Ошибка "Истекло время ожидания подключения к почтовому серверу" в Outlook для iOS или Outlook для Android
Симптомы
При попытке войти в локальную учетную запись Exchange в Outlook для iOS или Outlook для Android появляется следующее сообщение об ошибке:
Истекло время ожидания подключения к почтовому серверу.
Кроме того, синхронизация почтовых ящиков может неожиданно остановиться, если учетная запись Exchange уже добавлена в Outlook.
Причина
Эта проблема возникает, если выполняется одно из следующих условий:
- Версия Exchange Server, которую вы используете, использует TLS 1.1 или 1.0.
- Версия Windows Server, в котором размещается локальная Exchange Server, — версия 2008 или более ранняя версия и использует TLS 1.1 или 1.0.
Протоколы TLS 1.0 и 1.1 устарели.
Outlook для iOS и Outlook для Android теперь блокируют вход пользователей в среду, которая использует TLS 1.1 или 1.0. Они поддерживают только версии Exchange Server и сред операционной системы, использующие TLS 1.2 или более поздних версий.
Если в настоящее время ваша операционная система использует TLS 1.2, проблема может быть вызвана истечением срока действия сертификата TLS.
Разрешение
Используйте следующее руководство, чтобы включить TLS 1.2 для Exchange Server и Windows Server в вашей среде.
- Рекомендации по TLS Exchange Server, часть 1: Подготовка к TLS 1.2
- Exchange Server руководство по TLS, часть 2. Включение TLS 1.2 и определение клиентов, не использующих его
Хотя Exchange Server версии 2010 и более поздних версий можно обновить, чтобы включить TLS 1.2, более ранние версии Exchange Server имеют возможность обновиться до более поздней версии, чтобы иметь возможность использовать Outlook для iOS или Outlook для Android.
Если в вашей среде уже используется ПРОТОКОЛ TLS 1.2 или более поздних версий, выполните следующие действия.
- Проверьте, используете ли вы действительный СЕРТИФИКАТ TLS и правильно ли он установлен. Дополнительные сведения см. в разделе Процедуры сертификатов в Exchange Server.
- Если срок действия сертификата TLS истек, обновите сертификат, выполнив действия, описанные в разделе Продление сертификата Exchange Server.