Включение отслеживания на уровне папок для Outlook или Exchange

Заметка

Если вы включили режим Только единый интерфейс, перед выполнением описанных в этой статье процедур сделайте следующее:

1. Выберите Параметры () на панели навигации.
2. Выберите Дополнительные параметры.

   

Можно включить отслеживание на уровне папок для папок Microsoft Exchange, чтобы сопоставить папку "Входящие" Exchange с записью Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), чтобы все сообщения электронной почты в папке Exchange отслеживались автоматически согласно сопоставленной записи в Customer Engagement (on-premises). Рассмотрим пример, где имеется организация с именем Adventure Works в Customer Engagement (on-premises). Можно создать папку в Outlook с именем Adventure Works в папке "Входящие" и создать несколько правил Exchange для автоматического направления сообщений электронной почты в папку Adventure Works на основе темы или тела сообщения электронной почты. Затем в Customer Engagement (on-premises) можно сопоставить папку Exchange (Adventure Works) с записью организации (Adventure Works), чтобы автоматически отслеживать все сообщения электронной почты в Customer Engagement (on-premises), которые попадают в папку Adventure Works в Exchange, и настроить объект "в отношении" как запись организации Adventure Works в Customer Engagement (on-premises).

Включение отслеживания на уровне папок

1. В Customer Engagement (on-premises) нажмите Параметры>Настройка электронной почты.

2. Нажмите Настройка электронной почты.

3. Убедитесь, что для параметра Обрабатывать почту с помощью задано значение Синхронизация на стороне сервера.

4. Включите параметр Использовать отслеживание на уровне папок из папок Exchange (должна быть включена синхронизация на стороне сервера).

5. Задайте другие параметры отслеживания на этой странице и нажмите кнопку ОК.

После включения отслеживания на уровне папок пользователи должны настроить правила отслеживания папок в Customer Engagement (on-premises) в разделе «Параметры» () >Параметры>Эл. почта>Настройка правил отслеживания папок.

Некоторые важные сведения об отслеживании на уровне папок

• Отслеживание сообщений электронной почты на уровне папок будет работать, только если организация настроена на использование синхронизации на стороне сервера для электронной почты. Синхронизация на стороне сервера должна быть настроена для почтовых ящиков Exchange (а не POP3). Дополнительные сведения см. в разделе Настройка синхронизации электронной почты, встреч, контактов и задач на стороне сервера.

• Можно отслеживать сообщения электронной почты только в папках в папке "Входящие" в Exchange. Другие сообщения электронной почты в папках отслеживать невозможно.

• Можно отслеживать не более 25 папок для одной учетной записи пользователя.

• Любые изменения, внесенные вручную в сущности в записях отслеживаемого действия в Customer Engagement (on-premises), будут перезаписаны при следующей синхронизации, инициированной на стороне сервера. Например, если настроено сопоставление между папкой Adventure Works и организацией Adventure Works, все сообщения электронной почты в папке Adventure Works Exchange будут отслеживаться как действия в Customer Engagement (on-premises) в отношении, заданном для записи организации Adventure Works. При изменении объекта "в отношении" на другую запись, он будет автоматически переопределен при следующей синхронизации на стороне сервера. Чтобы изменить объект "в отношении" для какого-либо сообщения электронной почты, переместите сообщение в другую папку, например "Входящие".

• Отслеживание на уровне папок для почтовых ящиков очереди не поддерживается.

См. также

Диалоговое окно "Системные параметры": вкладка "Электронная почта"