Поделиться через

Создание сопоставления навигации меню в Exchange Server

  • Статья

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

С помощью начальной страницы навигации по новому меню можно создать сопоставление одного или нескольких ключей для запросов главного меню в рабочие или нерабочие часы для автосекретарей. Можно определить действие, которое будет выполняться при нажатии клавиши на клавиатуре телефона, например при передаче звонка на добавочный номер или другой автосекретарь.

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Что нужно знать перед началом работы

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы по адресу Exchange Server.

Использование EAC для настройки меню навигации автосекретаря единой системы обмена сообщениями

  1. В EAC перейдите кабонентской группе единой системы обмена сообщениями>. В представлении списка выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую вы хотите изменить, и нажмите кнопку Изменитьзначок.

  2. На странице Абонентской группы единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретаря единой системы обмена сообщениями, для которого требуется создать навигацию по меню. На панели инструментов щелкните изменитьзначок редактирования.

  3. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями щелкните Навигация по меню, выберите Включить навигацию по меню рабочих часов или Включить навигацию по меню в нерабочие часы, а затем нажмите кнопку Добавитьзначок.

  4. На странице Навигация по новому меню настройте следующее:

    • Запрос: используйте это поле, чтобы ввести имя нового меню навигации. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.

      Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. Однако он не может содержать следующие символы: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • При нажатии этой клавиши: используйте этот список для включения сопоставления ключей. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.

      Используйте раскрывающийся список, чтобы выбрать числовую клавишу (от 1 до 9), которую должен нажать вызывающий объект. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.

      При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например, "Пожалуйста, оставайтесь на линии, и на ваш звонок ответит следующий доступный представитель". Значение по умолчанию — 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.

    • Воспроизведение следующего звукового файла. Используйте этот параметр, чтобы выбрать ранее записанный звуковой файл для вызывающих. Нажмите кнопку Изменить,а затем — Обзор, чтобы найти звуковой файл.

    • Выполните следующее дополнительное действие. Выберите один из следующих параметров, чтобы определить действие, которое будет выполнять автосекретарь для вызывающего объекта:

    • Нет. Если вы не хотите, чтобы автосекретарь передавал вызов расширению или другому автосекретарю или оставлял сообщение для пользователя, используйте этот параметр.

    • Перенос в это расширение. Выберите этот параметр, чтобы включить передачу вызовов на добавочный номер. При включении этой функции введите в поле добавочный номер, на который нужно перенаправлять звонок. В данное поле допускается вводить только цифры. Он не может содержать ни один из следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Передача в этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Выберите этот параметр, чтобы передать вызов автосекретарю. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

    • Оставьте голосовое сообщение для этого пользователя. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне оставить сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в той же абонентской группе, что и автосекретарь единой системы обмена сообщениями, который вы настраиваете. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

    • Объявление о расположении компании. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать пункт меню автосекретаря и услышать расположение компании, настроенной в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.

    • Объявление рабочего времени. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать параметр меню автосекретаря и прослушать часы работы для бизнеса, настроенного в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.

  5. Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.

  6. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.

Использование оболочки для настройки сопоставления ключей автосекретаря единой системы обмена сообщениями

В этом примере включается сопоставление ключей рабочих часов, чтобы:

  • Когда вызывающие абоненты нажимают 1, они будут переадресованы другому автосекретарю единой системы обмена сообщениями с именем SalesAutoAttendant.

  • При нажатии клавиши 2 они будут перенаправлены на добавочный номер 12345 для поддержки.

  • При нажатии клавиши 3 они будут отправлены другому автосекретарю, который будет воспроизводить звуковой файл.

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

В этом примере задаются сопоставления ключей, определенные в файле с разделиемыми запятыми значениями (.csv). Сначала необходимо создать файл .csv со следующими заголовками и правильной записью: <key,description><>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. Значения в квадратных скобках являются необязательными. После создания файла .csv импортируйте файл .csv с помощью командлета Import-csv .

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

В этом примере сопоставления ключей из существующего автосекретаря единой системы обмена сообщениями экспортируются в файл .csv, а затем импортируются те же сопоставления ключей в другой автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Вы также можете экспортировать сопоставления ключей в файл .csv, изменить или изменить сопоставления ключей в файле .csv, а затем импортировать эти сопоставления ключей в другой автосекретарь единой системы обмена сообщениями.

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")