Поделиться через

Настройка резервного автосекретаря DTMF в Exchange Server

  • Статья

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

Вы можете настроить автосекретарь единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций, для которого предусмотрен резервный автосекретарь с двухтональной многочастотной системой (DTMF). Резервный автосекретарь DTMF используется в случае, когда автосекретарю единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций не удается распознать речевой ввод звонящего. Если резервный автосекретарь DTMF настроен, для перемещения по системе меню автосекретаря, ввода имени пользователя или использования настраиваемого приглашения меню звонящему необходимо использовать набор DTMF (тоновый набор). Если резервный автосекретарь DTMF не настроен и превышено максимальное количество попыток речевого ввода, поскольку система не смогла распознать речь звонящего, система воспроизводит следующее приглашение: «Извините, не могу помочь. Пожалуйста, перезвоните позже.»

По умолчанию после создания автосекретаря поддержка речевых функций не включена. После включения поддержки речевых функций для автосекретаря абоненты смогут перемещаться по системе меню автосекретаря только с помощью голосовых команд, так как тональный набор будет недоступен. Для каждого автосекретаря с поддержкой речевых функций рекомендуется настроить резервный автосекретарь DTMF, чтобы звонящие могли использовать тоновый набор в случае, когда автосекретарь с поддержкой речевых функций не может распознать произносимые слова. Не рекомендуется включать поддержку речевых функций для резервного автосекретаря DTMF.

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Что нужно знать перед началом работы

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы по адресу Exchange Server.

Настройка резервного автосекретаря DTMF для автосекретаря единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций с помощью Центра администрирования Exchange

  1. В EAC перейдите кабонентской группе единой системы обмена сообщениями>. В представлении списка выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую вы хотите изменить, и нажмите кнопку Изменитьзначок редактирования.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретарь единой системы обмена сообщениями, для которого требуется создать резервный автосекретарь DTMF. На панели инструментов щелкните изменитьзначок редактирования.

  3. На странице >Автосекретарь единой системы обмена сообщениямиОбщие установите флажок Использовать этот автосекретарь, если голосовые команды работают неправильно, а затем нажмите кнопку Обзор.

  4. На странице Выбор автосекретаря единой системы обмена сообщениями выберите автосекретарь, который необходимо использовать в качестве резервного автосекретаря DTMF, и нажмите кнопку Сохранить.

Важно!

Перед поиском установленного резервного автосекретаря DTMF для автосекретаря необходимо включить поддержку речевых функций.

Настройка резервного автосекретаря DTMF для автосекретаря единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций с помощью командной консоли Exchange

В этом примере настраивается автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MySpeechEnabledAA для использования резервного автосекретаря DTMF с именем MyDTMFAA.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA