Разрешение времени в пути в нерабочее время с Resource Scheduling Optimization

По умолчанию Resource Scheduling Optimization будет вести себя так, как будто поездки — это часть установленного рабочего дня технического специалиста. Но поскольку разные сервисные организации придерживаются разных политик в отношении поездок технических специалистов, этот вариант по умолчанию не всегда идеален.

Например, у техника может быть рабочий день с 8:00 до 17:00. Без этой конфигурации оптимизация запланирует для техника начать поездку в 08:00, что означает, что техник не прибудет или не начнет работу до некоторого времени после 08:00.

Включение параметра Разрешить время в пути в нерабочее время в цели оптимизации дает разрешение на оптимизацию, чтобы технический специалист начинал свой рабочий день немного раньше, предполагая, что это время тратится на поездку, а не на работу. Оптимизация позволит техническому специалисту начать выезд до начала рабочего времени и прибыть на место заказа на работу в начале рабочего дня (в определенных пределах).

На следующем снимке экрана вы видите ежедневное расписание без включенного параметра Разрешить время в пути в нерабочее время.

На следующем снимке экрана вы видите это же расписание с включенным параметром Разрешить время в пути в нерабочее время.

Не учитывая время в пути как часть рабочего времени техника, планировщики могут увидеть улучшенное использование ресурсов.

В этой статье мы рассмотрим, как включить Разрешение времени в пути в нерабочее время в Resource Scheduling Optimization. Для получения дополнительной информации просмотрите следующее видео с пошаговым руководством.

Предварительные условия

• Resource scheduling optimization v3.x+ (Field Service v8.x+).

Изменение ограничений Resource Scheduling Optimization

Перейдите к пункту Resource Scheduling Optimization>Цели оптимизации и выберите или создайте цель оптимизации.

В цели оптимизации удалите ограничение Запланировать на рабочие часы.

Включение ресурса для планирования вне рабочего времени

Как только цель оптимизации знает, что во время прогона нужно игнорировать рабочее время, пора определить, какие ресурсы мы хотим учитывать для поездок в нерабочее время.

Перейдите на ресурс, который можно зарезервировать, затем в раздел Планирование.

Для Запланировать на рабочие часы вы можете ввести одно из двух следующих значений:

• Разрешить проезд до рабочих часов
• Разрешить проезд после рабочих часов

Затем введите Лимит времени в пути (в минутах), который сообщит Resource Scheduling Optimization, насколько можно выходить за рабочее время ресурса. В нашем примере Resource Scheduling Optimization будет учитывать время в пути 30 минут вне установленного рабочего времени ресурса.

Выполнение оптимизации

Пришло время проверить вашу работу. Вы можете либо запустить Resource Scheduling Optimization вручную, с помощью определенного расписания, или запускать его с помощью рабочего процесса.

Время в пути начинается до начала рабочего времени, как показано на следующем снимке экрана.

Поскольку в нашем примере для ограничения времени в пути мы использовали 30 минут, вы увидите, что это соблюдается в этом примере оптимизированного расписания.

Также обратите внимание, что в нашем предыдущем примере, если время в пути превышает установленное нами ограничение по времени в нерабочее время, время в пути будет скорректировано и сдвинет время начала работы немного позже, чтобы соблюсти ограничение по времени.

Особенности настройки

• У вас не может быть разных ограничений на поездки до и после рабочего дня. Например, вы не можете настроить 30-минутное ограничение на поездку до работы и 60-минутное ограничение на поездку после работы.

Сравнение конца дня для ограничения "Запланировать на рабочие часы" и "Поездка в нерабочее время"

Если настроена поездка в нерабочее время, время окончания резервирования будет в пределах рабочих часов, а время в пути до конечного местоположения ресурса может быть вне рабочего времени (время поездки в конце дня отображается как пустое пространство).

Когда ограничение Запланировать на рабочие часы является частью цели, время окончания будет в пределах рабочих часов и время в пути от последнего резервирования до конечного местоположения ресурса будет в пределах рабочих часов.

Когда ограничение Запланировать на рабочие часыне является частью цели, время окончания резервирования будет в пределах рабочих часов, но время в пути ресурса может выпадать за пределы рабочего времени.