Отслеживание сообщений при помощи отчетов о доставке
Область применения: Exchange Server 2013 г.
Отчеты о доставке — это средство отслеживания сообщений в Центре администрирования Exchange (EAC), которое можно использовать для поиска состояния доставки сообщений электронной почты, отправленных пользователям в адресной книге вашей организации или от пользователей с определенной темой. Можно отслеживать сведения о доставке сообщений, отправленных или полученных с определенного почтового ящика в организации. Содержимое тела сообщения не возвращается в отчете о доставке, но в результатах отображается поле темы. Можно отслеживать сообщения до 14 дней после того, как они были отправлены или получены.
Примечание.
Отчеты о доставке отслеживают сообщения, отправленные пользователями с помощью Microsoft Outlook или Outlook Web App почтовых клиентов. Они не позволяют отслеживать сообщения, отправленные из почтовых клиентов, использующих протоколы POP или IMAP, таких как Почта Windows, Outlook Express и Mozilla Thunderbird.
Что нужно знать перед началом работы
Предполагаемое время для завершения каждой процедуры: Время выполнения зависит от области поиска.
Для выполнения этой процедуры (процедур) необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в записи "Отслеживание сообщений" в разделе Разрешения потока обработки почты .
Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.
Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы по адресу Exchange Server.
Использования EAC для отслеживания сообщений
В EAC перейдите к разделуОтчеты о доставке потока >почты.
Введите следующие сведения.
* Почтовый ящик для поиска: Нажмите кнопку Обзор , чтобы выбрать почтовый ящик из адресной книги, а затем нажмите кнопку ОК. Выбирать почтовый ящик для поиска обязательно.
Выберите один из приведенных ниже параметров:
Поиск сообщений, отправленных в Используйте этот параметр для поиска сообщений, отправляемых определенным пользователям. Щелкните Выбор пользователей, а затем выберите пользователей в адресной книге — для этого нужно выбрать пользователя в списке и нажать кнопку Добавить. Допускается выбор нескольких пользователей. После выбора пользователей нажмите кнопку ОК, чтобы вернуться на страницу Отчеты о доставке. При выборе этого параметра можно оставить поле пустым, чтобы искать сообщения, отправленные всем пользователям.
Поиск сообщений, полученных от Используйте этот параметр для поиска сообщений, полученных от определенного пользователя. Как и в предыдущем случае, просто выберите пользователя в общей адресной книге и нажмите кнопку ОК, чтобы вернуться на страницу Отчеты о доставке. Если выбран этот параметр, необходимо указать отправителя.
Поиск этих слов в строке темы Введите здесь сведения о теме или оставьте ее пустым, чтобы развернуть поиск.
Завершив настройку, нажмите кнопку Поиск. Чтобы начать настройку с начала, нажмите кнопку Очистить.
Использование EAC для просмотра отчетов о доставке
Для просмотра сведений о доставке выберите сообщение в области Результаты поиска и нажмите кнопку Сведения.
Отчет о доставке содержит состояние доставки, а также подробные сведения о доставке сообщения, выбранного в области Результаты поиска. В верхней части отчета расположены следующие поля.
Тема: строка темы сообщения отображается в качестве заголовка отчета.
От: псевдоним, отображаемое имя или адрес электронной почты пользователя, отправившего сообщение.
По адресу: псевдоним, отображаемое имя или адрес электронной почты для каждого получателя сообщения.
Отправлено: дата и время отправки сообщения.
Раздел "Сводка на текущий момент"
Этот раздел отображается в отчете о доставке в том случае, если сообщение было отправлено более чем одному получателю. В верхней части этого раздела указано общее количество получателей, которым было отправлено сообщение, а также краткое состояние доставки по каждому получателю.
Сводка по дате: отображает общее число получателей и при наличии сообщений Pending, Delivered или Неудачно. Щелкните гиперссылки, чтобы выполнить сортировку по состоянию доставки.
Поле поиска. Поле поиска полезно, если вы отправили сообщение группе из более чем 30 получателей. Если требуется получить сведения о доставке для адреса электронной почты, на который было отправлено сообщение, введите этот адрес в поле поиска и щелкните значок лупы.
По адресу: отображает адрес электронной почты получателя.
Состояние. В этом столбце отображается состояние сообщения для каждого получателя.
Удаление сведений отчета
В этом разделе содержатся сведения о доставке сообщения, отправленного получателю, который был выбран в разделе "Сводка на текущий момент".
Отчет о доставке для: адрес электронной почты выбранного получателя показан здесь.
Отправлено: дата и время отправки сообщения для доставки системой.
В зависимости от состояния доставки сообщения вы можете видеть ряд состояний, в том числе:
Доставлено: указывает на успешную доставку.
Отложено: указывает, что сообщение отложено.
Ожидание. Если доставка сообщения ожидается, так как сообщение соответствует критериям правила или политики в масштабах организации или из-за того, что оно подлежит утверждению сообщения, в сообщении о состоянии объясняется, какое действие выполняет правило или что сообщение должно быть утверждено модератором перед доставкой.
Moderator: состояние указывает, было ли сообщение утверждено или отклонено модератором.
Развернутые группы. Если сообщение было отправлено группе, отдельные пользователи отображаются в разделе Сводка по дате , чтобы вы могли видеть состояние доставки для каждого получателя. Если необходимо удалить или добавить пользователя или группу при ознакомлении с отчетом о доставке, можно изменить группу, нажав кнопку Изменить группы.
Сбой: показывает дату, время и причину сбоя доставки сообщения. For example, an organization-wide rule may be blocking message delivery or the message couldn't be delivered.
По завершении просмотра отчета нажмите кнопку Закрыть. Отчеты о доставке не сохраняются, однако их можно снова создать в любое время. Помните, что поиск возможен в пределах двухнедельного окна.
Как проверить, что все получилось?
Если поиск был успешным, сообщения, которые соответствуют условиям поиска, будут перечислены в области Результаты поиска. Для просмотра сведений о доставке для определенного сообщения выберите его и затем нажмите кнопку Сведения. Если сообщения не отображаются в области Результаты поиска, измените условия поиска, а затем повторите поиск.