Сравнение отслеживания почтового ящика для пересылки по сравнению с индивидуальными почтовыми ящиками

С помощью мониторинга почтовых ящиков можно опрашивать один или несколько почтовых ящиков на предмет входящих сообщений электронной почты, а также определить, какие действия Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) будет предпринимать на основе сообщения электронной почты, — например, создавать или обновлять записи в системе. Можно настроить синхронизацию на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты для отслеживания одного из следующих элементов:

• Почтового ящика для пересылки. Это единый, центральный почтовый ящик.

• Почтового ящика для каждого пользователя или очереди.

Если вы администрируете организацию, где требуется мониторинг большого количества почтовых ящиков, рассмотрите возможность использования почтового ящика для пересылки, чтобы сократить усилия, затрачиваемые на выполнение административных задач. Отслеживание множества ящиков иногда может требовать поддержки учетных данных для доступа в большом количестве профилей параметров входящей почты.

С помощью почтового ящика для пересылки можно перенаправить усилия на реализацию задачи развертывания правила переадресации со стороны сервера для почтового ящика каждого пользователя. Правило переадресации пересылает все входящие сообщения электронной почты в виде вложений на централизованный почтовый ящик для пересылки. При использовании только Microsoft Exchange Server для развертывания правил переадресации можно использовать мастер развертывания правил (устанавливается вместе с маршрутизатором электронной почты Microsoft Dynamics CRM). Это поможет существенно сократить потребность в администрировании и поддержке, поскольку с помощью мастера развертывания правил можно развернуть правило переадресации одновременно для нескольких пользователей Customer Engagement (on-premises).

Внимание

• Для использования почтового ящика для пересылки с развертыванием Customer Engagement (on-premises), которое взаимодействует с системой электронной почты, совместимой с POP3, такая система должна быть способна пересылать сообщения электронной почты в виде вложений.
• Для почтовых серверов POP3 и Exchange Online использовать мастер развертывания правил нельзя. Вместо этого необходимо создавать правила вручную.

В одном развертывании приложений Dynamics 365 for Customer Engagement можно выполнять настройку пользователей и очередей различными способами. Например, можно настроить непосредственный мониторинг некоторых почтовых ящиков пользователей или очередей на одном почтовом сервере, а для других почтовых ящиков настроить использование почтового ящика для пересылки на другом почтовом сервере.

Мониторинг почтового ящика для пересылки

При использовании мониторинга почтового ящика для пересылки входящие сообщения электронной почты для обрабатываются сервером Microsoft Exchange Server или POP3 и Customer Engagement (on-premises) в следующей последовательности:

1. Сообщение электронной почты принимается почтовым ящиком пользователя или очереди Customer Engagement (on-premises) на сервере Exchange Server или сервере POP3.

2. Правило в почтовом ящике пользователя отправляет копию сообщения в виде вложения на почтовый ящик для пересылки.

3. Customer Engagement (on-premises) (с помощью синхронизации на стороне сервера или маршрутизатора электронной почты) извлекает сообщения из почтового ящика для пересылки и создает соответствующие записи.