Исправлена ошибка NDR 5.4.6 или 5.4.14 в Exchange Online

2025-05-15

Это разочаровывает при получении ошибки после отправки сообщения электронной почты. В этом разделе описано, что можно сделать, если в отчете об ошибках отображаются коды ошибок 5.4.6, 5.4.14 или другие коды ошибок, связанные с циклами маршрутизации почты в отчете о недоставке (также называется NDR, сообщение об отказе, уведомление о состоянии доставки или DSN).

Почему я получил это сообщение об отказе?

Наиболее вероятной причиной является превышение количества прыжков сообщений или маршрут, через который отправляется сообщение. Некоторые причины и решения приведены в этом разделе.

5.4.6 указывает на проблему с циклом обработки почты или маршрутизацией в локальной среде Exchange Server, с которой, скорее всего, возникнет гибридная среда.

5.4.14 указывает на проблему с циклом почты или маршрутизацией в Exchange Online.

Сведения здесь применяются к диапазону кодов ошибок 5.4.6 до 5.4.20. Используйте сведения в NDR, чтобы решить, как устранить проблему.


	Я получил это сообщение об отказе. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Разделы справки устранить эту проблему?

Я получил это сообщение об отказе. Как это исправить?

Как правило, эти проблемы могут быть исправлены только администратором Exchange Online, а не средним отправителем электронной почты. Обратитесь к администратору электронной почты и обратитесь к этим сведениям, чтобы они могли попытаться устранить проблему.

Я администратор электронной почты. Разделы справки устранить эту проблему?

Наиболее распространенные проблемы и исправления описаны в следующих разделах.

Принятые проблемы с доменом

Убедитесь, что домен получателя настроен как доверенный принятый домен в Exchange Online. Дополнительные сведения см. в разделе "Управление принятыми доменами" в Exchange Online.

Проблемы с гибридной конфигурацией

Если домен является частью гибридного развертывания между Exchange и Exchange Online, проверьте следующие элементы в зависимости от конфигурации.

Вы направляете все входящие сообщения для гибридного домена через Exchange Online

Эта ошибка может произойти, если запись MX для гибридного домена указывает на Exchange Online, а соединитель, используемый для маршрутизации электронной почты из Exchange Online в локальную организацию Exchange, настроен для использования маршрутизации DNS вместо маршрутизации смарт-узла.

Чтобы устранить проблему, настройте выделенный соединитель для гибридной среды. Этот соединитель будет использовать маршрутизацию смарт-узла и будет иметь локальный гибридный сервер, настроенный в качестве интеллектуального узла. Самый простой способ устранить проблему — повторно запустить мастер гибридной конфигурации в локальной организации Exchange. Кроме того, можно проверить конфигурацию соединителя, который используется для гибридной среды, выполнив следующие действия.

ЕАК

Откройте Центр администрирования Microsoft 365, а затем щелкните Центр > (может потребоваться щелкнуть ... показать все сначала). Откроется экран создания EAC.
В Центре администрирования Exchange (EAC) щелкните соединители потока>обработки почты.
Выберите соединитель, используемый для гибридной среды, и щелкните его.

Откроется экран свойств соединителя.
В разделе "Маршрутизация" нажмите кнопку "Изменить маршрутизацию". Откроется экран маршрутизации .
Убедитесь, что для интеллектуального узла в локальной организации Exchange указан правильный IP-адрес или полное доменное имя.

Вы направляете всю исходящую почту из Exchange Online через локальный гибридный сервер

Эта конфигурация управляется значением параметра RouteAllMessagesViaOnPremises в соединителе, используемом для гибридного развертывания. Если этот параметр имеет $trueзначение, вы направляете всю исходящую почту из Exchange Online через локальный гибридный сервер. Это значение можно проверить, заменив <имя> соединителя значением и выполнив следующую команду в Exchange Online PowerShell:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

В этой конфигурации ошибка вызвана любой из следующих проблем соединителя из локальной организации Exchange в Exchange Online:

У вас нет соединителя (от Office 365 до почтового сервера организации), имеющего значение типа соединителя в локальной среде.
Соединитель из Office 365 на почтовый сервер вашей организации ограничен одним или несколькими принятыми доменами.

Чтобы устранить проблему, настройте выделенный соединитель (из Office 365 на почтовый сервер вашей организации), имеющий значение типа соединителя в локальной среде*, и это не относится к любым принятым доменам. Самый простой способ устранить проблему — повторно запустить мастер гибридной конфигурации в локальной организации Exchange. Кроме того, можно проверить конфигурацию соединителя (из Office 365 на почтовый сервер организации), который используется для гибридного использования, выполнив следующие действия.

Откройте Центр администрирования Microsoft 365, а затем щелкните Центр > (может потребоваться щелкнуть ... показать все сначала).
В EAC щелкните соединители потока>обработки почты.
Выберите соединитель, используемый для гибридной среды, и нажмите кнопку "Изменить ". Проверьте следующие сведения:
- Общие сведения. Убедитесь, что выбран локальный параметр.
- Область. Убедитесь, что параметр "Принятые домены " пуст без данных.

Дополнительные сведения о маршрутизации почты в гибридных развертываниях см. в статье "Маршрутизация транспорта" в гибридных развертываниях Exchange.

Причины NDR 5.4.14 и что означает эта ошибка?

Существует две вероятные возможности:

На основе домена в адресе электронной почты получателя ваша организация Exchange Online приняла сообщение, но затем не удалось правильно перенаправить сообщение получателю. Эта ошибка, скорее всего, вызвана принятыми проблемами конфигурации домена.
В гибридных средах в организации Exchange Online имеются неправильно настроенные соединители.

Ниже приведены некоторые коды ошибок, связанные с циклами маршрутизации почты или плохой конфигурацией маршрутизации почты:

554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (всегда создается локальными серверами Exchange Server)
5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34 (всегда создается Exchange Online)