Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Проект — это контейнер, который состоит из опросов, показателей удовлетворенности, шаблонов сообщений электронной почты, потоков Power Automate и отчетов. Вы можете создавать, распространять и анализировать опрос путем создания проекта. Вы можете создать проект, используя готовый шаблон или используя пустой шаблон, чтобы создать проект с нуля.
Dynamics 365 Customer Voice предлагает готовые к использованию шаблоны проектов отзывов по опросам. Каждый шаблон проекта включает вопросы для опроса, предварительно настроенные показатели удовлетворенности, шаблоны сообщений электронной почты и потоки Power Automate для бизнес-приложений Dynamics 365. Доступны следующие шаблоны проектов:
Периодическая обратная связь с клиентами: этот шаблон основан на передовых методах исследования клиентского опыта Forrester и включает вопросы для сбора данных о настроениях клиентов через регулярные промежутки времени. Это также состоит из предварительно настроенного шаблона сообщений электронной почты и следующих показателей удовлетворенности:
настроение клиента: Метрика настроений, которая поможет вам определить настроение клиента.
Удовлетворенность клиентов: метрика удовлетворенности, которая поможет вам измерить уровень удовлетворенности клиентов.
Доставка заказа: этот шаблон включает вопросы для сбора своевременной обратной связи после доставки заказа. Он состоит из предварительно настроенного шаблона сообщений электронной почты и следующих показателей удовлетворенности:
Удовлетворенность клиентов: метрика удовлетворенности, которая поможет вам измерить уровень удовлетворенности клиентов.
Индекс потребительской лояльности: показатель NPS, который помогает вам измерить лояльность клиентов.
Тональность продукта: метрика тональности, которая поможет вам определить тональность отзывов клиентов.
Поток Power Automate Отправка опроса после выполнения заказа в Dynamics 365 создается автоматически при создании проекта на основе этого шаблона. Опрос отправляется клиенту, когда заказ выполнен в Dynamics 365, и ответ автоматически интегрируется с записями заказов и клиентов. Чтобы увидеть flow, перейдите на flow.microsoft.com и выберите Мои потоки на левой панели. Поток операций создается в неактивном состоянии. Вы должны включить подачу, чтобы использовать её. Вы также можете настроить поток в соответствии с вашими требованиями в Power Automate, а затем включить поток, чтобы начать его использовать.
Визит для обслуживания: этот шаблон включает вопросы для сбора своевременной обратной связи после визита клиента, запланированного с помощью приложения Dynamics 365 Field Service. Отзыв автоматически интегрируется с записью посещения клиента в Dynamics 365, поэтому вы можете получать аналитические данные, включая тенденции и конкретные последующие действия, чтобы своевременно решать проблемы клиентов. Он также включает предварительно настроенный шаблон сообщений электронной почты и следующие показатели удовлетворенности:
Удовлетворенность клиентов: метрика удовлетворенности, которая помогает вам измерить уровень удовлетворенности клиентов.
настроения клиентов: Метрика настроений, которая поможет вам определить настроения клиентов.
Поддержка: этот шаблон включает вопросы, которые обеспечивают готовое комплексное решение для измерения удовлетворенности клиентов в процессе управления кейсами Dynamics 365. Он состоит из предварительно настроенного шаблона сообщений электронной почты и следующих показателей удовлетворенности:
тональность клиента: Метрика тональности, которая поможет вам определить тональность клиента.
Удовлетворенность клиентов: метрика удовлетворенности, которая поможет вам измерить уровень удовлетворенности клиентов.
Поток Power Automate Отправка опроса, когда обращение разрешено, в Dynamics 365 создается автоматически при создании проекта на основе этого шаблона. Опрос отправляется клиенту после разрешения обращения в Dynamics 365. Чтобы просмотреть поток, перейдите на flow.microsoft.com и выберите Мои потоки на левой панели. Процесс создается в неактивном состоянии. Вы должны включить подачу, чтобы использовать её. Вы также можете настроить поток в соответствии с вашими требованиями в Power Automate, а затем можете включить поток, чтобы начать его использовать.
Dynamics 365 Customer Voice также включает Пустой шаблон, который вы можете использовать для создания опроса с нуля и настройки его в соответствии с вашими требованиями. Этот шаблон не содержит предварительно настроенных вопросов опроса, рабочих процессов или показателей удовлетворенности.
Важно
Проекты, шаблоны сообщений электронной почты и показатели удовлетворенности в основном хранятся в Microsoft Dataverse. Обновление данных в среде Dataverse данными из другой среды нарушит проекты Customer Voice и опросы в обновленной среде.
Создать проект из шаблона
Создание проекта на основе шаблона поможет вам быстро начать работу с минимальной настройкой или без нее. Шаблоны включают вопросы для опросов, основанные на передовых отраслевых практиках и подготовленные профильными экспертами.
Выполните вход в Dynamics 365 Customer Voice.
На вкладке Все проекты выберите Создать проект.
Отображается страница Шаблоны проектов с доступными шаблонами проектов.
Чтобы просмотреть вопросы опроса в шаблоне проекта, наведите указатель мыши на шаблон и выберите Предварительный просмотр
.Выберите нужный шаблон проекта, затем выберите Далее.
На странице Место проведения опроса выберите среду, в которой будет создан проект. Чтобы увидеть все окружения, выберите Посмотреть все окружения.
В окне Все среды выберите нужную среду, затем выберите Выбрать и закрыть.
На странице Расположение опроса выберите Создать.
Проект будет создан с вопросами для опроса, показателями удовлетворенности и потоками Power Automate. Вы можете дополнительно настроить опрос в соответствии с вашими потребностями или отправить его как есть.
Создайте проект из пустого шаблона
Создание проекта из пустого шаблона дает вам свободу выбирать вопросы для опроса, создавать показатели удовлетворенности, шаблоны сообщений электронной почты и потоки Power Automate.
Выполните вход в Dynamics 365 Customer Voice.
На вкладке Все проекты выберите Создать проект.
На странице Шаблон проекта выберите Пустой.
Выберите Далее.
На странице Расположение опроса выберите окружение, в котором будет создан проект. Чтобы увидеть все окружения, выберите Посмотреть все окружения.
В окне Все среды выберите нужную среду, затем выберите Выбрать и закрыть.
На странице Расположение опроса выберите Создать.
Будет создан проект с пустым опросом. Теперь вы можете добавлять вопросы и настраивать его по своему усмотрению.