Интеграция (синхронизация) системы электронной почты

Один из основных причин, по которой пользователи используют Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) — это хранение всех сообщений клиентов в одном месте, чтобы любой пользователь с соответствующими разрешениями мог просматривать все необходимые записи. Например, просматривать все сообщения электронной почты, связанные с определенным контактом, организацией, возможной сделкой или обращением.

Для хранения электронной почты и других связанными с обменом сообщениями записей в Customer Engagement (on-premises), необходимо синхронизировать систему электронной почты с Customer Engagement (on-premises) Это можно сделать с помощью синхронизации на стороне сервера.

Внимание

• В предыдущих версиях Dynamics CRM можно было также использовать маршрутизатор электронной почты для синхронизации записей. Маршрутизатор электронной почты объявлен устаревшим в приложениях Dynamics 365 for Customer Engagement версии 9.0. Настоятельно рекомендуется перенести все возможности маршрутизации электронной почты для использования синхронизации на стороне сервера. Дополнительные сведения: Перенос настроек из маршрутизатора электронной почты в синхронизацию на стороне сервера
• Серверы электронной почты IMAP в настоящее время не поддерживаются системой синхронизации на стороне сервера или маршрутизатором электронной почты.

С 1 октября 2020 г. устаревшее приложение Dynamics 365 for Outlook (также называемое надстройкой Outlook COM) больше не поддерживается. Клиенты должны перейти на современное приложение Dynamics 365 App for Outlook как можно раньше. Microsoft не будет предоставлять поддержку или какие-либо дальнейшие обновления (включая обновления безопасности и критические обновления) для надстройки Outlook COM.

С 4 декабря 2020 года старая версия Dynamics 365 for Outlook (другое название — надстройка Outlook COM) будет удалена, и пользователи больше не смогут использовать надстройку Outlook COM. Это удаление будет происходить по географическому местоположению и в соответствии с еженедельным графиком выпуска. Для получения дополнительной информации и шагов для гладкого перехода, загрузите сборник схем Dynamics 365 for Outlook (надстройка COM).

Использование синхронизации на стороне сервера

Синхронизация на стороне сервера имеет следующие преимущества:

• Включает Dynamics 365 App for Outlook. В Dynamics 365 App for Outlook сведения Customer Engagement (on-premises) отображаются рядом с сообщениями электронной почты пользователя или встречами Outlook. Пользователи могут просматривать сведения о контактах и интересах, хранящихся в Customer Engagement (on-premises), и добавить контакты Customer Engagement (on-premises) непосредственно из сообщения электронной почты. Они могут также связывать записи сообщений электронной почты, встреч и контактов с новыми или существующими записями Customer Engagement (on-premises), такими как записи возможных сделок, организаций или обращений. Развернуть Dynamics 365 App for Outlook очень просто, он работает с Outlook в Интернете (входит в состав Office 365), классическим клиентом Outlook или Outlook Mobile. Дополнительные сведения о Dynamics 365 App for Outlook.

• Включение отслеживания папки Exchange. При отслеживании папок пользователь может просто перетащить сообщение электронной почты в папку Exchange, чтобы оно автоматически отслеживалось в приложениях Customer Engagement (on-premises). Отслеживания папок работает на любом мобильном устройстве, поддерживающем Microsoft Exchange, то есть пользователи могут отслеживать электронную почту с любого устройства. Дополнительные сведения об отслеживании папок.

• Автоматическая синхронизация. При синхронизации записей с использованием синхронизации на стороне сервера синхронизация происходит автоматически на уровне сервера.

• Дает возможность реализовать множество сценариев, в том числе гибридных. Можно использовать синхронизацию на стороне сервера для подключения:

  • Приложения Customer Engagement с Exchange Online

  • Приложения Customer Engagement в Exchange Server (on-premises)

  • Сервер Customer Engagement (on-premises) в Exchange Server (on-premises)

  • Сервер Customer Engagement (on-premises) в Exchange Online

• Синхронизация встреч, контактов и задач. Кроме электронной почты, можно синхронизировать встречи, контакты и задачи Outlook.

• Синхронизация с серверами электронной почты POP3. Синхронизация на стороне сервера позволяет синхронизировать Customer Engagement (on-premises) с Gmail, Outlook.com, Yahoo и другими почтовыми серверами, работающими по протоколу POP3. Обратите внимание, однако, что при синхронизации с серверами POP3 синхронизировать встречи, контакты и задачи нельзя.

• Интегрированное управление почтовыми ящиками и использование ресурсов. Можно использовать панель мониторинга производительности синхронизации на стороне сервера для быстрого контроля работы почтовых ящиков во всей организации. Также можно устранять ошибки благодаря ведению журналов и отчетов об ошибках.

Дополнительные сведения: Интеграция системы электронной почты с помощью синхронизации на стороне сервера

Заметка

Если вы используете синхронизацию на стороне сервера в Dynamics 365 for Customer Engagement, пользователь не сможет просматривать зашифрованные сообщения S/MIME. Кодировка сообщений электронной почты с S/MIME требует, чтобы приложение использовало управление S/MIME, которое синхронизация на стороне сервера не поддерживает. Дополнительные сведения о шифровании S/MIME см. в разделе Шифрование сообщений с помощью S/MIME в веб-приложении Outlook.

См. также

Microsoft Dynamics CRM: документация о принципах работы

Интеграция системы электронной почты с помощью синхронизации на стороне сервера

Устранение неполадок и мониторинг проблем синхронизации на стороне сервера

РазвертываниеDynamics 365 App for Outlook

Перенос настроек из маршрутизатора электронной почты в синхронизацию на стороне сервера