Часто задаваемые вопросы о создании заказа на работу с помощью Copilot в Field Service для Outlook
Эта статья отвечает на распространенные вопросы о технологии искусственного интеллекта, используемой в Dynamics 365 Field Service для Outlook для создания заказов на работу из электронных писем с помощью Copilot. В ней также содержатся ключевые соображения и сведения о том, как используется ИИ, как он тестировался и оценивался, а также о любых конкретных ограничениях.
Что такое создание заказа на работу с помощью Copilot в Outlook?
Эта функция на базе искусственного интеллекта позволяет менеджерам передней линии легко создавать заказы на работу на основе электронных писем, которые они получают от клиентов. Менеджеры могут просматривать, редактировать и планировать заказы на работу в Outlook, не нарушая рабочий процесс.
Каковы возможности этой функции?
Функция анализирует содержимое цепочки электронной почты и использует эту информацию для заполнения полей в форме заказа на работу, включая создание сводки для поля описания заказа на работу.
Каково предполагаемое использование этой функции?
Цель состоит в том, чтобы помочь менеджерам передней линии создавать заказы на работу в большом масштабе за меньшее время и с меньшими трудозатратами. Эта возможность позволяет заполнять многие поля и данные, необходимые для создания заказов на работу на основе содержимого электронной почты и сведений об учетной записи обслуживания.
Как оценивалась работа данной функции? Какие метрики используются для измерения ее производительности?
Эта функция была оценена с использованием как обычного тестирования производительности, так и методов, специально предназначенных для функций ИИ для обеспечения безопасности пользователей. Был использован обширный набор тестовых обращений для оценки риска создания потенциально конфиденциального или вредоносного контента. Стандартизированные внутренние инструменты обеспечили дальнейшее тестирование, чтобы убедиться, что фильтры вредоносности и меры безопасности функционируют должным образом, предотвращая атаки, такие как попытки взломов. Дополнительная оценка выполняется с каждым последующим обновлением на протяжении всего жизненного цикла функции. Узнайте больше о принципах Microsoft по ответственному использованию ИИ.
Какие ограничения связаны с использованием этой функции? Как пользователи могут свести к минимуму влияние ограничений, связанных с созданием заказов на работу в Outlook, при использовании функции?
- Длина текста сообщения электронной почты не может превышать 15 788 символов.
- Пользовательские формы создания заказов на работу не поддерживаются.
- Сводки, создаваемые во время создания заказа на работу, предоставляются только на английском языке (en-us).
- Некоторые поля в форме заказа на работу могут не заполняться автоматически.
Какие рабочие факторы и настройки позволяют эффективно и ответственно использовать эту функцию?
- Напоминаем пользователям, что контент, созданный ИИ, может быть неточным как над формой, так и внутри поля описания.
- Пользователям предлагается проверить контент, созданный ИИ, перед сохранением.