Обзор перехода
В июле 2023 года Microsoft объявила о существенных изменениях в прежнем приложении Dynamics 365 Marketing. В сентябре 2023 года на рынок были выпущены следующие изменения:
- Приложение Dynamics 365 Marketing было переименовано в Customer Insights - Journeys.
- Прежнее приложение Customer Insights было переименовано в Customer Insights - Data.
- Оба приложения теперь продаются вместе под одним SKU продукта под названием Customer Insights.
Модуль циклов взаимодействия в реальном времени охватывает большую часть функций модуля исходящего маркетинга, превосходя его возможности во многих областях. Чтобы уменьшить неопределенность и путаницу, статьи в разделе «Переход от исходящего маркетинга» документации описывают, как успешно перейти на модуль путешествий в реальном времени, и отвечают на часто задаваемые вопросы по этому поводу тема.
На следующей диаграмме показано, как изменения повлияют на новых и существующих клиентов:
Руководство по пробным версиям
Новые пробные версии можно создавать только с помощью циклов взаимодействия в реальном времени.
Руководство для новых клиентов
Новые клиенты, которые устанавливают Customer Insights - Journeys, больше не видят модуль исходящего маркетинга и не могут его установить. Так как в исходящем маркетинге нет производительности, масштаба, удобства и возможностей ИИ Copilot, доступных в Customer Insights - Journeys, и в него больше не делаются инвестиции с инженерной точки зрения, мы настоятельно рекомендуем клиентам не внедрять исходящий маркетинг.
Вот несколько рекомендаций в зависимости от вашей ситуации:
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Я совершил покупку до 1 сентября 2023 г. и планировал внедрить исходящий маркетинг | Мы настоятельно рекомендуем использовать цикл взаимодействия в реальном времени. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени? |
| Я оценил модуль циклов взаимодействия в реальном времени» и решил, что не могу его использовать | Ознакомьтесь с руководством по функциональным областям перехода и другими ресурсами по переходу. Если после проверки у вас по-прежнему остаются проблемы, которые мешают вам использовать циклы взаимодействия в реальном времени, следуйте инструкциям по запросу на добавление исходящего маркетинга |
Руководство для существующих клиентов
Существующим клиентам рекомендуется перейти с исходящего маркетинга к платформе циклов взаимодействия в реальном времени для достижения оптимальной производительности, масштабирования и получения преимуществ от постоянных инвестиций в продукт и функций ИИ Copilot. Подробнее: Вопросы и ответы по переходу на Customer Insights - Journeys
Заметка
Существующие клиенты, выполнившие новые установки, могут добавлять функции исходящего маркетинга через интерфейс самообслуживания. Чтобы добавить функции исходящего маркетинга, перейдите в раздел Параметры>Версии и выберите ссылку Включить.
Вот несколько рекомендаций для существующих клиентов в зависимости от ваших потребностей:
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Новая организация: я подготовил новую организацию и не вижу исходящего маркетинга | Это ожидаемо; исходящий маркетинг больше не включается в новые организации. Мы настоятельно рекомендуем использовать цикл взаимодействия в реальном времени. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени? |
| Новая организация: я не могу перейти на циклы взаимодействия в реальном времени | Ознакомьтесь с руководством по функциональным областям перехода и другими ресурсами по переходу. Мы настоятельно рекомендуем использовать цикл взаимодействия в реальном времени. Если после проверки у вас все еще есть проблемы, которые мешают вам использовать циклы взаимодействия в реальном времени, вы можете снова добавить исходящий маркетинг, используя ссылку Включить, доступную на странице Параметры>Версии. Важно. Чтобы увидеть ссылку и добавить исходящий маркетинг, вам необходимо быть администратором. Если вы не администратор, попросите кого-нибудь, кто должен выполнить этот шаг. Если вы не видите ссылку, следуйте инструкциям по запросу на добавление исходящего маркетинга. |
| Существующая организация: я обновил существующую организацию с исходящим маркетингом, но после обновления я не вижу исходящего маркетинга | Вам нужен исходящий маркетинг? Ознакомьтесь с руководством по функциональным областям перехода и другими ресурсами по переходу. Мы настоятельно рекомендуем использовать цикл взаимодействия в реальном времени. Если после проверки вы все еще хотите включить исходящий маркетинг, воспользуйтесь ссылкой Включить, доступной на странице Параметры>Версии. Важно. Чтобы увидеть ссылку и добавить исходящий маркетинг, вам необходимо быть администратором. Если вы не администратор, попросите кого-нибудь, кто должен выполнить этот шаг. Если вы не видите ссылку, следуйте инструкциям по запросу на добавление исходящего маркетинга. |
Запрос исключение для включения исходящего маркетинга
Если у вас есть веские деловые причины, требующие включения исходящего маркетинга в вашей среде, вы можете запросить исключение, заполнив форму запроса на исходящий маркетинг.
Обратите внимание на следующие параметры:
- Не создавайте заявки в службу поддержки и не используйте другие каналы для тех же запросов, вы будете перенаправлены на эту форму.
- Для этой формы требуется адрес электронной почты. Адрес электронной почты используется для сообщения о получении запроса, подтверждения того, что запрос был обработан, и, при необходимости, запроса дополнительной информации.
- Большинство запросов обрабатываются примерно в течение трех рабочих дней после получения всей необходимой информации.
Совет
Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите форум сообщества по переходу от исходящего маркетинга к маркетингу в реальном времени