Исправление кода ошибки NDR с "550 5.1.1" до "550 5.1.20" в Exchange Online

Важно!

Правила потока обработки почты теперь доступны в новом Центре администрирования Exchange. Попробуйте прямо сейчас!

Неприятно, когда после отправки электронного сообщения возвращается ошибка. В этой статье описано, что можно сделать при появлении кодов ошибки 550 от 5.1.1 до 5.1.20 в отчете о недоставке (также называемом сообщением о недоставке, сообщением возврата, уведомлением о доставке или DSN).

	Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Как мне решить эту проблему?

Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?

Ниже описаны действия, с помощью которых можно попытаться устранить проблему самостоятельно.

Если действия, описанные в этом разделе, не помогут устранить проблему, обратитесь к своему администратору электронной почты и передайте ему ссылку на эту статью, чтобы он попытался устранить проблему за вас.

Решение 1. Проверьте электронный адрес получателя.

Звучит очень просто, но наиболее распространенной причиной, которая приводит к появлению ошибок 5.1.x, является неправильный адрес электронной почты. Проверьте правильность написания адреса электронной почты и, если вы обнаружите ошибку, отправьте сообщение еще раз.

Для повторной отправки сообщения в Outlook см. статью Повторная отправка сообщений электронной почты.

Решение 2. Удалите адрес электронной почты получателя из списка автозавершения

Возможно, в вашем списке автозавершения есть недопустимая запись (также известная как кэш псевдонимов) для получателя. Например, получатель перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online и наоборот. Адрес электронной почты получателя остался прежним, но другие его внутренние идентификаторы могли измениться, в связи с чем элемент в кэше стал недопустимым.

Исправление значений в списке автозавершения в Outlook

Чтобы удалить недопустимых получателей или всех получателей из списка автозаполнения в Outlook 2010 позднее, см. статью Управление предлагаемыми получателями в полях "Кому", "Копия" и "СК" .

Исправление значений в списке автозавершения в Outlook в Интернете

Чтобы удалить получателей из списка автозавершения в Outlook в Интернете (прежнее название — Outlook Web App), выполните одну из указанных ниже процедур.

Удаление одного получателя из списка автозавершения в Outlook в Интернете

1. В Outlook в Интернете выберите пункт Новое сообщение.

2. В поле Кому начните вводить имя или адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке.

   

3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

Удаление всех получателей из списка автозавершения в Outlook в Интернете**

В облегченной версии Outlook в Интернете можно только очистить список автозавершения. Чтобы открыть почтовый ящик в облегченной версии Outlook в Интернете, выполните одно из следующих действий.

• Откройте почтовый ящик в более старой версии браузера, который поддерживает только облегченную версию Outlook в Интернете (например, Internet Explorer 9).

• Укажите в параметрах Outlook в Интернете, что необходимо использовать только облегченную версию Outlook в Интернете (изменение вступит в силу при следующем открытии почтового ящика).

  1. В Outlook в Интернете щелкните Параметры .

  2. В поле Найти все параметры введите light (облегченная) и выберите в результатах поиска пункт Outlook в Интернете.

  3. На открывшейся странице выберите пункт Использовать облегченную версию Outlook в Интернете, а затем нажмите кнопку Сохранить.

  4. Выйдите из системы, закройте браузер и снова откройте почтовый ящик в Outlook в Интернете.

После того как вы откроете свой почтовый ящик в облегченной версии Outlook в Интернете, выполните следующие действия, чтобы удалить все записи из списка автозавершения.

1. Выберите Параметры и убедитесь, что выбран пункт Сообщения.

2. В разделе Определение адресов электронной почты по именам выберите команду Очистить список последних получателей, а затем нажмите ОК в поле подтверждения.

3. Для возврата к полной версии Outlook в Интернете в разделе Параметры перейдите в раздел Версия Outlook, снимите флажок напротив пункта Использовать облегченную версию и нажмите Сохранить.

4. Завершите сеанс и закройте веб-браузер. В следующий раз, когда вы откроете ваш почтовый ящик в поддерживаемом веб-браузере, вы будете использовать полную версию Outlook в Интернете.

Чтобы удалить недопустимых получателей или всех получателей из списка автозаполнения в Outlook 2010 позднее, см. статью Управление предлагаемыми получателями в полях "Кому", "Копия" и "СК" .

Решение 3. Убедитесь, что получатель не использует автоматическую переадресацию сообщений от вас на другой (и, вероятно, недопустимый) адрес электронной почты

Совпадает ли электронный адрес получателя в исходном сообщении с аналогичным адресом в отчете о недоставке? Сравните электронный адрес получателя из отчета о недоставке с аналогичным адресом в сообщении из папки Отправленные.

Если адреса не совпадают, свяжитесь с получателем (по телефону, лично и т. д.) и спросите его, не настроено ли правило электронной почты, которое пересылает входящие электронные сообщения от вас по другому адресу. Это правило могло попытаться отправить копию сообщения на недопустимый адрес. Если у получателя есть такое правило, то ему следует исправить целевой электронный адрес или удалить правило, чтобы при доставке сообщений больше не возникали ошибки 5.1.x.

Решение 4. Убедитесь, что ваша учетная запись не была скомпрометирована

Удалось ли отправить исходное сообщение? Если нет, возможно, спамер или злоумышленник использовали вашу учетную запись для отправки сообщений.

Проверьте свои последние сообщения в папке Отправленные на наличие странных или неизвестных сообщений (сообщений, которые вы не отправляли). Если такие сообщения имеются, возможно, вашу учетную запись электронной почты взломали.

Если вы считаете, что ваша учетная запись была скомпрометирована, выполните следующие действия.

• Сбросьте свой пароль и проверьте устройства на наличие вредоносных программ. Однако злоумышленник мог настроить другие параметры для вашего почтового ящика (например, правила для папки "Входящие", которые автоматически пересылают сообщения, или новых делегатов). Поэтому необходимо выполнить дополнительные действия, указанные в статье Как определить, были ли скомпрометирована ваша учетная запись.

• Уведомите об этом администратора электронной почты. Ваш администратор должен будет разблокировать вашу учетную запись, прежде чем вы сможете снова отправлять электронные сообщения.

Решение 5. Проверьте, что отчет о недоставке относится именно к тому сообщению, которое вы отправили

Если папка Отправленные содержит только сообщения, точно отправленные вами, возможно, полученный отчет о недоставке является подложным уведомлением о недоставленном сообщении (бесполезный отчет о недоставке сообщения, которое вы не отправляли), его можно проигнорировать.

Как правило, если сообщение не удается доставить, система электронной почты получателя использует электронный адрес отправителя, указанный в поле От, чтобы прислать отправителю такой отчет о недоставке. Но что если сообщение было отправлено спамером, который фальсифицировал адрес в поле От, чтобы казалось, что сообщение отправлено с вашего электронного адреса? Полученный отчет о недоставке бесполезен, так как он создает ложное впечатление, что вы сделали что-то не так. Такие отчеты о недоставке называются подложными уведомлениями о недоставленных сообщениях. Они могут раздражать, но не означают, что ваша учетная запись была взломана.

Проверьте свои последние сообщения в папке Отправленные на наличие странных или неизвестных сообщений (сообщений, которые вы не отправляли). Если вы не видите подозрительных сообщений, скорее всего, вы получили подложное уведомление о недоставленном сообщении. Если вы уже изменили пароль и выполнили проверку на наличие вредоносных программ, подложные уведомления о недоставленном сообщении можно игнорировать.

Дополнительные сведения см. в статье Обратное рассеяние в EOP.

Я администратор электронной почты. Как мне решить эту проблему?

Если действия, описанные в предыдущем разделе, не помогли отправителю устранить проблему,возможно, неполадка связана с тем, как настроена учетная запись Microsoft 365 или Office 365 пользователя. Если в вашей организации используется гибридная топология, решение также может быть связано с локальным агентом передачи почты. Кроме того, проблема может быть вызвана конфигурацией домена получателя. Ниже приведены четыре возможных решения. Возможно, вам не придется пробовать их все.

Решение 1: Проверьте, нет ли информации о проблемах с конфигурацией или неполадок в масштабе службы в Центре администрирования Microsoft 365.

Для учетных записей Microsoft 365 или Office 365 Центр администрирования Microsoft 365 является централизованным источником средств, уведомлений и сведений, которые можно использовать для устранения этой и других проблем.

Откройте Центр администрирования Microsoft 365, и на Главной странице, выполните следующие действия:

1. Проверьте Центр сообщений, чтобы узнать, нет ли в организации известных проблем с конфигурацией.

2. Перейдите в раздел Работоспособность>Работоспособность служб чтобы узнать, есть ли текущая проблема службы в Microsoft 365 или Office 365 влияет на учетную запись пользователя.

3. Проверьте наличие неправильных или устаревших записей ресурса обмена электронной почтой (MX) в доменах отправителя и получателя, запустив Средство устранения неполадок с потоком обработки почты, которое доступно в Microsoft 365 и Office 365.

Если проблема связана с доменом получателя, обратитесь к получателю или его администратору электронной почты, чтобы сообщить им о проблеме. Им потребуется устранить эту ошибку, чтобы предотвратить отправку отчетов о недоставке 5.1.x.

Решение 2. Обновите устаревшие записи MX

Ошибка с кодом 5.1.1 может быть вызвана проблемами с записью ресурса MX для домена получателя. Например, запись MX может указывать на старый почтовый сервер или быть неоднозначной из-за недавнего изменения конфигурации.

Примечание.

Распространение изменений записей DNS домена на все DNS-серверы в Интернете может занять до 72 часов.

Если внешние отправители (отправители за пределами вашей организации) получают отчет о недоставке при отправке сообщений получателям в вашем домене, попробуйте выполнить следующие действия.

• Запись ресурса MX для вашего домена может быть неправильной. Запись MX для домена Exchange Online указывает на почтовый сервер (хост) <домен>.mail.protection.outlook.com.

• Убедитесь, что для вашего домена Exchange Online настроена только одна запись MX. Использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, не поддерживается.

• Проверьте запись MX и возможность отправки электронной почты из Exchange Online организации с помощью проверки записи MX и теста исходящего соединителя в конфигурации потокаOffice 365> Mail в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.

Дополнительные сведения см. в статьях Добавление записей DNS для подключения своего домена иНастройка SPF для предотвращения спуфинга.

Решение 3. Обновите правила пересылки, чтобы удалить неправильные адреса электронной почты

Причиной этого отчета о недоставке может стать переадресованный (непредусмотренный) получатель, который был настроен для предполагаемого получателя. Например:

• Правило переадресации входящих сообщений или делегирования доступа к почте, которое получатель настроил в своем почтовом ящике.

• Правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта), настроенное администратором электронной почты, которое копирует или пересылает сообщения, отправленные получателю, другому недействительному получателю.

Дополнительные сведения см. в статье Настройка переадресации электронной почты для почтового ящика.

По-прежнему нужна помощь по ошибкам с кодами 5.1.1–5.1.20?

См. также

Отчеты о недоставке сообщений электронной почты в Office 365