Устранение неполадок с центром работоспособности решений для Customer Insights - Journeys
Центр работоспособности решений обнаруживает проблемы в среде Dynamics 365, давая вам более хорошее представление о состоянии ваших экземпляров. Конфигурация среды может меняться с течением времени из-за естественных операций системы. Центр работоспособности решений запускает правила в экземпляре для проверки конфигурации среды. Некоторые из правил специфичны для Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Вы можете запускать правила по требованию, когда столкнулись с проблемой. Или вы можете выполнять правила автоматически, вне рабочего времени. Автоматическое выполнение обеспечивает минимальное нарушение процессов Customer Insights - Journeys.
Вот несколько общих проблем, которые обнаруживает центр работоспособности решений:
- Деактивированы ли критические процессы Customer Insights - Journeys.
- Не назначены ли процессы, которые приводят к сбою обновления, учетным записям отключенных пользователей.
- Настроенные веб-ресурсы, которые позже приведут к проблемам во время выполнения.
Необходимые условия
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 или более новой версии.
- Центр работоспособности решений расширяет Средство проверки Power Apps для обеспечения непрерывной работоспособности среды.
Заметка
В настоящее время в наборе правил Customer Insights - Journeys используются пять правил для проверки того, что среда находится в хорошем состоянии.
Выполнение проверки работоспособности
Для выполнения задания по анализу для Customer Insights - Journeys:
Откройте приложение Центр работоспособности решений.
На экране приветствия выберите Продолжить в правом нижнем углу.
Выберите Задания анализа и создайте новое задание анализа.
Когда открывается диалоговое окно, выберите Набор правил Customer Insights - Journeys.
Выберите ОК, и задание анализа начнется.
Ниже приведены правила, включенные в настоящее время для Customer Insights - Journeys:
| Имя правила | Что проверяется |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Проверяет, отключены ли какие-либо шаги обработки сообщений SDK. Отключение шагов обработки сообщений SDK приводит к неправильному поведению при использовании Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Проверяет, есть ли в системе какие-либо определения процессов, которые назначены отключенным учетным записям пользователей. Если это так, обновление не удастся. |
| CheckIfProcessesAreActive | Проверяет, есть ли определения процессов в состоянии черновика. Если имеются процессы в состоянии черновика, приложение Customer Insights - Journeys не будет работать правильно. |
| MissingMktConfiguration | Проверка наличия записи сущности конфигурации Customer Insights - Journeys. Если запись сущности конфигурации отсутствует, Customer Insights - Journeys не будет работать должным образом. |
| MissingRolesToApplicationUser | Проверяет, назначены ли для MarketingServices ApplicationUser все необходимые роли. Если некоторые из ролей отсутствуют, приложение Customer Insights - Journeys может не работать должным образом. |
| MissingFieldSecurityProfiles | Проверяет, отсутствуют ли профили безопасности полей. Если профили отсутствуют, потоки текстовых сообщений и push-уведомлений Customer Insights – Journeys не будут работать должным образом. |
Просмотр результатов проверки работоспособности
После выполнения задания анализа вы будете направлены на страницу обзора. Страница обзора автоматически обновится по завершении выполнения. На следующем снимке экрана показан пример обзора выполнения.
При выполнении задания анализа вы увидите Возвращаемое состояние для каждого правила, которое указывает, было ли правило успешно пройдено, не было пройдено или произошла ошибка конфигурации. Правила также возвращают серьезность, если они терпят неудачу, что показывает, насколько серьезна каждая проблема. Все возможные результаты возвращаемых состояний перечислены в следующей таблице.
| Возвращаемое состояние правила | Рекомендации |
|---|---|
| Сбой | Выделяет конкретные сбои в системе; исправить правило, как это было предложено. |
| Предупреждение | Помните о последствиях, упомянутых в сообщении правила. |
| Пройдено | Указывает, что с этим правилом проблем нет. Все правила должны быть в этом состоянии. |
Использование результатов проверки работоспособности для решения проблем
В установленном правиле Customer Insights - Journeys следующие правила поддерживают действия "устранить проблему":
| Имя правила | Действие по устранению проблемы |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Включает отключенные шаги обработки сообщений SDK. |
| CheckIfProcessesAreActive | Включает деактивированные процессы, перечисленные во вкладке неисправных записей. |
| MissingRolesToApplicationUser | Назначает требуемые роли обратно пользователю службы Customer Insights - Journeys. |
Чтобы решить проблемы, найденные во вкладке "Результаты анализа", выберите правило со сбоем, затем нажмите кнопку Устранить, которая отображается выше правил.
Отказ от автоматического выполнения набора правил
Если вы хотите отказаться от автоматического выполнения набора правил Customer Insights - Journeys, выполните следующие шаги:
В центре работоспособности решения перейдите к пункту Настройка в левой навигационной панели и нажмите Наборы правил работоспособности решения.
Выберите Набор правил Customer Insights - Journeys.
Выберите Деактивировать в верхней ленте.
Открывается окно подтверждения. Подтвердите, что вы хотите отключить установленное правило, нажав кнопку Деактивировать.
Неактивные наборы правил видны в разделе "Неактивные наборы правил работоспособности решений" в пункте Наборы правил работоспособности решения. Вы можете заново активировать неактивные наборы правил в любое время.