Закрытие случая
Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Когда ситуация была разрешена внутри компании с сотрудником или за пределами компании с клиентом или поставщиком, обращение можно закрыть. Запись обращения сохраняется, однако запись удаляется из списка обращений.
Щелкните Домашняя страница > Обычный > Обращения > Все обращения.
В списке выберите обращение, которое требуется разрешить.
В группе Поддерживать нажмите кнопку Изменить статус и выберите Закрыто.
При закрытии обращения также закрывается соглашение об условиях обслуживания (SLA), связанное с обращением. Если в отношении обращения требуются дальнейшие действия, создается действие и выдается запрос на его завершение.