Мониторинг обработки вызовов и аналитики
Как пользователь приложения "Аналитика разговоров", вы можете захотеть отслеживать и понимать состояние разговоров с клиентами. Страница Мониторинг системы в приложении "Аналитика разговоров" помогает убедиться, что вызовы были успешно обработаны. Вы можете отслеживать состояние вызовов, которые были обработаны, пока еще не обработаны или не могут быть обработаны. При возникновении ошибок обработки вызовов вы можете просмотреть причины каждой ошибки и предпринять соответствующие шаги.
Требования к лицензии и роли
| Тип требования | Вы должны иметь |
|---|---|
| Виды | Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales |
| Роли безопасности | Любая основная роль в продажах, например продавец или менеджер по продажам Больше информации: Основные роли в продажах |
Просмотр страницы мониторинга системы
Информация об обработке вызовов, которую вы можете просматривать и отслеживать на странице, зависит от назначенной вам роли.
| Роль | Какие звонки я могу отслеживать? |
|---|---|
| Администратор | Информация об обработке вызовов всей организации. |
| Управляющий продажами | Информация об обработке ваших вызовов и вызовов вашей рабочей группы. |
| Продавец | Информация об обработке ваших вызовов. |
Войдите в приложение аналитики разговоров и выберите Мониторинг системы, чтобы открыть страницу мониторинга системы.
Число Функция Описание: 1 Фильтр по периоду времени Можно фильтровать сведения на странице на основе периода времени, например за последние 24 часа, последние 7 дней, последний месяц, текущий месяц или настраиваемый период времени. Например, чтобы просмотреть информацию за текущий месяц, выберите Этот месяц, и информация будет отфильтрована для отображения статуса текущего месяца в полях Общее состояние звонков, Процент завершения и список звонков. 2 Процент завершения Эти статистические данные показывают средний процент от общего числа вызовов, которые были успешно обработаны в данный момент времени.
Примечание. Если по какой-то причине звонки вообще не были отправлены, они не будут отображаться на графике.3 Общее состояние звонков Эти статистические данные показывают круговую диаграмму общего количества отправленных вызовов и среднего процента вызовов, которые выполняются, не выполнены и завершены. В этом примере вы можете видеть, что было отправлено в общей сложности 3 302 вызова, в которых в среднем 87% вызовов было выполнено (успешно обработано), 10% вызовов не выполнено и 3% вызовов выполняются. 4 Просмотр список звонков В этой таблице указано общее количество вызовов, отправленных для обработки. Таблица имеет четыре столбца: Дата обработки вызова, Имя файла, Продавец и Статус. По умолчанию звонки сортируются по дате их обработки в порядке убывания. Вы также можете отсортировать список вызовов по имени файла, имени продавца или статусу.
Столбец Статус помогает определить состояние вызова, например, завершен, выполняется или не выполнен. Если вызов не удался, отображается ошибка.
При выборе ошибки отображается всплывающее окно с информацией, например, почему вызов не удалось обработать, что вы можете сделать, чтобы устранить ошибку, и Идентификатор действия.
Вы можете скопировать идентификатор действия и передать его в вашу службу поддержки (или службу поддержки Microsoft) для дальнейшего изучения, которое может помочь вам отладить процесс вызова и устранить ошибку.
Примечание. Для просмотра списка вызовов в соответствии с их статусом выберите одну из вкладок: Завершенные, В ходе выполнения или Неудачно.
Не можете найти эти параметры в своем приложении?
Существует три возможных причины:
- У вас нет необходимой лицензии или роли. Проверьте раздел «Требования к лицензиям и ролям» в верхней части этой страницы.
- Ваш администратор не включил эту функцию.
- В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.