанное с делом, новое обращение не будет создано. Если значение InReplyTo совпадает с MessageId сообщения электронной почты, которое уже находится в Dynamics 365, синхронизация на стороне сервера сопоставляет новое письмо с существующим, а правило "Автоматическое создание и обновление записей" пропускает создание обращения для нового сообщения. Дополнительные сведения см. в разделе Указание сообщений электронной почты, которые отслеживаются автоматически.

Причина 8. Сбой создания контакта, когда входящее сообщение электронной почты от неизвестного отправителя

Разрешение

По умолчанию создается контакт для неизвестного отправителя электронной почты с контекстом владельца электронной почты. Если у владельца электронной почты нет необходимых разрешений, возможно, не будет создано дело. Кроме того, можно использовать разрешения владельца правила для создания нового контакта, настроив msdyn_ArcCreateContactWithRuleOwner переменную среды. Дополнительные сведения см. в статье Создание контактов для неизвестных отправителей с помощью контекста владельца правила.

Причина 9. Для очереди, в которую было отправлено сообщение электронной почты, не существует активного правила "Автоматическое создание и обновление записей"

Разрешение

Перейдите к правилам "Автоматическое создание и обновление записей" и убедитесь, что для очереди, в которую было отправлено сообщение электронной почты, существует активное правило "Автоматическое создание и обновление записей". Если для очереди, в которую было отправлено сообщение, не существует правила "Автоматическое создание и обновление записей", обращение не будет создано, так как не будет соответствующего правила и условия.