Определение переходов причин состояния для сущности обращения или настраиваемой сущности

Эта тема относится к Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Версию этой темы для Power Apps см. по адресу: Определение переходов причин состояния для обращений или настраиваемых сущностей

Можно указывать переходы причин состояний для сущности "Инцидент" (Обращение) или настраиваемой сущности.

Переходы причины состояния — это необязательный дополнительный уровень фильтрации возможного значения причины состояния при его изменении для каждой из таких причин. Определение ограниченного списка допустимых вариантов может упростить пользователям выбор правильной следующей причины состояния при наличии большого количества сочетаний для допустимых значений причин состояния.

Какова связь между полями "Состояние" и "Причина состояния"?

Сущности, которые могут иметь разные значения состояния, имеют два поля для фиксации этих данных:

Отображаемое имя	Описание
Состояние	Представляет состояние записи. Обычно это Активно или Неактивно. Добавить новые варианты состояния нельзя.
Причина состояния	Представляет причину, связанную с определенным состоянием. Каждое состояние должно иметь хотя бы одну возможную причину состояния. Можно добавлять дополнительные варианты причин состояния.

Метаданные для поля определяют, какие значения состояния допустимы для данного состояния. Например, для сущности "Инцидент" (Обращение) варианты состояний и причин состояния по умолчанию следующие:

Статус	Состояние
Активные	Выполняется Отложенный Ожидание подробностей Исследование
Разрешено	Проблема решена Сведения предоставлены
Отменено	Отменено Объединен

Редактирование переходов причин состояния

Можно изменять варианты в поле причины состояния для сущности "Обращение" и настраиваемых сущностей, чтобы определить, какие другие варианты причин состояния могут выбирать пользователи. Единственное ограничение состоит в том, что каждый вариант причины состояния для активного состояния должен допускать хотя бы один путь к неактивному состоянию. В противном случае можно создать условие, где будет невозможно разрешить или отменить обращение.

Сведения о порядке редактирования полей см. в разделе Создание и изменение полей. При изменении поля причины состояния кнопка Редактировать переходы причин состояния присутствует в меню. При нажатии этой кнопки открывается диалоговое окно "Переходы причин состояния", где можно установить флажок Включить переходы причин состояния. Когда этот флажок установлен, необходимо определить, какие значения причин состояния допустимы для каждой причины состояния. Чтобы удалить примененный фильтр, снимите флажок Включить переходы причин состояния. Определенные вами переходы будут сохранены, но не будут применяться.

На снимке экрана ниже приведен пример, который соответствует следующим требованиям:

• Обращение можно объединить в любое время. Объединить обращения будет невозможно, если переход причины состояния этого не допускает.

• Активное обращение может быть отменено в любое время.

• Разрешенное или отмененное обращение невозможно активировать повторно.

• Все обращения должны пройти через следующие этапы: Выполняется>Отложено>Ожидание подробностей>Исследование, прежде чем они смогут быть разрешены. С этой конфигурацией для обращения нельзя установить какое-либо из предыдущих состояний.

  Заметка

  Это не очень хороший пример для реальной работы, однако он демонстрирует, как можно принудительно применять этапы состояния с помощью переходов причин состояния.

  

См. также

Создание и изменение полей