Запросы на обслуживание файлов с помощью мобильного приложения для управления лицензиями

Примечание

Вместо Azure Active Directory теперь используется Microsoft Entra ID. Подробнее

Вы можете использовать мобильное приложение управления активами для регистрации запросов на обслуживание.

Дополнительные сведения о запросах на обслуживание в Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management см. в разделе Запросы на обслуживание.

Потребности пользователя

Для отправки запросов на обслуживание из мобильного приложения управления активами необходимо соблюдение следующих требований:

• Необходимо войти в Power Apps, используя учетную запись домена, соответствующей учетной записи пользователя в Supply Chain Management с таким же именем пользователя Microsoft Entra ID.
• Вашей учетной записи пользователя в Supply Chain Management должна быть назначена роль безопасности Инициатор запроса на обслуживание.

Дополнительные сведения о настройке ролей и безопасности в Supply Chain Management см. в разделе Роли безопасности.

Идентификация актива или функционального местоположения, для которых требуется запросить обслуживание

Процедура создания запросов на обслуживание немного меняется в зависимости от ролей безопасности, назначенных учетной записи пользователя в Supply Chain Management. Возможны следующие сочетания:

• Если у вас есть роль Инициатор запроса на обслуживание, но не роль Специалист по обслуживанию, при первом открытии приложения отображаются кнопки Поиск и Сканировать. Выберите одну из этих кнопок, чтобы начать создание запроса на обслуживание, как описано далее в этой статье.
• Если у вас есть обе роли Инициатор запроса на обслуживание и Специалист по обслуживанию, при первом открытии приложения отображается список назначенных вам заданий. Чтобы начать создание запроса на обслуживание, выберите Запрос в верхней части страницы, чтобы открыть диалоговое окно, содержащее кнопки Поиск и Сканировать.
• Если у вас есть роль Системный администратор, приложение ведет себя также, как если бы у вас были обе роли Инициатор запроса на обслуживание и Специалист по обслуживанию.

Начальная страница пользователей, у которых есть обе роли Инициатор запроса на обслуживание и Специалист по обслуживанию (или роль Системный администратор)

Начальная страница для пользователей, имеющих роль Инициатор запроса на обслуживание, но не роль Специалист по обслуживанию

Поиск заказов

Выберите Поиск, чтобы вручную выполнить поиск актива или функционального местоположения, для которого необходимо создать запрос на обслуживание. Если требуется выполнить поиск активов, выберите Актив в поле поиска. Если необходимо выполнить поиск функциональных местоположений, выберите Функциональные местоположения. Система выполнит поиск активов и функциональных местоположений для всех юридических лиц, в которых роли безопасности Инициатор запроса на обслуживание предоставлен доступ в Supply Chain Management.

В поле поиска введите имя или код актива или функционального местоположения, для которого необходимо отправить запрос на обслуживание. Затем выберите актив или функциональное местоположение для продолжения.

На следующем рисунке показан пример результатов поиска актива.

Сканировать

Если в организации используются штрих-коды или QR-коды для уникальной идентификации каждого актива, можно воспользоваться кнопкой Сканировать, чтобы определить актив, для которого необходимо отправить запрос на обслуживание. Штрих-код или QR-код должен содержать идентификатор актива или функционального местоположения.

При сканировании штрих-кода или QR-кода на теге система автоматически выполняет поиск соответствующих активов или функциональных местоположений, а затем отображает список результатов. Выберите актив или функциональное местоположение для продолжения.

Документирование запроса на обслуживание

После определения целевого актива или функционального местоположения вы будете направлены на страницу документации, где сможете добавить сведения о запросе на обслуживание.

Перед регистрацией запроса посмотрите на кнопки Заказы на работу и Запросы в верхней части страницы, чтобы определить, существуют ли уже открытые запросы на обслуживание для выбранного элемента. Если кнопка показывает значение, большее 0 (нуля), выберите эту кнопку, чтобы просмотреть список соответствующих записей и получить дополнительную информацию.

Задайте требуемые сведения в следующих полях:

• Описание — введите описание запроса.
• Примечания — добавьте сведения о запросе.
• Уровень обслуживания — выберите уровень обслуживания для запроса. Уровень обслуживания обычно используется для определения важности запроса на обслуживание. Для получения дополнительных сведений о том, как настраивать уровни обслуживания и задавать соответствующие значения по умолчанию, см. раздел Уровни обслуживания активов.
• Тип запроса на обслуживание — выберите тип запроса. Тип запроса обычно используется для классификации типа инцидента, о котором сообщается. Для получения дополнительных сведений о том, как настраивать типы запросов и задавать соответствующие значения по умолчанию, см. раздел Типы запросов на обслуживание.

Добавить фотографии

Вы можете использовать камеры на мобильном устройстве, чтобы задокументировать регистрируемый инцидент. Фотографии будут прикреплены к запросу на обслуживание. Если позднее запрос на обслуживание конвертируется в заказ на обслуживание, система скопирует эти фотографии в заказ на работу.

Чтобы добавить фотографии, выберите Добавить фотографии в нижней части страницы документации.

Отправка запроса на обслуживание

После завершения заполнения страницы документации выберите Отправить, чтобы создать запрос на обслуживание. При создании запроса на обслуживание в системе вы получите сообщение с подтверждением.