Кэширование определенной конфигурации для агентов

Параметр "Версия кэша конфигурации" заставляет функцию кэширования клиента извлекать конфигурацию, которая была изменена, с сервера на рабочий стол агента и избегать извлечения всех конфигураций.

Организация может иметь несколько отделов, каждый с конфигурацией и агентами, добавленными в эти конфигурации. Когда вносится изменение в одну из этих конфигураций, функция Версия кэша конфигурации помогает загрузить только эту конкретную конфигурацию, для которой было выполнено изменение. Кроме того, если агенты, назначенные другим конфигурациям, входят в клиентское приложение, функция не загружает конфигурации, таким способом улучшая время запуска Unified Service Desk. Это также полезно в более лучшем управлении жизненным циклом приложения для Unified Service Desk в случаях, где организация хочет сделать изменения в пилотные конфигурации или конфигурации разработчиков, не затрагивая производственных пользователей.

Обзор версии кэша конфигурации

У организации есть несколько конфигураций, и агенты были добавлены в эти конфигурации. Сейчас вы делаете некоторые изменения в любой одной конфигурации и обновили ClientCacheVersionNumber на сервере.

При последующем входе агента в клиентское приложение Unified Service Desk функция кэширования клиента извлекает данные конфигурации с сервера для всех конфигураций, даже если была изменена только одна конфигурации. Извлечение нескольких конфигураций может привести к увеличению времени запуска, что, в свою очередь, может ухудшить производительность запуска.

Во избежание извлечения всех конфигураций с сервера, когда все конфигурации не нужны, используйте параметр Версия кэша конфигурации.

Что такое версия кэша конфигурации?

Версия кэша конфигурации — это параметра на странице Конфигурация в приложении "Администратор Unified Service Desk", который принимает буквенно-цифровое значение как ключ кэша.

Как работает версия кэша конфигурации

В следующем примере сценария объясняется, как работает версия кэша конфигурации.

В организации используются конфигурации X, Y и Z для чата, сообщения и голосовой поддержки, соответственно. Вы изменяете конфигурацию Х и обновляете значение параметра Версия кэша конфигурации на сервере. Когда агент, назначенный конфигурации Х (чат) входит в клиентское приложение Unified Service Desk, функция кэширования клиента проверяет локальное хранилище кэша и определяет версию ключа кэша. Так как вы обновили ключ версии кэша для параметра Версия кэша конфигурации, функция кэширования клиента извлекает обновленную конфигурацию Х с сервера на рабочий стол агента.

Включение параметра "Версия кэша конфигурации"

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите стрелку вниз для перехода к Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Параметры в Дополнительные настройки на карте сайта.

5. Выберите Создать на странице Активные параметры UII.

6. Выберите Другие для поля Глобальный параметр, введите EnableConfigurationCaching в поле имени и введите true в поле значения.

7. Нажмите кнопку Сохранить.

Unified Service Desk активирует кэширование клиента для конфигураций.

Указание значения для параметра "Версия кэша конфигурации"

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите стрелку вниз для перехода к Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Конфигурация в Дополнительные настройки на карте сайта.

5. Выберите существующую конфигурацию из списка или создайте новую конфигурацию.

6. Введите буквенно-цифровое значение как ключ кэша в текстовом поле Версия кэша конфигурации на странице Конфигурация. Например, буквенно-цифровое значение может быть обновлено как XY12.

7. Нажмите кнопку Сохранить.

Расположение хранилища кэширования клиента

При включении кэширования клиента его файлы хранятся в сжатом и зашифрованном виде в перемещаемом каталоге пользователя: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk

Например, для пользователя с именем agent1, у которого клиентское приложение Unified Service Desk выполняется под Windows 8, файлы кэширования клиента доступны по пути c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.

См. также

Настройка кэширования клиента в Unified Service Desk

Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk