Распространенные проблемы и решения для Dynamics 365 для телефонов и планшетов
В этой статье описываются распространенные проблемы, которые могут возникнуть при использовании Dynamics 365 для телефонов и планшетов, и приводятся решения этих проблем.
Сообщение об ошибке: конфигурация вашего устройства запрещает вход
Если вы получили это сообщение, это означает, что ваш ИТ-администратор использует Microsoft Intune и требует от вас безопасного входа в систему с помощью приложения проверки подлинности, но конфигурация вашего устройства блокирует в мобильном приложении Dynamics 365 запуск приложения для проверки подлинности, установленного на вашем устройстве. Приложениями Microsoft для проверки подлинности являются Authenticator и Корпоративный портал. Ваша компания также может использовать стороннее приложение для аутентификации. Если вы не уверены, спросите своего ИТ-администратора, какое приложение для проверки подлинности следует использовать, и следуйте приведенным ниже инструкциям.
На устройствах iOS, а иногда и на устройствах Android, для решения проблемы достаточно вручную открыть (или перезапустить) приложение для проверки подлинности на вашем устройстве перед повторной попыткой входа в систему из мобильного приложения Dynamics 365.
Если вы используете устройство Android, и приведенное выше предложение не сработало, действия по устранению проблемы зависят от производителя устройства и зависят от того, какое приложение для проверки подлинности вы установили.
Для устройств Huawei и Honor выполните следующие действия:
Перейти к пункту Настройки>Аккумулятор>Запуск приложения.
Заметка
Меню Запуск приложения может иметь разные названия в зависимости от модели и операционной версии вашего мобильного устройства. Если вы не видите пункта меню Запуск приложения, найдите один из следующих пунктов меню:
- Закрывать приложения после блокировки экрана
- Приложения
- Фоновые приложения
В пункте Управлять автоматически для приложения проверки подлинности установите переключатель в положение OFF.
На экране Управлять вручную убедитесь, что пункт Вторичный запуск/Может быть запущен другими приложениями включен. Это позволит мобильному приложению Dynamics 365 запустить приложение.
Для устройства Vivo выполните следующие действия.
- Перейти к пункте Настройки>Больше настроек>Приложения>Автоматический запуск.
- Установите переключатель в положение ON для приложения проверки подлинности.
Для других производителей устройств отправьте электронное письмо в службу поддержки Dynamics 365 Mobile по адресу dynmobisup@microsoft.com и укажите марку и модель устройства, идентификатор сеанса (узнайте, как найти идентификатор сеанса и журналы) и процитируйте сообщение об ошибке выше.
Перенаправленные URL-адреса не работают при настройке мобильного приложения Dynamics 365
URL-адреса перенаправления, такие как заголовки узла IIS или веб-сайты, сокращающие ссылки, не работают при использовании URL-адреса в поле Веб-адрес приложений Dynamics 365 в Dynamics 365 Mobile во время конфигурации.
Например, заголовок узла https://www.contosocrm.com для URL-адреса веб-сайта приложений Dynamics 365 (сетевая версия), который фактически выглядит как https://crm.contososerver001.com, не будет работать, и отобразится сообщение об ошибке. Чтобы обойти эту проблему, необходимо ввести фактический веб-адрес организации Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Если возникает эта проблема и включено ведение журнала, внесенные в журнал сведения аналогичны следующим. Обратите внимание, что URL-адреса в строках 2 и 3 отличаются. Отличие указывает на URL-адрес перенаправления.
URL-адрес, введенный пользователем:
https://URL_enteredURL-адреса, сконструированный сервером:
https://URL_after_CRMforTablets_processingРасположение отклика HTTP:
https://URL_that_the_response_came_from