Просмотр производительности продавца, чтобы определить лучшие рекомендации и возможности для обучения

Просматривайте и анализируйте эффективность каждого продавца во время разговоров с клиентами и потенциальными клиентами.

Войдите в приложение аналитики разговоров и выберите Сведения о продавце. Информация, которую вы видите на этой странице, зависит от вашей роли (управляющий сбытом или продавец).

Требования к лицензии и роли

Тип требования	Вы должны иметь
Виды	Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales
Роли безопасности	Любая основная роль в продажах, например продавец или менеджер по продажам Больше информации: Основные роли в продажах

Страница сведений о продавце для управляющих сбытом

Управляющему сбытом страница Сведения о продавце помогает анализировать общее поведение отдельного продавца во время звонка для продажи. Используя этот анализ, можно определить сценарии обучения, чтобы повысить эффективность и увеличить производительность для бизнеса. Страница Сведения о продавце позволяет:

• Выявить ключевые слова, которые клиенты используют во время звонков.

• Определить названия конкурентов, которых клиенты упоминали во время звонков.

• Выявить потенциальных продавцов, которым требуется обучение.

• Определите лучшие практики ваших лучших продавцов.

• Детализировать представление каждого продавца и проанализировать данные, такие как ключевые показатели эффективности разговоров, аналитика и настроение клиента.

• Проанализируйте расшифровки вызовов и определите области, в которых продавцам требуется обучение, или где лучшие продавцы хорошо проявляют себя.

• Комментировать текстовые записи звонков и делиться ими с продавцами.

• Детализировать вызовы конкретного продавца для дальнейших действий для элементов действий, сигналов, таких как ключевые слова, конкуренты, упомянутые во время вызова, и определения возможных действий обучения.

На следующем изображении показан пример отображения страницы продавца для управляющих сбытом:

Рассмотрим ключевые показатели эффективности и детально проанализируем их:

Ключевые показатели эффективности/аналитические данные	Описание
1. Фильтр по дате	Выберите временную шкалу, для которой требуется просмотреть данные.
2. Основные сведения	Выберите продавца в раскрывающемся списке для просмотра сведений об этом продавце, таких как аналитика, статистика и история звонков. С этими сведениями можно получить доступ к поведению продавца и определить области, в которых этому продавцу требуется обучение. Вы можете прокомментировать непосредственно в расшифровках вызовов, чтобы предоставить сведения для обучения или собрать информацию по мере необходимости. Вы также можете отправить их по электронной почте или в чате напрямую. Выберите значок электронной почты для отправки электронной почты, и выберите значок чата, чтобы обдаться в чате с продавцом. В этих аналитических данных также отображаются разговорный стиль продавца с ключевыми показателями эффективности, такими как средняя скорость речи, число переключений за разговоры, средняя пауза и самый длинный монолог клиента.
3. Аналитика	Отображает, что происходит с продавцом, и последние тенденции, характерные для каждого продавца, такие как тональности клиентов и соотношение разговоров и слушания.
4. Статистика	• Средний уровень тональности клиентов: отображает тональности клиентов (положительная, негативная или нейтральная) для каждого звонка, сделанного продавцом. • Среднее отношение говорения к слушанию: отображает среднее отношения времени, когда продавец говорит, ко времени, когда он слушает, во время звонков клиентам. • Тональность за период времени: показывает, как распределяются тональности клиента (позитивная, негативная и нейтральная) за указанные временные рамки для продавца.
5. История звонков	Отображает список вызовов продавца. Откройте конкретный вызов, чтобы прослушать вызов, просмотреть расшифровку и просмотреть сигналы вызова (например, ключевые слова, упомянутые во время вызова). Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов

Страница сведений о продавце для продавца

Продавцу страница Сведения о продавце помогает анализировать свое общее поведение во время звонков для продажи. Используя этот анализ, вы можете определить рекомендации, а также области, которые вам нужно улучшить. Страница Сведения о продавце позволяет:

• Выявить основные ключевые слова, которые клиенты используют во время звонков.

• Определить названия конкурентов, которых клиенты упоминали во время звонков.

• Анализировать расшифровки звонков и выявлять области, в которых вам требуется обучение.

• Просматривайте комментарии своего руководителя в расшифровках ваших звонков.

• Детализировать конкретные вызовы для дальнейших действий по элементам действий, просматривать сигналы (такие как ключевые слова и конкуренты, упомянутые во время вызова), читать расшифровку и т. п.

На следующем изображении показан пример отображения страницы продавца для продавцов:

Рассмотрим ключевые показатели эффективности и детально проанализируем их:

Ключевые показатели эффективности/аналитические данные	Описание
1. Фильтр по дате	Выберите временную шкалу, для которой требуется просмотреть данные.
2. Основные сведения	Отображается ваш разговорный стиль с ключевыми показателями эффективности, такими как средняя скорость речи, число переключений за разговоры, средняя пауза и самый длинный монолог клиента.
3. Аналитика	Отображает последние тенденции, специфичные для вас, такие как тональность клиентов и соотношение времени, когда вы говорите, ко времени, когда вы слушаете.
4. Статистика	• Средний уровень тональности клиентов: отображает тональности клиентов (положительная, негативная или нейтральная) для каждого звонка, сделанного вами. • Среднее отношение говорения к слушанию: отображает среднее отношения времени, когда вы говорите, ко времени, когда вы слушаете, во время звонков клиентам. • Тональность за период времени: показывает, как распределяются тональности клиента (позитивная, негативная и нейтральная) за указанные временные рамки.
5. История звонков	Отображается список ваших звонков. Откройте конкретный вызов, чтобы прослушать вызов, просмотреть расшифровку и просмотреть сигналы вызова (например, ключевые слова, упомянутые во время вызова). Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов

Не можете найти эти параметры в своем приложении?

Существует три возможных причины:

• У вас нет необходимой лицензии или роли.
• Ваш администратор не включил эту функцию.
• В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.

См. также

Обзор приложения "Аналитика разговоров"

Взаимодействие настройки при первом запуске приложения "Аналитика разговоров"

Подключение аналитики разговоров к среде

Отчет об аналитике агентов в ежедневной аналитике многоканального взаимодействия