Поделиться через

Ранжирование статьи из базы знаний

  • Статья

Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Можно оценить статью базы знаний, чтобы указать, была ли она полезна при работе с клиентом, поставщиком или сотрудником для устранения определенных трудностей. Если вы или другой сотрудник столкнетесь с такой же или похожей ситуацией в будущем, оценка покажет, какие статьи могут быть полезны.

  1. Щелкните Домашняя страница > Обычный > Обращения > Все обращения.

  2. Дважды щелкните случай, для которого вы хотите оценить статью базы знаний.

  3. На вкладке Статья базы знаний, просмотрите статьи базы знаний и их оценки, прикрепленные к категории, которая назначена выбранному случаю.

  4. Установите флажок Выполнена попытка, если вы пробовали применить информация из статьи базы знаний к реальному случаю.

  5. Установите флажок Успешно, если вам удалось успешно применить информацию из статьи для разрешения затруднения.