Поделиться через

Поддержка по приложениям для управления финансами и операциями, предоставляемыми компанией 21Vianet в Китае

  • Статья

Приложения для управления финансами и операциями предоставляют множество вариантов поддержки самообслуживания и поддержки через 21Vianet.

Ресурсы для самостоятельного разрешения вопросов

Сопровождаемая поддержка

Предпродажная поддержка

Телефон предпродажной поддержки: +86 400-886-6134

Предпродажная поддержка предоставляет помощь по функциям и преимуществам подписки, сравнению планов, ценообразованию и лицензированию, а также помогает найти правильное решение, отвечающее потребностям вашего бизнеса. Кроме того, предпродажная поддержка поможет вам найти партнера, а также приобрести и подписаться на пробную версию. Вы можете позвонить в рабочее время по местному времени, с понедельника по пятницу.

Поддержка управления выставлением счетов и подпиской через 21Vianet

Телефон поддержки по выставлению счетов и подписке: +86 400-089-0365.

Помощь по вопросам выставления счетов и управления подписками доступна через Интернет или по телефону с понедельника по пятницу в рабочее время по местному времени с 9:00 до 18:00 по китайскому стандартному времени (CST). Доступ к поддержке по выставлению счетов и управлению подписками можно получить, используя тот же номер телефона и процесс онлайн-запроса, что и для технической поддержки.

Вот несколько примеров проблем с выставлением счетов и управлением подписками:

  • Оформление пробной версии или покупка подписки.
  • Переход с пробной подписки на платную.
  • Разбор выставленного счета.
  • Возобновление подписки.
  • Добавление или удаление лицензий.
  • Отмена платной подписки.

Техническая поддержка через 21Vianet

Если у вас возникнут технические проблемы с развертыванием, сообщите об этом в 21Vianet через портал LCS или позвонив по номеру службы поддержки +86 400-089-0365. Служба технической поддержки работает с понедельника по пятницу в рабочее время по местному китайскому стандартному времени с 9:00 до 18:00 (CST).

Запрос на поддержку (SR) обрабатывается в течение нескольких часов, в зависимости от серьезности его влияния на ваш бизнес:

  • Критическое влияние на бизнес — вы получите начальный ответ в течение 1 часа или меньше, а представитель службы поддержки будет работать непрерывно, весь день, пока проблема не будет решена. Ожидается, что вы выделите соответствующие ресурсы для работы над запросом до тех пор, пока проблема не будет решена, и предоставите точную контактную информацию персоналу службы поддержки, занимающемуся вашим случаем.
  • Некритическое влияние на бизнес — вы получите начальный ответ в течение 8 часов или меньше. Ожидается, что вы предоставите точную контактную информацию персоналу службы поддержки, занимающемуся вашим случаем.

Получение поддержки Premier

Если вы используете критически важные решения, поддержка Premier предлагает дополнительные преимущества:

  • Проверенные консультационные услуги, призванные максимизировать ваши инвестиции в Dynamics 365.
  • Выделенный менеджер по предоставлению услуг, стремящийся улучшить вашу работу с Dynamics 365.
  • Реактивная поддержка высшего приоритета, помогающая обеспечить непрерывность обслуживания.

Для получения подробной информации о приобретении поддержки Premier свяжитесь со своей командой по работе с учетными записями Microsoft. Если у вас есть план поддержки Premier, вы можете связаться со службой поддержки через портал Моя поддержка Premier по Интернету.

Дополнительные ресурсы