Поделиться через

Обзор задач сервисного обслуживания

  • Статья

Задачи обслуживания используются для описания задачи, которая должна быть выполнена в ходе заказа на обслуживание. Эта информация будет видна и специалистам, и клиентам.

Задачи обслуживания создаются на странице Задачи обслуживания; чтобы связать их с конкретным соглашением на обслуживание или заказом на обслуживание, создаются связи задачи обслуживания. Каждый раз при создании связи задачи сервисного обслуживания можно создать следующее.

  • внутренние примечания для задачи, например подробные технические требования для задачи, которые важно знать специалисту;

  • Внешние примечания, которые будут видны клиенту. Они могут содержать более общее описание задачи, выполняемой в соответствии с соглашением о сервисном обслуживании между клиентом и обслуживающей компанией.

После того как связь задачи сервисного обслуживания между задачей сервисного обслуживания и заказом на сервисное обслуживание или соглашением о сервисном обслуживании будет настроена, эту задачу сервисного обслуживания можно указывать при создании строк текущего заказа на сервисное обслуживание или строк текущего соглашения о сервисном обслуживании.

При создании заказов на сервисное обслуживание из соглашения о сервисном обслуживании можно использовать задачи сервисного обслуживания, назначенные каждой строке соглашения о сервисном обслуживании, чтобы группировать строки заказа на сервисное обслуживание в заказы на сервисное обслуживание.

Создание задачи обслуживания

  1. Щелкните Управление сервисным обслуживанием>Настройка>Задачи сервисного обслуживания.
  2. Создайте новую строку.
  3. Введите код и описание сервисного обслуживания.

Пример

Специалист должен выполнить два задания по коробке передач (объект обслуживания GB-1234) на предприятии клиента. Для клиента было создано соглашение о сервисном обслуживании, и с заданиями были связаны несколько проводок. Соглашение о сервисном обслуживании и его строки для этих двух заданий представлены ниже.

Соглашение на обслуживание

Проект Соглашение на обслуживание Наименование Групповое
9012 000008_001 Осмотр и плановая замена — GB-1234 Вознаграждение

Строки соглашения на сервисное обслуживание

описание Тип проводки Объект сервисного обслуживания Задача сервисного обслуживания
Осмотр и очистка Часы GB-1234 I/C - GB1234
Командировочные расходы Expense GB-1234 I/C - GB1234
Материалы Элемент GB-1234 I/C - GB1234
Плановая замена Часы GB-1234 RR - GB1234
GR-1 Элемент GB-1234 RR - GB1234
GR-5 Элемент GB-1234 RR - GB1234

К строкам соглашения на обслуживание для двух заданий присоединены две задачи обслуживания. Задачи обслуживания определяют проводки, принадлежащие каждому заданию. В первом случае задача сервисного обслуживания I/C - GB1234 определяет все строки соглашения о сервисном обслуживании, относящиеся к осмотру и очистке объекта GB-1234. Во втором случае задача сервисного обслуживания RR - GB1234 определяет все строки соглашения о сервисном обслуживании, относящиеся к выполнению задания плановой замены.

Связи задачи обслуживания, которые соединяют задачи обслуживания с конкретным соглашением, будут следующими.

Задачи обслуживания

Задача обслуживания Описание Внутреннее примечание Внешнее примечание
I/C - GB1234 Осмотр коробки передач GB-1234 Визуальный и инструментальный осмотр и очистка коробки передач GB-1234. Плановый осмотр коробки передач
RR - GB1234 Плановая замена частей в GB-1234 Плановая замена при обслуживании компонентов GR-1 и GR-5 (в коробках передач, произведенных до 2002 г. также заменяется компонент GR-2) Плановая замена деталей

Группирование заказов на обслуживание

При автоматическом создании заказов на сервисное обслуживание задачи сервисного обслуживания можно использовать в качестве критерия группировки. Чтобы сгруппировать заказы на сервисное обслуживание по задачам сервисного обслуживания, определите в соглашении о сервисном обслуживании, что заказы на сервисное обслуживание, основанные на соглашении о сервисном обслуживании, должны быть сгруппированы по идентификатору задачи сервисного обслуживания в качестве начального критерия группировки.

Группировка по задаче обслуживания

  1. Щелкните Управление сервисным обслуживанием>Соглашения о сервисном обслуживании>Соглашения о сервисном обслуживании.
  2. На вкладке Настройка выберите По задачам сервисного обслуживания в поле Объединение заказов на сервисное обслуживание.