Управление закладками для отчетов
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Закладка фиксирует состояние страницы отчета, включая изменения, внесенные вами в фильтры. Персонализируйте свои отчеты и сэкономьте время и усилия, необходимые для повторного применения фильтров каждый раз, когда вы хотите просмотреть определенные данные. Используйте параметры закладок, чтобы выбрать сохраненное представление, обновить или удалить закладку, а также установить закладку в качестве представления по умолчанию.
Закладка, созданная для группы отчетов, сохранит персонализированное представление с использованием фильтров в этой группе. Например, если вы создадите закладку на вкладке Разговор в историческом отчете многоканального взаимодействия, эта закладка будет применяться к вкладкам Разговор, Очередь и Агент и не будет включать фильтры для других вкладок.
Вы можете использовать закладки во всех стандартных отчетах — историческая аналитика Customer Service, историческая аналитика многоканального взаимодействия, аналитика многоканального взаимодействия в реальном времени и аналитика базы знаний.
Предварительные условия
Предоставьте права Создание, Чтение, Запись и Удаление применимым ролям безопасности для пользовательской сущности Закладка отчета. Настройка доступа пользователей к аналитике и панелям мониторинга.
Создание закладок
Совет
Изображения со значком, который выглядит как 
, можно развернуть для просмотра дополнительных сведений. Выберите изображение, чтобы развернуть его. Чтобы закрыть изображение, нажмите клавишу ESC.
В Customer Service workspace или рабочей области Contact Center откройте один из следующих отчетов: Историческая аналитика Customer Service, Историческая аналитика многоканального взаимодействия, Аналитика многоканального взаимодействия в реальном времени или Аналитика базы знаний.
На странице отчета выберите вкладку, такую как Очередь.
Используйте фильтры отчета, чтобы настроить данные в представлении.
Выберите Закладки, а затем Создать.
Введите имя закладки и сохраните изменения.
Управление закладками
Выберите Закладки, затем в меню Закладки:
- Чтобы удалить закладку, выберите значок удаления.
- Чтобы настроить закладку как представление отчета по умолчанию, выберите значок закрепления. Отчет всегда будет открываться в закрепленном виде.
- Чтобы сбросить представление отчета с закладками, выберите Сбросить.
Чтобы изменить сохраненное представление, настройте фильтры отчета. Затем выберите Закладки>Обновить закладку.
См. также
Панели мониторинга Customer Service
Панели мониторинга многоканального взаимодействия для Customer Service
Аналитика знаний