Поделиться через

Код ошибки 19738 при использовании Outlook для Mac для отправки большого сообщения электронной почты через Exchange Server

  • Применяется к: Outlook 2016 for Mac, Outlook for Microsoft 365 for Mac, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2010 Enterprise

Исходный номер базы знаний: 3146087

Симптомы

Для подключения к почтовому ящику на сервере Microsoft Exchange используется microsoft Outlook 2016 для Mac или Outlook для Mac 2011. При отправке сообщения электронной почты, содержащего большое вложение, в Outlook для Mac появляется следующее сообщение об ошибках.

Error: Outlook cannot send the message <subject> because the message size exceeds the maximum limit set on the server.
Details: The message has been moved to the Drafts folder under On My Computer. Try reducing the message size by removing or resizing any large attachments, and then resend. If the problem persists, contact your administrator.

Error Code: -19738

Или вы получите отчет о недоставке (NDR) в папке "Входящие", как показано ниже:

Subject: Undeliverable: <subject>

Body:
Your message wasn't delivered to anyone because it's too large. The limit is 35 MB. Your message is <size of your message>.
User Name (User@domain.com)
Your message couldn't be sent because it's too large.

Сообщение содержит диагностические сведения для администраторов, например следующие:

Remove Server возвращает '500 5.2.11 RESOLVER. RST. SendSizeLimit.Sender; сообщение слишком большое для этого отправителя

Причина

Эта проблема возникает при отправке сообщения электронной почты, превышающего максимальный размер сообщения веб-служб Exchange (EWS), настроенный на сервере Exchange Server.

Разрешение

Вы можете увеличить ограничение на размер сообщений на сервере Exchange Server, чтобы разрешить отправку сообщений электронной почты большего размера с Outlook для Mac клиентов и других клиентов EWS. Дополнительные сведения см. в следующих статьях TechNet, подходящих для вашей версии Exchange Server.

Exchange Server 2016 и 2013: настройка ограничений на размер сообщений для клиента

Exchange Server 2010: установка ограничений на размер сообщений для веб-служб Exchange

Дополнительная информация

Дополнительные сведения об этой проблеме см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

3107326 Невозможно отправлять большие вложения с помощью клиента EWS