Добро пожаловать в Dynamics 365 Remote Assist

Упростите сотрудничество технических специалистов из разных мест с помощью Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens 2.

Подсказка

Dynamics 365 Remote Assist mobile устарел 25 марта 2025 г. Но существующие клиенты могут продолжать получать аналогичные возможности удаленной поддержки мобильных устройств в Microsoft Teams mobile. Однократный вызов больше не нужен. Вместо этого можно совместно использовать пространственные заметки с внешним пользователем , который не является частью вашей организации, если у одного пользователя есть лицензия Dynamics 365 Field Service, Guides или Remote Assist. Подробнее: Совместная работа с другими пользователями и Использование пространственных аннотаций в Teams.

Случаи использования

• Совместное обслуживание и ремонт: предоставление техническим специалистам возможности решения проблем быстрее с помощью Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Технические специалисты могут получать рекомендации в контексте от удаленных участников совместной работы, используя видеозвонки с Microsoft HoloLens.
• Удаленные проверки: предоставление инспекторам возможности совместного взаимодействия с удаленными инспекторами для оценки качества активов и документов.
• Обмен знаниями и обучение: восстановление документов с помощью фотографий и видео и совместное использование их с остальной частью вашей организации.

Посмотрите видео о Dynamics 365 Remote Assist в HoloLens 2.

Замечание

Dynamics 365 Remote Assist предназначен для облегчения связи и не предназначен или доступен для использования в качестве медицинского устройства для диагностики заболеваний или других условий, или в лечении, устранении, лечении или профилактике заболеваний или в противном случае используется в качестве компонента любого клинического предложения или продукта, и корпорация Майкрософт не предоставляет лицензию или право на такие цели. Dynamics 365 Remote Assist не предназначен или предназначен для замены профессиональных медицинских консультаций, диагностики, лечения или решения и не следует использовать для медицинских чрезвычайных ситуаций или экстренных коммуникаций. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что Dynamics 365 Remote Assist будет достаточно для любых медицинских целей или удовлетворения медицинских требований любого человека.

Преимущества

• Решать проблемы в режиме реального времени: технические специалисты могут делиться своим мнением в режиме реального времени с экспертами, находящимися в удаленных местах, чтобы получить необходимую помощь, сокращая время в пути и затраты.
• Осуществление онлайн-осмотра без физического присутствия: удаленные инспекторы могут оценивать качество продукта, не находясь на месте, с помощью Remote Assist или Microsoft Teams для сотрудничества с пользователем Remote Assist.
• Передавать подробные и сложные инструкции визуально: вместо коммуникации с помощью аудиозвонков рабочие и удаленные сотрудники могут использовать рисунки и стрелки для указания на определенные части машины или объекта. Эти аннотации привязаны к пространству пользователя Remote Assist.
• Масштабирование знаний экспертов: позволяет экспертам эффективно делиться своими знаниями в любом месте мира.
• Выведите критически важную информацию: специалисты и инспекторы могут извлекать сведения о заказе на работу из Dynamics 365 Field Service и связываться с ресурсом, назначенным для их поддержки. Кроме того, техническим специалистам и инспекторам больше не нужно носить с собой бумажные руководства для выполнения ремонта или инспекции. Если технический специалист использует Remote Assist на HoloLens, удаленные участники совместной работы могут вставлять эталонные изображения, схемы и другие полезные сведения в физическом пространстве технического специалиста. Специалисты могут ссылаться на схему во время выполнения работы с поднятой головой и свободными руками с помощью HoloLens.
• Объедините видео, снимки экрана и заметки для более простого рабочего процесса на уже используемых устройствах: удаленная помощь доступна в мобильном приложении Службы полей. Возможности вызова и заметки доступны в Microsoft Teams.
• Навигация по Remote Assist в HoloLens с помощью голоса: Remote Assist в HoloLens обеспечивает работу в режиме "свободные руки", поддерживая голосовые команды на различных языках для всех функций, даже в громкой промышленной среде.
• Автоматизация отслеживания активов и процессов с помощью Microsoft Power Platform: хранение фотографий и видео смешанной реальности в CDS, а затем интеграция данных с бизнес-процессами с помощью Power Automate.
• Предоставьте сервис высочайшего уровня с помощью вызова удаленной помощи по принципу "нажми и присоединяйся": оказывайте содействие поставщикам и клиентам через видеозвонок с элементами смешанной реальности.

Роли

• Техник использует Dynamics 365 Remote Assist на устройстве HoloLens или из мобильного приложения Field Service, чтобы делиться тем, что они видят, и получать удаленную помощь.
• Инспектор или аудитор. Инспектор или аудитор использует Dynamics 365 Remote Assist в мобильном приложении HoloLens или Field Service для совместной работы с удаленными инспекторами и аудиторами. Вместе они оценивают качество активов и документируют его.
• Удаленный участник совместной работы: использует Teams на ПК или мобильном устройстве, чтобы присоединиться к вызову Dynamics 365 Remote Assist, видит то, что видит технический специалист или инспектор, и предоставляет рекомендации в контексте.

Пример рабочего процесса для техников и удаленных участников совместной работы

1. Техник прибывает на объект, чтобы починить оборудование, но сталкивается с сложной машиной, с которой ему не знакомо. Специалист надевает HoloLens 2, выполняет вход с помощью сканирования радужной оболочки и запускает Dynamics 365 Remote Assist. -или- они запускают Dynamics 365 Remote Assist из мобильного приложения Field Service.

2. Поскольку компания технического специалиста включила интеграцию с Field Service, технический специалист выбирает резервирование и просматривает рекомендуемого удаленного участник совместной работы, который имеет больше опыта работы с этим компьютером.

3. Удаленный участник совместной работы присоединяется к вызову смешанной реальности на рабочем столе Microsoft Teams и видит, что видит технический специалист. Они начинают записывать звонок, чтобы технический специалист может использовать его для последующей справки.

4. Удаленный сотрудник предоставляет словесные инструкции. Когда они хотят привлечь внимание к определенной части компьютера, они нарисуют стрелку на экране компьютера. Стрелка сразу же появляется в пространстве пользователя HoloLens и остается привязанной к этой части машины, даже когда техник идет вокруг. Когда они хотят указать кабель, который технический специалист должен повторно присоединить, они обводят его вдоль кабеля. Строка сразу появится в пространстве пользователя HoloLens. Сотрудник добавляет рисунки и стрелки на экран компьютера. Эти рисунки и стрелки появляются в пространстве технического специалиста и остаются привязанными к кабелю, даже когда технический специалист идет вокруг.

5. Затем удаленный участник делится схемой из OneDrive, и она отображается в пространстве технического специалиста. Сотрудник также может открыть у себя на рабочем столе обучающее видео и показать свой экран технику.

6. Специалист успешно восстанавливает компьютер, принимает моментальный снимок восстановленного компьютера и сохраняет его в OneDrive. Они благодарят удаленного сотрудника за помощь и завершают звонок. Моментальные снимки и файлы, к которым предоставлен общий доступ во время звонка, размещаются в заказе на работу Field Service для просмотра менеджером технического специалиста, а запись сохраняется онлайн. Специалист делится записью с коллегами, чтобы они могли узнать, как он и удаленный коллега отремонтировали машину.

Дополнительные сведения о смешанной реальности

• Смешанная реальность — это спектр: смешанная реальность смешивает физический мир с цифровым миром. Смешанная реальность физически привязывает голографические изображения, данные, текст и другие цифровые данные к физическому миру и позволяет взаимодействовать с этими голограммами.
• Что такое голограмма?: Объекты, сделанные светом и звуком, которые появляются во всем мире, как будто они были реальными объектами. Голограммы реагируют на ваши взгляд, жесты и голосовые команды и могут взаимодействовать с реальными поверхностями вокруг вас. С помощью голограмм можно создавать цифровые объекты, которые являются частью вашего мира.
• Пространственная привязка: когда технический специалист или удаленный сотрудник создает рисунки или добавляет стрелки, эти аннотации привязаны к физическому миру, они остаются на месте, даже когда пользователь Dynamics 365 Remote Assist перемещается.
• Что такое HoloLens 2? HoloLens 2 предлагает наиболее удобный и захватывающий опыт смешанной реальности, обеспечивая ценность за считанные минуты благодаря ведущим в отрасли решениям, улучшенным надежностью, безопасностью и масштабируемостью облачных и ИИ-служб от Microsoft. Дополнительные сведения о функциях HoloLens 2 и технических спецификациях.
• Чем HoloLens 2 лучше, чем HoloLens? HoloLens 2 предлагает более иммерсивный, эргономический и инстинктивный опыт.
• Поле представления (FOV): чем больше поле представления устройства, тем больше голограмм, которые можно увидеть одновременно. Во время вызова Dynamics 365 Remote Assist пользователь Dynamics 365 Remote Assist HoloLens и пользователь Teams видят голограммы, находящиеся в поле представления пользователя HoloLens.

Узнайте о основных понятиях смешанной реальности.

Интеграция Службы полей Dynamics 365

Специалисты и инспекторы работают еще более эффективно, когда они используют службу полей для просмотра своих расписаний, выполнения и отслеживания рабочих заказов, управления ресурсами клиентов и т. д. Когда Dynamics 365 Remote Assist и Field Service интегрированы, технические специалисты и инспекторы могут просматривать резервирования в Dynamics 365 Remote Assist и автоматически присоединять соответствующие сведения о звонках и артефакты к своему заказу на работу, связанному с этим резервированием.

Дальнейшие шаги

Для администраторов

• Ознакомьтесь с техническими требованиями к развертыванию и использованию удаленной помощи.
• Купить подписку.

Для техников и инспекторов

• Используйте Dynamics 365 Remote Assist на HoloLens.

Для удаленных участников совместной работы

• Используйте Teams на пк или Teams намобильных устройствах для совместной работы с пользователем Dynamics 365 Remote Assist.