Обзор Connected Field Service
Используйте возможности Интернета вещей (IoT), чтобы произвести революцию в предоставлении услуг вашей организации и попрощаться с дорогостоящей моделью оперативного устранения неполадок (ремонт поломок). Используйте упреждающий и прогностический подход с помощью Connected Field Service.
Благодаря интеграции Интернета вещей в ваши операции выездного обслуживания ваша организация может решать проблемы с обслуживанием до того, как они превратятся в серьезные проблемы. Подключайтесь к устройствам и собирайте в режиме реального времени данные об их производительности и состоянии, чтобы заранее обнаруживать потенциальные проблемы. Примите превентивные меры, чтобы свести к минимуму время простоя и снизить риск дорогостоящих поломок.
Посмотрите этот короткий видеообзор приложения Connected Field Service.
Ключевые выгоды Connected Field Service
Расширенное профилактическое обслуживание: беспрепятственно подключайте устройства Интернета вещей, чтобы ваша организация могла реализовывать стратегии профилактического обслуживания. Данные, собираемые с устройств в режиме реального времени, позволяют диагностировать проблемы и выявлять потенциальные проблемы еще до того, как клиенты узнают о них.
Улучшенный опыт клиентов: удаленный мониторинг устройств Интернета вещей позволяет лучше реагировать на потребности клиентов. Благодаря непрерывному мониторингу вы можете быстро обнаруживать проблемы и уведомлять клиентов о перебоях в обслуживании или необходимых действиях. Информирование ваших клиентов на протяжении всего процесса разрешения проблем укрепляет уверенность и доверие и ведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Интеллектуальное распределение ресурсов: благодаря данным из устройств и информации о сервисном обслуживании, собранным с помощью Интернета вещей, можно принимать обоснованные решения при отправке техников. Такие факторы, как данные о производительности устройства, исторические записи об обслуживании, опыт, доступность и близость технических специалистов помогают оптимизировать распределение ресурсов. Назначение подходящего техника с соответствующими навыками и близость к месту работы обеспечивают эффективное предоставление услуг и сокращают время реагирования и решения проблем.
Снижение затрат: Field Service на основе Интернета вещей оптимизирует ваши операции и сокращает расходы. Упреждающая диагностика проблем и техническое обслуживание предотвращают серьезные поломки и обширный (и дорогостоящий) ремонт, а также минимизируют время простоя, исключают вызовы служб экстренной помощи и оптимизируют распределение ресурсов. Удаленный мониторинг и профилактическое обслуживание снижают потребность в частых физических осмотрах и ненужных посещениях для технического обслуживания, что приводит к более эффективному использованию ресурсов и сокращению эксплуатационных расходов.
Аналитика на основе данных: устройства Интернета вещей генерируют огромное количество данных, которые могут предоставлять ценную информацию. Анализируя данные о производительности устройств, можно выявлять закономерности, тенденции и потенциальные области для улучшения. Этот подход, основанный на данных, помогает оптимизировать ваши процессы предоставления услуг, выявлять повторяющиеся проблемы и принимать решения на основе данных для повышения общей операционной эффективности.
Следующие шаги
Подключение устройств Интернета вещей к Dynamics 365 Field Service: