Подключаемый модуль Dynamics 365 Field Service для Microsoft Copilot

С помощью подключаемого модуля Dynamics 365 Field Service для Microsoft Copilot Dynamics 365 Field Service менеджеры и сотрудники передней линии могут получить доступ к ключевой информации о заказах на работу, задавая вопросы Microsoft Copilot в Microsoft Teams. Пользователи с лицензией Microsoft 365 Copilot могут просто указать в чате, что им нужно, используя естественный язык, чтобы получить конкретную информацию, связанную с их заказами на работу в Field Service. Эта функция соответствует инструкциям по ответственному использованию ИИ.

Copilot также может выполнять поиск по вложениям к заказу на работу, чтобы предоставить ответы на вопросы. Вложениями могут быть статьи базы знаний, руководства или любая документация, которая может помочь технику в выполнении заказа на работу. Менеджеры, работающие на передней линии, должны сначала загрузить информацию, относящуюся к заказу на работу, чтобы Copilot мог получить к ней доступ. Перейдите в раздел Добавление вложений в заказ на работу.

После того, как менеджер передней линии загрузит любую соответствующую информацию в заказ на работу, менеджеры передней линии могут быстро получить ответы, такие как необходимые инструменты или пошаговые инструкции от Copilot.

Чтобы получить доступ к этой функции чата, администратор должен настроить Microsoft Copilot для заказов на работы Field Service.

Рекомендации

• Задайте любой прямой вопрос о заказах на работу Field Service. Неоднозначные вопросы, такие как «Какие заказы на работу являются наиболее важными», могут не возвращать результаты, поскольку статус «самый важный» нельзя определить точно. Вместо этого спросите: «Какие рабочие задания являются высокоприоритетными?»

• Будьте конкретны в отношении ожидаемых результатов. Например, если вам нужны результаты в формате таблицы, используйте фразу «в формате таблицы». Если вам нужен консолидированный результат или сводка, сообщите об этом конкретно. Например, «Какой тип инцидента и учетная запись обслуживания для заказа на работу 00041?»

Менеджеры и диспетчеры передней линии

Получите обобщенную информацию о ключевых, важных для вас заказах на работу

Запросите подробную информацию о заказе на работу

Другие примеры запросов

• Покажите мне рабочие задания, созданные в октябре для {имя клиента}.
• Можете ли вы предоставить мне подробную информацию о заказах на работу {несколько номеров заказов на работу} в таблице?
• Каковы сведения о заказе на работу {номер заказа на работу}? Можете ли вы предоставить сводку в виде абзаца?
• Можете ли вы предоставить мне тип инцидента и сервисную учетную запись заказов на работу {несколько номеров заказов на работу} в виде таблицы?
• Каков ход выполнения заказа на работу {номер заказа на работу}?
• Какой тип у заказа на работу {номер заказа}, чтобы я мог назначить подходящего специалиста?
• Кто является мастером для заказа на работу {номер заказа на работу}?
• Какой номер заказа на работу назначен {email_address}?
• Покажите мне заказы на следующую неделю в таблице.
• Покажите мне заказы на работу с высоким приоритетом, созданные в ноябре.
• Сколько заказов на работу находятся в процессе выполнения?
• Сколько заказов на работу являются незапланированными и имеют высокий приоритет?
• Сколько заказов на работу имеется для {имя клиента} и каковы их статусы?
• Можете ли вы найти заказы на работу за прошлую неделю?

Работники передней линии

Получение конкретной информации о заказе на работу

Запрос инструкций для заказа на работу (предварительная версия)

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Внимание

• Это предварительная версия функции.
• Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

Чтобы запросить информацию из отправленных вложений, например руководства по установке, документов по техническому обслуживанию или заметок по устранению неполадок, попросите Copilot выполнить поиск по документам.

Заметка

Менеджеры, работающие на передней линии, должны добавлять документы на временную шкалу заказов на работу или добавлять статьи базы знаний, чтобы Copilot мог выполнять поиск по ним и давать ответы.

Ответы, полученные из вложения, перечислены в разделе ссылки внизу ответа.

Другие примеры запросов

• Как безопасно обращаться с аккумулятором ноутбука Surface? Предоставьте список рекомендаций.
• Какие температуры находятся в рабочем диапазоне аккумулятора ноутбука Surface?
• Как отделить C-крышку от ноутбука Surface?
• Какие сервисные инструменты необходимы для замены нескользящих ножек на ноутбуке Surface?
• Каковы сведения о заказе на работу {номер заказа на работу}? Можете ли вы предоставить сводку?
• Предоставьте мне полную информацию о моем последнем заказе на работу.
• Есть ли заказы на работу с высоким приоритетом?
• Расскажите мне подробнее о типе основного инцидента заказа на работу {номер заказа на работу}.
• Покажите мои заказы на работу, запланированные на следующую неделю, в таблице.
• Каков прайс-лист для заказа на работу {номер заказа на работу}?
• Сколько заказов на работу имеется для {имя клиента} и каковы их статусы?
• Можете ли вы найти мои заказы на работу за прошлую неделю?

Следующие шаги

• Часто задаваемые вопросы о подключаемом модуле Dynamics 365 Field Service для Microsoft Copilot
• Настройка Microsoft Copilot для заказов на работу Field Service