Ошибка подключения к Microsoft Exchange недоступна, когда пользователь Microsoft 365 пытается настроить Outlook

Исходный номер базы знаний: 2976203

Симптомы

Когда пользователь пытается настроить электронную почту для учетной записи Microsoft 365 в Microsoft Outlook, он получает следующее сообщение об ошибке:

Подключение к Microsoft Exchange недоступно. Outlook должен установить связь с сервером для выполнения этого действия.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если у пользователя есть учетная запись стороннего поставщика, использующая тот же адрес электронной почты и пароль, что и учетная запись Microsoft 365 пользователя.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов в соответствии с вашей ситуацией.

Способ 1. Создание нового псевдонима для пользователя в Microsoft 365

Создайте новый псевдоним для пользователя в Microsoft 365 и используйте его для настройки Outlook. Для этого выполните следующие действия:

1. Войдите в Центр администрирования Exchange.
2. Выберите получателей, выберите почтовые ящики, а затем дважды щелкните почтовый ящик пользователя.
3. Выберите адрес электронной почты, добавить ( ), выберите SMTP, а затем добавьте новый псевдоним, использующий .onmicrosoft.com домен. Например, добавьте john@contoso.onmicrosoft.com псевдоним.
4. Для настройки Outlook используйте псевдоним, созданный на шаге 3, а не адрес электронной почты пользователя. Когда во время установки вам снова будет предложено ввести учетные данные, используйте фактический адрес электронной почты пользователя Microsoft 365.

Способ 2. Изменение имени пользователя или пароля

Измените имя пользователя или пароль учетной записи Microsoft 365 или сторонней учетной записи пользователя, чтобы она была уникальной для учетной записи Microsoft 365 пользователя.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.