Пакет примера приложения интерактивного центра обслуживания

Unified Service Desk — настольное приложение, которое помогает вашим агентам подразделения обслуживания клиентов предоставлять им поддержку по телефону, электронной почте и чату. Unified Service Desk реализует настраиваемую платформу, на которой можно быстро построить приложение рабочего стола агента, интегрированное с платформы Microsoft Dataverse. С помощью Unified Service Desk можно быстро создать адаптированное приложение рабочего стола агента, воспользовавшись платформой User Interface Integration (UII).

Заметка

Пример приложения интерактивного центра обслуживания устарел.

Этот пакет лучше всего используется в следующих ситуациях:

• Среды Power Platform, в которых требуется оценить интеграцию интерактивного центра обслуживания с Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Руководство пользователя для нового интерактивного центра обслуживания

• Среды Power Platform, в которых уже используется интерактивный центр обслуживания.

  Вместе с пакетом примера приложения Unified Service Desk для интерактивного центра обслуживания устанавливаются следующие компоненты:

• Решение User Interface Integration

• Решение Unified Service Desk

• Конфигурация для интеграции интерактивного центра обслуживания с Unified Service Desk

• Данные, требуемые для Dataverse, и настройки

• Следующие примеры размещенных элементов управления

  • Пользовательский элемент управления KPI

  • Система работы со сведениями о клиентах

Внимание

Образцы приложений не поддерживаются для производственного использования.

Вот что вы увидите после установки базового пакета интерактивного центра обслуживания:

• Вкладка Панель мониторинга: панель мониторинга раздела по обслуживанию клиентов.

• Вкладка Мои задачи: список всех активных обращений, назначенных представителю по обслуживанию.

• Вкладка поиск: поиск для навигации по различным сущностям. Для данного пакета можно выполнять поиск по организациям и контактам.

• Вкладка Напоминание: просмотр и удаление напоминаний о действиях.

• Доступно несколько панелей мониторинга. Ниже перечислены доступные действия с этим пакетом примеров.

  • Щелкните диаграмму или элемент в списке, чтобы развернуть его и просмотреть записи в этой визуализации.

  • Выберите общий диапазон дат, например Сегодня, Вчера, Последний месяц или Этот квартал или введите собственный диапазон дат.

  • Переключение между представлением списка и представлением диаграммы осуществляется выбором типа представления (поток или плитка) в нижнем правом углу.

    Выполните выбор из следующих панелей мониторинга служб.

  • Управляющий базой знаний. Отображает списки или визуализации ключевых данных из статей в базе знаний, например предлагаемых статей, черновых версий, требующих проверки, статей с истекшим сроком действия, требующих проверки, и статей с наивысшей оценкой.

  • Моя панель мониторинга базы знаний. Отображает списки или визуализации для нескольких ключевых показателей эффективности, связанных с агентом, таких как активные статьи, тема, ответственный, просмотр по теме, по причине состояния, агентов всего для опубликованных статей, статьи с истекшим сроком действия и статьи, срок действия которых истекает в этом месяце.

  • Панель мониторинга уровня 1. Отображает списки или визуализации ключевых данных служб клиента, таких как активные обращения, разрешенные обращения, черновики электронной почты и действия.

  • Панель мониторинга уровня 2. Отображает списки или визуализации для нескольких ключевых показателей эффективности службы, связанных с агентом, таких как активные обращения, обращения по приоритету, обращения по продукту, набор обращений по типу инцидента и всего агентов для активных обращений, разрешенных обращений, действий и телефонных звонков.

  

  См. также

  Обзор Unified Service Desk