Поделиться через

Ведение истории сеансов с помощью записи вызовов в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist

  • Статья

Технические специалисты могут использовать функцию записи вызовов в мобильном приложении Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, чтобы подробно документировать сеансы видеосвязи с удаленными участниками совместной работы. Компаниям очень важно вести ежедневный учет возникающих инцидентов. Часто для такого учета используются бумажные документы или текстовое сопровождение заказов на работу. Благодаря записи вызовов менеджеры, технические специалисты и лица, принимающие решения, могут:

  • получать информацию для дальнейших действий;
  • проверять правильность процессов обслуживания и ремонта.
  • Обучающие материалы

Запись вызовов доступна только для вызовов "один на один" или групповых вызовов в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist. По завершении вызова запись вызова автоматически отправляется в OneDrive для бизнеса. После отправки запись становится доступна всем участникам вызова в текстовом чате вызова в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist или в чате Microsoft Teams. Пользователь мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist, начавший запись вызова, также может видеть ее в своей папке OneDrive для бизнеса.

На следующей диаграмме объясняется, какой участник вызова может начать запись вызова в каждом типе вызова с пользователем мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist:

Тип вызова Может ли пользователь мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist выполнять запись? Может ли пользователь Dynamics 365 Remote Assist HoloLens выполнять запись? Может ли пользователь классического приложения Teams выполнять запись? Может ли пользователь мобильного приложения Teams выполнять запись?
Вызов "один на один" Да Да Да Да
Групповой вызов Да Да Да Неприменимо — в настоящее время вызовы не поддерживаются

Порядок действий

  1. Технический специалист нажимает кнопку Дополнительно (многоточие) и выбирает Начать запись.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile with More button and Start recording command highlighted.

  2. Технический специалист получает уведомление о конфиденциальности со ссылкой на политику конфиденциальности корпорации Майкрософт и уведомление о том, что запись вызова началась.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the notification that recording has started message.

  3. Во время вызова технический специалист в любой момент может увидеть, что идет запись, просмотрев индикатор записи вызова в правом верхнем углу текстового чата.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the text chat and a recording indicator in the top-right corner of the screen.

  4. Чтобы остановить запись, технический специалист нажимает кнопку Дополнительно (многоточие) и выбирает Остановить запись.

    Screenshot showing Stop recording command.

  5. По завершении вызова его участники получают уведомление о том, что запись вызова будет доступна в OneDrive для бизнеса. После отправки записи вызова в OneDrive для бизнеса она будет доступна участникам в текстовом чате мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist, текстовом чате Microsoft Teams, а также в папке OneDrive для бизнеса.