Отправка отзыва или оценок для информации, хранящейся в системе
Чтобы повысить удовлетворение клиента, очень важно отслеживать обратную связь с клиентами для продуктов и услуг, которые организация предлагает. Теперь можно добавлять отзывы или оценки для записей для любой сущности, которая включена для обратной связи.
Например, если сущность "Обращение" включена для отзывов, можно получать отзывы о качестве оказанной поддержки по обращению. Если запись оценивают несколько клиентов, оценки можно консолидировать для каждой записи с помощью настраиваемого поля свертки. В случае продаж можно включить поддержку отзывов для сущности "Продукт", чтобы получать отзывы пользователей о продуктах, которые вы продаете.
Администратор системы или специалист по настройке может включить сущность для отзывов. Если требуется отслеживание отзывов для конкретной сущности, попросите системного администратора или настройщика систем.
Добавить отзыв
Отзыв можно добавить к любой записи с помощью связанного списка записей. Или вы можете попросить своего системного администратора или специалиста по настройке системы добавить вложенную сетку в форму сущности.
Этапы в этом разделе описывают процедуру добавить отзыва в запись обращения. Можно переходить к записи, к которой требуется добавить отзыв.
Перейдите в раздел Сервис>Обращения.
Откройте запись обращения, в которую нужно добавить отзыв.
На панели навигации выберите стрелку вниз рядом с именем записи и выберите Отзыв.
На панели инструментов "Действие" выберите Добавить новый отзыв.
Введите следующие сведения:
Заголовок. Введите информативный заголовок отзыва. Например, если отзыв об удовлетворенности клиента, укажите это.
Источник. Выберите является ли отзыв внутренним или он с портала. Если отзыв получен по телефону, можно выбрать Внутренний.
Системный администратор или настройщик может настроить поле "Источник" для добавления нескольких значений, по мере необходимости.
Комментарии. Введите комментарии к отзыву, если необходимо.
Оценка. Введите число, чтобы показать полезность связанной записи. Например, если выполняется отслеживание удовлетворенности клиента для обращения и необходимо поставить оценку 2 по шкале 1-10, введите 2.
Минимальное значение оценки. и Максимальное значение оценки. Укажите минимальную и максимальную оценку для определения шкалы оценки отзыва. Например, необходимо присвоить оценку 2 по шкале 1–10, введите 1 как минимальную оценку 1 и 10 как максимальную.
Кем создано (контакт). Если создается отзыв от имени контакта клиента, выберите здесь контакт.
В полях Создано и Закрыто автоматически указывается пользователь, создавший и деактивировавший запись отзыва.
Нормализованный рейтинг. Оценка нормализуется по шкале 0-1. Нормализованный рейтинг рассчитывается по следующей формуле: (оценка – минимальная оценка) / (максимальная оценка – минимальная оценка).
По завершении выберите Сохранить и закрыть.