Устранение проблем с подключением к Outlook для учетной записи Microsoft 365

• Применяется к:

  Exchange Online

Если вы используете Outlook для доступа к учетной записи электронной почты Microsoft 365 или другой учетной записи электронной почты на базе Exchange и у вас возникли проблемы, мы поможем вам восстановить отправку и получение электронной почты как можно быстрее.

Примечание.

Если вам нужна помощь по Outlook.com, обратитесь к Справке по Outlook.com. Если вам нужна помощь с Outlook для Mac, обратитесь к Справке по Outlook для Mac.

Позвольте нам исправить ваши проблемы с подключением к Outlook

Мы можем диагностировать и исправить несколько общих проблем подключения Outlook для вас. Если наш автоматизированный инструмент не может решить вашу проблему или вы хотите исправить ее самостоятельно, смотрите следующий раздел.

Мы решим вашу проблему Помощник по поддержке и восстановлению для Microsoft 365

Нужна помощь? Обращение в службу поддержки продуктов для бизнеса — справка для администраторов

Исправление проблем с обновлением программного обеспечения и профиля

Устаревшее программное обеспечение и поврежденные профили Outlook являются двумя наиболее распространенными проблемами, которые могут помешать отправлять и получать электронную почту. Если вы являетесь администратором с несколькими пользователями, сообщающими о проблемах, вам также следует проверить наличие проблем со службами в Microsoft 365.

Общие исправления Outlook

	Откройте Центр обновления Windows	Если клиентское программное обеспечение Outlook или программное обеспечение Windows устарели, могут возникнуть проблемы с отправкой и получением электронной почты. Запустите Центр обновления Windows, чтобы убедиться, что у вас установлены последние обновления для Outlook и других настольных приложений для Microsoft 365. Для получения инструкций по работе с Центром обновления Windows см. раздел Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы.
	Запуск диагностики Microsoft 365	Для устранения проблем с подключением можно запустить средства диагностики Майкрософт. Диагностика выполняет автоматические проверки для обнаружения проблем и предоставления возможных решений для их устранения. Выберите Запуск тестов: подключение пользователей к Outlook для загрузки и запуска диагностики. Для использования этой функции требуется учетная запись администратора Microsoft 365. Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany. Запуск тестов: подключение пользователей к Outlook
	Проверка проблем с обслуживанием	Только для администратора. Если у нескольких человек в вашей организации возникли проблемы с электронной почтой в Microsoft 365, это может быть связано с проблемой с обслуживанием. Перейдите на страницу состояния работоспособности службы Microsoft 365 (требуется вход для администраторов) и проверьте состояние служб в разделе Exchange Online.