Поделиться через

Руководство по интеграции Microsoft Entra с Help Scout

  • Статья

В этом руководстве описано, как интегрировать Help Scout с идентификатором Microsoft Entra ID. Интеграция Help Scout с идентификатором Microsoft Entra id позволяет:

  • Контроль доступа к Help Scout с помощью идентификатора Microsoft Entra.
  • Включите автоматический вход пользователей в Help Scout с учетными записями Microsoft Entra.
  • Управление учетными записями в одном центральном расположении.

Необходимые компоненты

Чтобы настроить интеграцию Microsoft Entra с Help Scout, вам потребуются следующие элементы:

  • Подписка Microsoft Entra. Если у вас нет подписки, вы можете получить бесплатную учетную запись.
  • Подписка Help Scout с поддержкой единого входа.

Описание сценария

В этом руководстве описана настройка и проверка единого входа Microsoft Entra в тестовой среде.

  • Help Scout поддерживает единый вход, инициированный поставщиком услуг и поставщиком удостоверений.
  • Help Scout поддерживает JIT-подготовку пользователей.

Чтобы настроить интеграцию Help Scout с идентификатором Microsoft Entra ID, необходимо добавить Help Scout из коллекции в список управляемых приложений SaaS.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.
  2. Перейдите к приложениям>Identity>Applications>Enterprise. Новое приложение.
  3. В разделе Добавление из коллекции в поле поиска введите Help Scout.
  4. Выберите Help Scout в области результатов и добавьте это приложение. Подождите несколько секунд, пока приложение не будет добавлено в ваш клиент.

Кроме того, можно также использовать мастер конфигурации корпоративных приложений. В этом мастере можно добавить приложение в клиент, добавить пользователей и группы в приложение, назначить роли, а также просмотреть конфигурацию единого входа. Подробнее о мастерах Microsoft 365.

Настройка и проверка единого входа Microsoft Entra для Help Scout

Настройте и проверьте единый вход Microsoft Entra в Help Scout с помощью тестового пользователя B.Simon. Для обеспечения работы единого входа необходимо установить связь между пользователем Microsoft Entra и соответствующим пользователем в Help Scout.

Чтобы настроить и проверить единый вход Microsoft Entra в Help Scout, выполните следующие действия:

  1. Настройте единый вход Microsoft Entra, чтобы пользователи могли использовать эту функцию.
    1. Создайте тестового пользователя Microsoft Entra для тестирования единого входа Microsoft Entra с помощью B.Simon.
    2. Назначьте тестового пользователя Microsoft Entra, чтобы разрешить B.Simon использовать единый вход Microsoft Entra.
  2. Настройка единого входа в Help Scout необходима чтобы настроить параметры единого входа на стороне приложения.
    1. Создание тестового пользователя Help Scout требуется для того, чтобы в Help Scout был создан пользователь B.Simon, связанный с представлением пользователя Microsoft Entra.
  3. Проверка единого входа позволяет убедиться в правильности конфигурации.

Настройка единого входа Microsoft Entra

Выполните следующие действия, чтобы включить единый вход Microsoft Entra.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.

  2. Перейдите к приложениям>Identity>Applications>Enterprise, чтобы помочь Scout>в едином входе.

  3. На странице Выбрать метод единого входа выберите SAML.

  4. На странице Настройка единого входа с помощью SAML щелкните значок карандаша, чтобы открыть диалоговое окно Базовая конфигурация SAML для изменения параметров.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Если вы хотите настроить приложение в режиме, инициируемом поставщиком удостоверений, в разделе Базовая конфигурация SAML выполните следующие действия.

    a. Идентификатор — это URI аудитории (идентификатор сущности поставщика службы) из Help Scout, который начинается с urn:

    b. URL-адрес ответа — это URL-адрес обратной отправки (URL-адрес службы обработчика утверждений) из Help Scout, который начинается с https://

    Примечание.

    Значения этих URL-адресов приведены только в качестве примера. Замените эти значения фактическими URL-адресом ответа и идентификатором. Эти значения можно найти на вкладке Single Sign-On (Единый вход) в разделе Authentication (Аутентификация), как описано далее в этом руководстве.

  6. Чтобы настроить приложение для работы в режиме, инициируемом поставщиком услуг, щелкните Задать дополнительные URL-адреса и выполните следующие действия.

    В текстовом поле URL-адрес для входа введите URL-адрес https://secure.helpscout.net/members/login/.

  7. На странице Настройка единого входа с помощью SAML в разделе Сертификат подписи SAML щелкните Загрузить, чтобы загрузить требуемый сертификат (Base64) из предложенных вариантов, и сохраните его на компьютере.

    The Certificate download link

  8. Требуемый URL-адрес можно скопировать из раздела Настройка Help Scout.

    Copy configuration URLs

Создание тестового пользователя Microsoft Entra

В этом разделе описано, как создать тестового пользователя B.Simon.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум пользователь Администратор istrator.
  2. Перейдите ко всем пользователям удостоверений>>.
  3. Выберите "Создать пользователя>" в верхней части экрана.
  4. В свойствах пользователя выполните следующие действия.
    1. В поле "Отображаемое имя" введите B.Simon.
    2. В поле имени участника-пользователя введите username@companydomain.extensionимя пользователя. Например, B.Simon@contoso.com.
    3. Установите флажок Показать пароль и запишите значение, которое отображается в поле Пароль.
    4. Выберите Review + create (Просмотреть и создать).
  5. Выберите Создать.

Назначение тестового пользователя Microsoft Entra

В этом разделе описано, как разрешить пользователю B.Simon использовать единый вход, предоставив этому пользователю доступ к Help Scout.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.
  2. Перейдите к приложениям>Identity>Applications>Enterprise.
  3. На странице обзора приложения выберите "Пользователи" и "Группы".
  4. Выберите Добавить пользователя или группу, а затем в диалоговом окне Добавление назначения выберите Пользователи и группы.
    1. В диалоговом окне Пользователи и группы выберите B.Simon в списке пользователей, а затем в нижней части экрана нажмите кнопку Выбрать.
    2. Если пользователям необходимо назначить роль, вы можете выбрать ее из раскрывающегося списка Выберите роль. Если для этого приложения не настроена ни одна роль, будет выбрана роль "Доступ по умолчанию".
    3. В диалоговом окне Добавление назначения нажмите кнопку Назначить.

Настройка единого входа для Help Scout

  1. В другом окне веб-браузера войдите на корпоративный сайт Help Scout в качестве администратора.

  2. Щелкните Manage (Управление) в верхнем меню, а затем выберите Company (Компания) в раскрывающемся меню.

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. Выберите Authentication (Проверка подлинности) на левой панели навигации.

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. Отобразится раздел SAML settings (Параметры SAML), после чего выполните следующие действия.

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. Скопируйте значение обратного URL-адреса (URL-адрес службы потребителей утверждений) и вставьте значение в текстовое поле URL-адреса ответа в разделе "Базовая конфигурация SAML".

    b. Скопируйте значение URI аудитории (идентификатор сущности поставщика услуг) и вставьте значение в текстовое поле идентификатора в разделе "Базовая конфигурация SAML".

  5. Переключите параметр Enable SAML (Включить SAML) в положение "Вкл." и выполните следующие действия:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. В текстовое поле "URL-адрес единого входа" вставьте значение URL-адреса входа.

    b. Нажмите кнопку "Отправить сертификат", чтобы отправить ранее скачанный сертификат (Base64).

    c. Введите домен электронной почты вашей организации, например contoso.com, в текстовом поле Email Domains (Почтовые домены). Несколько доменов можно разделять запятыми. Пользователь или администратор Help Scout, входящий в этот домен на странице входа Help Scout, будет перенаправлен к поставщику удостоверений для проверки подлинности учетных данных.

    d. Наконец, можно включить параметр Force SAML Sign-on (Принудительный вход SAML), если вы хотите, чтобы пользователи входили в Help Scout только с помощью этого метода. Если вы все же хотите оставить для них возможность войти в систему с помощью своих учетных данных Help Scout, можете оставить параметр отключенным. Даже если эта функция включена, владелец учетной записи всегда сможет войти в Help Scout с помощью своего пароля учетной записи.

    д) Щелкните Сохранить.

Создание тестового пользователя Help Scout

В этом разделе вы создадите в Help Scout пользователя с именем B.Simon. Приложение Help Scout поддерживает JIT-подготовку пользователей, которая включена по умолчанию. В этом разделе никакие действия с вашей стороны не требуются. Если пользователь еще не существует в Help Scout, он создается после проверки подлинности.

Проверка единого входа

В этом разделе описана конфигурация единого входа Microsoft Entra с помощью следующих параметров.

Инициация поставщиком услуг:

  • Щелкните "Тестировать это приложение", вы будете перенаправлены по URL-адресу для входа в Help Scout, где можно инициировать поток входа.

  • Перейдите к URL-адресу входа в Help Scout напрямую и запустите процесс входа оттуда.

Вход, инициированный поставщиком удостоверений

  • Щелкните "Тестировать это приложение", и вы автоматически войдете в приложение Help Scout, для которого настроили единый вход.

Вы можете также использовать портал "Мои приложения" корпорации Майкрософт для тестирования приложения в любом режиме. Щелкнув плитку Help Scout на портале "Мои приложения", вы будете перенаправлены на страницу входа приложения для инициации потока входа (при настройке в режиме поставщика услуг) или автоматически войдете в приложение Help Scout, для которого настроен единый вход (при настройке в режиме поставщика удостоверений). Дополнительные сведения о портале "Мои приложения" см. в этой статье.

Следующие шаги

После настройки Help Scout вы можете применить функцию управления сеансами, которая в реальном времени защищает конфиденциальные данные вашей организации от хищения и несанкционированного доступа. Управление сеансом является расширением функции условного доступа. Узнайте, как применять управление сеансами с помощью приложений Defender для облака.