Руководство по настройке Freshservice Provisioning для автоматической подготовки пользователей

В этом руководстве описаны шаги, которые необходимо выполнить как в подготовке Freshservice, так и в идентификаторе Microsoft Entra для настройки автоматической подготовки пользователей. При настройке идентификатор Microsoft Entra ID автоматически подготавливает и отменяет подготовку пользователей в Freshservice Provisioning с помощью службы подготовки Microsoft Entra. Важные сведения о том, что делает эта служба, как она работает и часто задаваемые вопросы, см. в статье Автоматизации подготовки пользователей и отмены подготовки приложений SaaS с помощью идентификатора Microsoft Entra.

Поддерживаемые возможности

• Создание пользователей в Freshservice Provisioning
• Удаление пользователей, которым больше не требуется доступ, в Freshservice Provisioning
• Синхронизация атрибутов пользователей между идентификатором Microsoft Entra и Подготовкой Freshservice

Необходимые компоненты

В сценарии, описанном в этом руководстве, предполагается, что у вас уже имеется:

• Клиент Microsoft Entra
• Одна из следующих ролей: Application Администратор istrator, Cloud Application Администратор istrator или Владелец приложения.
• Учетная запись Freshservice Provisioning с разрешениями администратора организации.

Шаг 1. Планирование развертывания подготовки

1. Узнайте, как работает служба подготовки.
2. Определите, кто будет находиться в области подготовки.
3. Определите, какие данные необходимо сопоставить между идентификатором Microsoft Entra и Freshservice Provisioning.

Шаг 2. Настройка подготовки Freshservice для поддержки подготовки с помощью идентификатора Microsoft Entra

1. В учетной записи Freshservice Provisioning установите приложение Azure Provisioning (SCIM) из Marketplace, перейдя в раздел Freshservice Admin (Администрирование Freshservice)>Apps (Приложения)>Get Apps (Получить приложения).
2. На экране настройки укажите домен Freshservice (например, acme.freshservice.com) и ключ API администратора организации.
3. Нажмите кнопку Продолжить.
4. Выделите и скопируйте токен носителя. Это значение будет введено в поле "Секретный токен" на вкладке "Подготовка" приложения подготовки Freshservice.
5. Нажмите кнопку Установить, чтобы завершить установку.
6. Укажите в качестве URL-адреса клиента значение https://scim.freshservice.com/scim/v2. Это значение будет введено в поле URL-адреса клиента на вкладке "Подготовка" приложения подготовки Freshservice.

Шаг 3. Добавление подготовки Freshservice из коллекции приложений Microsoft Entra

Добавьте Freshservice Provisioning из коллекции приложений Microsoft Entra, чтобы начать управление подготовкой в Freshservice Provisioning. Дополнительные сведения о добавлении приложения из коллекции см. здесь.

Шаг 4. Определение того, кто будет находиться в область для подготовки

Служба подготовки Microsoft Entra позволяет область, которые будут подготовлены на основе назначения приложению и на основе атрибутов пользователя. Если вы решили определить пользователей на основе назначения, выполните указанные ниже действия, чтобы назначить пользователей приложению. Если вы решили определить пользователей только на основе атрибутов пользователя, примените фильтр области, как описано здесь.

• Начните с малого. Протестируйте небольшой набор пользователей и групп, прежде чем выполнять развертывание для всех. Если в область подготовки включены назначенные пользователи и группы, проверьте этот механизм, назначив приложению одного или двух пользователей либо одну или две группы. Если в область включены все пользователи и группы, можно указать фильтр области на основе атрибутов.

• Начните с малого. Протестируйте небольшой набор пользователей, прежде чем выполнять развертывание для всех. Если в область подготовки включены назначенные пользователи, проверьте этот механизм, назначив приложению одного или двух пользователей. Если в область включены все пользователи и группы, можно указать фильтр области на основе атрибутов.

Шаг 5. Настройка автоматической подготовки пользователей в Freshservice Provisioning

В этом разделе описаны инструкции по настройке службы подготовки Microsoft Entra для создания, обновления и отключения пользователей в Freshservice Provisioning на основе назначений пользователей в идентификаторе Microsoft Entra.

Настройка автоматической подготовки пользователей для подготовки Freshservice в идентификаторе Microsoft Entra

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.

2. Обзор корпоративных приложений>удостоверений>

   

3. В списке приложений выберите Freshservice Provisioning.

   

4. Выберите вкладку Подготовка.

   

5. Для параметра Режим подготовки к работе выберите значение Automatic (Автоматически).

   

6. В разделе Учетные данные администратора укажите URL-адрес клиента и секретный маркер для Freshservice Provisioning. Нажмите кнопку "Тестировать Подключение", чтобы убедиться, что идентификатор Microsoft Entra может подключаться к подготовке Freshservice. Если установить подключение не удалось, убедитесь, что у учетной записи Freshservice Provisioning есть разрешения администратора, и повторите попытку.

   

7. В поле Электронная почта для уведомлений введите адрес электронной почты пользователя или группы, которые должны получать уведомления об ошибках подготовки, а также установите флажок Отправить уведомление по электронной почте при сбое.

   

8. Выберите Сохранить.

9. В разделе "Сопоставления" выберите "Синхронизировать пользователей Microsoft Entra" с Freshservice Provisioning.

10. Просмотрите атрибуты пользователя, синхронизированные с идентификатором Microsoft Entra ID и Freshservice Provisioning в разделе "Сопоставление атрибутов". Атрибуты, выбранные как свойства в разделе Сопоставление, используются для сопоставления учетных записей пользователей в Freshservice Provisioning для операций обновления. Если вы решили изменить целевой атрибут сопоставления, сначала убедитесь, что API Freshservice Provisioning поддерживает фильтрацию пользователей по этому атрибуту. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы зафиксировать все изменения.

    Атрибут	Тип	Доступно для фильтрации
    userName	Строка	✓
    active	Логический
    emails[type eq "work"].value	Строка
    displayName	Строка
    name.givenName	Строка
    name.familyName	Строка
    phoneNumbers[type eq "work"].value	Строка
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	Строка
    addresses[type eq "work"].formatted	Строка
    локаль	Строка
    title	Строка
    timezone	Строка
    externalId	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Справочные материалы
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	Строка

Примечание.

Настраиваемые атрибуты расширения можно добавить в схему в соответствии с потребностями приложения, выполнив следующие действия.

• В разделе "Сопоставления" выберите "Подготовка пользователей Microsoft Entra".
• В нижней части страницы щелкните Показать дополнительные параметры.
• Выберите Изменить список атрибутов для Freshservice Provisioning.
• В нижней части списка атрибутов введите данные настраиваемого атрибута в предоставленных полях. Пространство имен urn настраиваемого атрибута должно соответствовать шаблону, как показано в следующем примере. Атрибут CustomAttribute можно настроить в соответствии с требованиями приложения, например: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Для настраиваемого атрибута необходимо выбрать соответствующий тип данных и нажать кнопку Сохранить.
• Вернитесь на экран сопоставления по умолчанию и щелкните Добавить новое сопоставление. Настраиваемые атрибуты отобразятся в раскрывающемся списке Целевой атрибут.

10. Чтобы настроить фильтры области, ознакомьтесь со следующими инструкциями, предоставленными в руководстве по фильтрам области.

11. Чтобы включить службу подготовки Microsoft Entra для Подготовки Freshservice, измените состояние подготовки на "Вкл." в разделе Параметры.

    

12. Определите пользователей для подготовки в Freshservice Provisioning, выбрав нужные значения в поле Область в разделе Параметры.

    

13. Когда будете готовы выполнить подготовку, нажмите кнопку Сохранить.

    

После этого начнется начальный цикл синхронизации пользователей, определенных в поле Область раздела Параметры. Начальный цикл занимает больше времени, чем последующие циклы, которые происходят примерно каждые 40 минут до запуска службы подготовки Microsoft Entra.

Шаг 6. Мониторинг развертывания

После настройки подготовки используйте следующие ресурсы для мониторинга развертывания.

1. Используйте журналы подготовки, чтобы определить, какие пользователи были подготовлены успешно или неудачно.
2. Используйте индикатор выполнения, чтобы узнать состояние цикла подготовки и приблизительное время до его завершения.
3. Если конфигурация подготовки, вероятно, находится в неработоспособном состоянии, приложение перейдет в карантин. Дополнительные сведения о режимах карантина см. здесь.

Дополнительные ресурсы

• Управление подготовкой учетных записей пользователей для корпоративных приложений
• Что такое доступ к приложению и единый вход с помощью идентификатора Microsoft Entra?

Следующие шаги

• Сведения о просмотре журналов и получении отчетов о действиях по подготовке